【正文】 共調(diào)查處理信訪xx件，處理違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人xx人：其中，警告xx人，記過xx人，記大過x人，行政降職x人、撤職x人、開除留用 x人，開除x人，通報(bào)批評(píng)x人，下崗清收xx人。圍繞這兩項(xiàng)指標(biāo)，我們一方面加強(qiáng)清收盤活和資料搜索整理，到9月底止已使處置率基本達(dá)標(biāo)。抓清收盤活。我們提出了“擴(kuò)大視野、伸長觸角、主動(dòng)出擊、引客進(jìn)門”的營銷思路，在抓好“兩大工程”基礎(chǔ)上，積極尋找優(yōu)質(zhì)信貸載體。市聯(lián)社機(jī)關(guān)如有親緣對(duì)象，不得在同一部門、親緣分管的部門或同一領(lǐng)導(dǎo)分管的部門工作。最后各信用社按照存貸規(guī)模定編定人定崗后實(shí)行優(yōu)化組合，對(duì)優(yōu)化組合后的富余人員待崗或調(diào)配。去年和今年的兩個(gè)信用回籠旺季，我和班子成員帶頭取消雙休，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部下基層督導(dǎo)工作，不少機(jī)關(guān)干部和信用社主任反映，這一年多是這些年來最辛苦的，也是比較充實(shí)的、有收獲的。實(shí)行案防工作“一票否決”，堅(jiān)持“教育、防范、查處”三結(jié)合。二是擴(kuò)大規(guī)模，在存貸市場份額上動(dòng)腦筋?；蛘哒f加快發(fā)展的緊迫感不強(qiáng)，措施不得力。xx年以來，新增貸款尤其是大額貸款，沒有出現(xiàn)大的風(fēng)險(xiǎn)。本人應(yīng)承擔(dān)指導(dǎo)、督查不力的責(zé)任。在工作中出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)與班子成員溝通交流，做到以誠待人，以理服人，較好地促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地履行了理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、決策的職能。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身駕馭全局的能力。同時(shí)有1人被移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，有xx人在崗清收。圍繞這兩項(xiàng)指標(biāo)，我們一方面加強(qiáng)清收盤活和資料搜索整理，到9月底止已使處置率基本達(dá)標(biāo)；另一方面積極爭取市政府支持，已促成市委、市政府于11月23日召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，決定向我社損贈(zèng)土地資產(chǎn)x萬元充實(shí)資本金，使我社資本充足率達(dá)到8%。一是提高并規(guī)范合同利率，實(shí)行按信用狀況、抵押物狀況、行業(yè)狀況實(shí)行差別利率，并規(guī)定利率下限；二是堅(jiān)持按月或按季平衡收息，一萬元以上貸款必須按月收息，防止年終手忙腳亂。并采取了領(lǐng)導(dǎo)包片、機(jī)關(guān)人員包社的辦法，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。推行站立服務(wù)、微笑服務(wù)，改變“官商”習(xí)氣。依托城區(qū)抓發(fā)展。二、主要作法(一)用“發(fā)展第一”的理念統(tǒng)一全員思想。(二)資產(chǎn)質(zhì)量逐步改善。安全工作是我社的護(hù)身符，只要安全保證了，各項(xiàng)工作才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。四、以發(fā)展為主題，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。二、以責(zé)任心為保證，樹立良好的工作作風(fēng)。我的主要工作思路是：一、以規(guī)章制度為標(biāo)尺，狠抓內(nèi)部管理。摸清不良資產(chǎn)底數(shù)，完善信貸訴訟時(shí)效，全力清收不良貸款，對(duì)全社職工實(shí)行工效掛鉤辦法，嚴(yán)格考核，做到責(zé)任、任務(wù)、獎(jiǎng)懲“三落實(shí)”。我深知這一點(diǎn)，在新的崗位上將全力以赴，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，樹立良好的工作作風(fēng)，不怕苦，不怕累，以飽滿的熱情，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真，任勞任怨，帶領(lǐng)全社職工作做好各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，向縣信用聯(lián)社交一份滿意的答卷。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。我在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村出生，在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)，后又在當(dāng)?shù)毓ぷ?，是彬縣人民的山山水水養(yǎng)育了我。這次，我競聘的職位是彬縣小章鎮(zhèn)信用社主任。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，我相信自己的工作能力，相信各位領(lǐng)導(dǎo)的眼光，相信同志們對(duì)我的信任，請大家支持我，投下您神圣的一票！謝謝大家！年春節(jié)剛過，我們呼吸著XX年春的氣息，沐浴著春的陽光，迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。加大盤活收息力度，壓縮各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕胡支亂花，實(shí)行費(fèi)用公開制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社主任雖然不是“官”，但是能為農(nóng)民辦實(shí)事；鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社攤子不大，卻是農(nóng)民金融的主力軍。所以，我作為社主任，要組織好本社職工學(xué)法、知法、懂法，增強(qiáng)自我約束、自我管理意識(shí)。通過在工作中仔細(xì)摸索及上湖南農(nóng)村金融職工大學(xué)，我對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)操作、帳務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)化解、資產(chǎn)運(yùn)行等規(guī)律已非常熟悉，對(duì)農(nóng)村金融工作具有一種特別的熱愛和鐘情。的幫助和信任。三是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新意識(shí)。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！系金融專業(yè)，同年參加農(nóng)村信用社工作。