【正文】 定期開展結(jié)隊(duì)幫扶社區(qū)困難群眾積極投入社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。通過企務(wù)公開職工參與企業(yè)民主管理意識(shí)增強(qiáng)了。堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近市場、貼近客戶”的原則，在各服務(wù)窗口積極開展規(guī)范化服務(wù)，先后通過公布投訴監(jiān)督電話、聘請第三方調(diào)查、嚴(yán)格服務(wù)制度等方式，有效提高了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。組織干部職工學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹了十七大報(bào)告精神；開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)。為此，我們強(qiáng)調(diào)以人為本，求真務(wù)實(shí)，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。經(jīng)過多年的實(shí)踐，公司已擁有了非常豐富的管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有一流的管理和服務(wù)，滿足不同層次的客戶需求，為所有業(yè)主和物業(yè)居住人提供了一流的辦公和居住環(huán)境。同時(shí)，將各種問題的處理意見及時(shí)與用戶溝通，從而贏得用戶的支持和理解，全面提升管理服務(wù)品質(zhì)，樹立萬方物業(yè)的服務(wù)品牌。為適應(yīng)這種不特定性的要求，公司對員工采取了“加油站式”的培訓(xùn)體系，即通過崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，明確各級(jí)員工的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工的服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。在社區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。配合各部門工作物業(yè)管理公司中的保安24小時(shí)在崗，對小區(qū)的情況較為熟悉，對業(yè)主的情況較為熟悉，對小區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為熟悉，在上述三種條件下我們配合各部門的工作有先天條件，所以要求全體保安對小區(qū)業(yè)主要熟悉。三、向被關(guān)人員賠理道歉事故處理完，當(dāng)電梯下到底樓時(shí)，巡樓保安 員、電梯搶修員一起主動(dòng)等候在事故電梯旁，對被關(guān)的客人表示誠懇的賠禮道歉。四、通知煤氣公司前來查看現(xiàn)場以及漏氣的原因。擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓(xùn)的報(bào)告。對傷員進(jìn)行搶救措施，同時(shí)進(jìn)行120救護(hù)，并撥110報(bào)警。另有噴淋、煙感報(bào)警滅火系統(tǒng)。在臨時(shí)搶救小組趕到現(xiàn)場后開始進(jìn)行用水槍自救，并對室內(nèi)的貴重物品進(jìn)行搶救，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失降到最低。同時(shí)通知業(yè)主，告之業(yè)主，告知業(yè)主現(xiàn)在進(jìn)行自救，請盡快趕回（白天）。同時(shí)通知班長到場指揮。五、對講機(jī)實(shí)行編號(hào)制，所有隊(duì)員均要按照以下呼叫方式進(jìn)行。十、不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不允許。三、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。住戶報(bào)警的處理方案有二種：一、地樓一二層和頂樓的紅外線報(bào)警系統(tǒng)，在接到報(bào)警的二分鐘到三分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場協(xié)助將罪犯設(shè)法抓獲，是誤報(bào)時(shí)告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。三、監(jiān)控中心是機(jī)房重地，外來人員未經(jīng)許可或批準(zhǔn)一律不得入內(nèi)。五、了解地庫的消防器材分布情況，對其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。五、負(fù)責(zé)執(zhí)行車庫管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標(biāo)志符號(hào)及交通法規(guī)，了解和掌握本車庫內(nèi)消防器材，消防設(shè)施的性能及使用方法。七、嗅、巡邏員在巡邏時(shí)應(yīng)注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。四、裝修時(shí)的管理項(xiàng)目：裝修民工出入證的檢查做到“日點(diǎn)”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數(shù)量，對所有裝修垃圾告之只能放在室內(nèi)，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內(nèi)，這樣影響消防安全。六、加強(qiáng)對重要部位（如車庫、地下室、變電室外圍等）的巡查，特別是臺(tái)風(fēng)、暴雨期間更要重點(diǎn)檢查。六、四、五的要求是我們保安員對業(yè)主做好溝通工作，但是不是任何話都可以講，公司的事情不能告訴業(yè)主，以及公司的變動(dòng)情況，以免引起業(yè)主的猜測或?qū)镜牟粷M。九、完成上級(jí)交于的其它工作任務(wù)。三、對來訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語、文明值勤。七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對崗位職責(zé)履行 情況的檢查。他是二十四小時(shí)有位的特殊崗位，所擔(dān)負(fù)的任務(wù)是關(guān)系到每位業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、人身安全不受侵犯，這要求我們在值勤過程中要嚴(yán)格按公司要求去做。隨著大量農(nóng)村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及設(shè)施已滿足不了社會(huì)的需求，而當(dāng)時(shí)損壞房屋設(shè)施的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收入，一位叫“奧克維婭〃希爾（女士）制定一套行之有效的管理辦法，要求承租人嚴(yán)格遵守，出人意料地取得了成功。2完成上級(jí)臨時(shí)指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及時(shí)扣3分。1對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作。①未及時(shí)排除隱患者一次扣2分； ②未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣4分； ③能及時(shí)排除隱患避免造成損失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗爭者一次加4分； ⑤勇于補(bǔ)救險(xiǎn)情者一次加4分。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法規(guī)條例，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度、爭當(dāng)愛 崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。①未按要求著裝者一次扣1分； ②留胡須、長發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣1分； ③化濃妝、留長指甲者一次扣1分； ④工服不干凈、整潔者一次扣1分； ⑤工作時(shí)有不雅行為舉止者一次扣1分。在當(dāng)班期間未處理完的工作任務(wù)，應(yīng)繼續(xù)完成或移交（協(xié)助）下一班人員。⑻移動(dòng)照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。⑵全部臨時(shí)線裝置必須有一總開關(guān)控制，每一分路需裝熔斷器。臨時(shí)用水、用電必須安裝由主管部門檢驗(yàn)合格的水表、電表。⑦取樣送檢 ： A、水樣抽取及送檢工作由水處理公司完成。②缺氧；有些水池長期封閉，空氣流通差，可在水箱口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)，約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間，然后選用如下試驗(yàn)：把燃著的蠟燭放入水池，如不熄滅說明水池內(nèi)不缺氧。管理處管理員負(fù)責(zé)出停水告示，并通知業(yè)主。，值班員應(yīng)立即前往機(jī)房檢查，啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)，并檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。，其他在場人員只作 監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤。二、工程部值班管理制度工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排值班人員，實(shí)行24小時(shí)值班；工程部員工必須配備必要的通訊工具，任何時(shí)候必須保證通訊工 具的暢通。所有人員必須配合，并必須確保檢查時(shí)，所有保管和使用的工具、物品完好；否則必須說明工具、物品去向，并由工程部主管確定賠償和領(lǐng)用新的個(gè)人工具、物品。任何人員均無權(quán)在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出。工程部值班人員負(fù)責(zé)在當(dāng)班時(shí)保管共用工具和物品，所有人員需要使用必須向其辦理相關(guān)領(lǐng)用（對工程部內(nèi)部人員）或借用（對非工程部人員）手續(xù)。第三章、工程部各項(xiàng)管理制度一、工程部工具、物品管理制度（一）、共用工具、物品的管理規(guī)定：工程部共用工具、物品的申購統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，工程師簽署核準(zhǔn)意見后，由管理處主任審批，經(jīng)總經(jīng)理簽名后交由采購人員購買。七、值班電工崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)電話、閉路電視、寬帶網(wǎng)等專線的開通與維修。每周一次巡查公共區(qū)域空調(diào)器，并負(fù)責(zé)維修。（二）水電維修工工作細(xì)則每天二次巡查水泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備的維修；泵體、地面每 周清潔一次；控制室柜內(nèi)每月一次清潔除塵。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門各崗位 進(jìn)行考核。配合相關(guān)部門做好新接物業(yè)的接管驗(yàn)收。工程管理部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。負(fù)責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。負(fù)責(zé)組織開展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細(xì)則（一）水電維修工崗位職責(zé)在工程主管的指導(dǎo)下,對所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運(yùn)作等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語，公用設(shè)施維修要有詳細(xì)記錄，實(shí)施收費(fèi)服務(wù)時(shí)先告知并做好解釋 工作，維修完畢請用戶簽名；按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并每天認(rèn)真做好有關(guān)記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔；負(fù)責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)維修。（二）強(qiáng)電班工作細(xì)則每班每小時(shí)一次巡查高壓室；每班每小時(shí)一次巡查低壓室；每班每小時(shí)一次巡查發(fā)電機(jī)房；每班每小時(shí)一次巡查變壓室；每班每小時(shí)一次巡查冷凍機(jī)房和控制室；每班一次巡查電梯機(jī)房；每月一次巡查樓層配電房，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。每月的 日統(tǒng)一計(jì)抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶）報(bào)告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認(rèn)可，需要向業(yè)主或住戶解釋時(shí)，做好耐 心細(xì)致的解釋工作。，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時(shí)排 除故障。共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動(dòng)，必須辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場確認(rèn)。如人員工作變動(dòng)，必須辦理好個(gè)人工具、物品的移交、檢查、清點(diǎn)工作；對未辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財(cái)務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項(xiàng)。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書》上填寫簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》。二、配電房管理制度，應(yīng)設(shè)專職電工對其實(shí)行24小時(shí) 運(yùn)行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)。，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)做經(jīng)常性的巡視檢查。（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。⑸ 放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時(shí)進(jìn)行，并記錄開始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。⑤消毒 ：A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時(shí)后排出消毒水。B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報(bào)告單》由管理處資料室存檔。未經(jīng)申請批準(zhǔn)的臨時(shí)用水、用電管道或線路，管理處有權(quán)令其停止使用，限期拆除。管口要裝護(hù)圈，以防割破電纜。遵守公司上下班打卡制度。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。①不認(rèn)真接受培訓(xùn)者一次扣1分； ②未參加培訓(xùn)者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；⑤就職期間取得學(xué)歷證書或技術(shù)證書者一次加5分。積極交流工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)溝通工作疑難問題，及時(shí)匯報(bào)工作狀況。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。1監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題扣3分。2本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。其他用途物業(yè)：車站、機(jī)場、醫(yī)院、學(xué)校等。四、對因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴(yán)重違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。這才能為隊(duì)員做出榜樣。六、對小區(qū)的道路出入口、房號(hào)/樓層、消防器材的位臵、消防預(yù)案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預(yù)案流程操作。三、對物品的管理：在裝修期間對物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電（電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐、VCD、DVD等家用物品）、一律要有物業(yè)開具物品出門證方可出門。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。二、細(xì)、在巡樓時(shí)要細(xì)心地觀察上述的檢查項(xiàng)目，每一項(xiàng)工作的檢查都要細(xì)心地去看、去檢查。五、看、對樓外墻面有無物品放在窗外，如果刮風(fēng)就會(huì)導(dǎo)致物品掉下來，所有造成的后果由其自己承擔(dān)。二、負(fù)責(zé)做好交接班工作，對停留車輛的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行交接并做好記錄。二、記錄入場時(shí)間、檢查時(shí)間、損壞部位、幾號(hào)車位、業(yè)主是幾號(hào)幾室等情況。監(jiān)控中心職責(zé)執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員 上級(jí)：班長工作目的：確保監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，人防技防相結(jié)合。七、監(jiān)控中心交接班時(shí)對所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)運(yùn)行正常后在交接本上簽字認(rèn)可。投訴的處理方式與回訪：記錄投訴的事由、時(shí)間、號(hào)室、業(yè)主姓名、上報(bào)給班長，班長酌情處理，如超出權(quán)限的上報(bào)主管處理，并告之業(yè)主明天將會(huì)處理。更不得向業(yè)主索要物品。二、不得用對講機(jī)開玩笑、唱歌、吹牛、談天。二、裝修房、裝修工人在裝修時(shí)因粗心大意導(dǎo)致水管破裂或晚上忘記關(guān)水龍頭，造成水流出房間。各哨位人員在趕往現(xiàn)場時(shí)帶好滅火器，在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。中控室打電話119報(bào)警，如有傷員打電話120救護(hù)，告之具體地址的位臵以及傷員的受傷程度并通知門崗人員做好迎接車輛的交通指揮工作。干粉滅火器的功能：干粉滅火器有二種一種是普通型主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)；二是多用干粉主要用于撲救可燃液