其次，處理好信用社與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，不張不弛，進(jìn)退有度，服從不盲從，對(duì)相關(guān)工作安排要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)，以取得工作上的理解和支持。從“信用村”、“信用戶”抓起，以點(diǎn)帶面，以信用為紐帶，密切銀企關(guān)系，緊緊依靠聯(lián)社和地方政府堅(jiān)決維護(hù)信用社債權(quán)，多法并舉，在清收盤活信用社不良資產(chǎn)上力求新突破。一突出組織資金這個(gè)重點(diǎn)。在XX年聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，我盡心盡力，滿負(fù)荷甚至是超負(fù)荷工作，與領(lǐng)導(dǎo)和同事們共同打造了姜堰信合人“網(wǎng)絡(luò)精神”。今天，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，我走上競聘演講臺(tái)，我競爭的崗位是信用社副主任。七是安全放好扶貧貼息貸款，加快貧困戶脫貧致富步伐。三是強(qiáng)化貸款分類管理，規(guī)范分類流程。按照《銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》和省聯(lián)社《從業(yè)人員行為規(guī)范》規(guī)定，要求機(jī)關(guān)及前臺(tái)營業(yè)人員統(tǒng)一著裝、規(guī)范用語、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行現(xiàn)場檢查，基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行視頻監(jiān)控抽查，以此作為季度、年度工作質(zhì)量考核的重要依據(jù)，從而規(guī)范了員工的規(guī)范化服務(wù)水平，深受各界好評(píng)。二是抓好制度建設(shè)，力爭做到制度全覆蓋。xx年以來，我抓住參加中央廣播電視大學(xué)金融專業(yè)函授學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，全方位系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融理論知識(shí)，在12年全球金融危機(jī)之初，撰寫了《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與區(qū)域金融發(fā)展關(guān)系探析》一文，闡述了農(nóng)村信用社在縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大作用，在中國秘書網(wǎng)上交流學(xué)習(xí)。二、存在的主要問題和今后努力的方向回顧一年多來的工作，榮辱得失在心。對(duì)信訪工作從維護(hù)農(nóng)村信用社行業(yè)新形象的高度進(jìn)行認(rèn)識(shí)，以服務(wù)大局為重，把群眾的切身利益放在首位，在法律法規(guī)的規(guī)范和引導(dǎo)下，盡量避免與群眾利益發(fā)生沖突。初，因班子換屆，聯(lián)社調(diào)整了案件專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。本著對(duì)理事會(huì)負(fù)責(zé)的基本要求，我們將每個(gè)項(xiàng)目的稽核檢查結(jié)果及時(shí)向聯(lián)社班子成員和職能部門（理事會(huì)、經(jīng)營班子）匯報(bào)和反饋，以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)管理決策和部門指導(dǎo)服務(wù)的針對(duì)性，提升我們的經(jīng)營管理水平。組織了高管人員離任審計(jì)，開展了案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，陪同省聯(lián)社、省聯(lián)社平?jīng)鲛k事處、銀監(jiān)局現(xiàn)場檢查等。但在工作中發(fā)現(xiàn)有些制度根本上就得不到很好的落實(shí)，責(zé)任追究不及時(shí)不到位，經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)研和分析，我參與起草了《崆峒區(qū)農(nóng)村信用社違規(guī)貸款責(zé)任認(rèn)定處理暫行辦法》，對(duì)強(qiáng)化全區(qū)農(nóng)村信用社信貸管理，規(guī)范信貸管理行為，增強(qiáng)信貸人員責(zé)任意識(shí)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)了促制度落實(shí)的制度體系的建設(shè)方面起到了良好作用。通過這些具體工作，不僅深入了解了基層實(shí)際工作情況，以便更有針對(duì)性地做本職工作，同時(shí)，也進(jìn)一步鍛煉了實(shí)踐工作能力，豐富了實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。一是注重和加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。主要表現(xiàn)為信貸管理基礎(chǔ)薄弱、“三查”制度落實(shí)不夠、小額農(nóng)貸在部分社失控、違規(guī)問題時(shí)有發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)仍然不少。任職以來，我按照民主集中制原則，凡屬重大決策、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，一律擺上桌面，通過會(huì)議集體研究作決定，不搶先表態(tài)定調(diào)子，不搞一言堂，不搞特殊化，不搞幫派，不爭功，不推責(zé)。(五)注重自身操守，增強(qiáng)班子凝聚力。同時(shí)，加大檢查力度，維護(hù)制度權(quán)威。一是加大了績效掛鉤力度，每清收1萬元不良貸款計(jì)付績效工資800元；二是加大了追責(zé)力度，僅今年以來對(duì)個(gè)人責(zé)任貸款清收不達(dá)標(biāo)的x人和到期貸款回收率不達(dá)標(biāo)的x人實(shí)行了下崗清收，每月只發(fā)x元基本生活費(fèi)；三是為改變城區(qū)信用社清收工作各自為戰(zhàn)，效果不佳的局面，今年初新成立不良貸款清收部，專司城區(qū)不良貸款和“三外”資金清收，并產(chǎn)生了一定效果。根據(jù)xx實(shí)際，我們提出了存款“五抓”，即抓對(duì)公、抓活期、抓發(fā)卡、抓開戶、抓派生。一是抓人員“三定”。如果按五級(jí)分類口徑正確反映，xx聯(lián)社上年末不良貸款余額應(yīng)為xx億元，xx年末余額為x億元，下降x萬元。業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理水平不夠全面，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平。（3）、加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入基層信用社全年綜合考評(píng)，深入開展“小額不良貸款筆筆動(dòng)”和內(nèi)部職工不良貸款清收活動(dòng)。XX年度榮獲縣聯(lián)社綜合考核8等獎(jiǎng)。二是全員依法合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)雖有所增強(qiáng)，但還很不夠，主要表現(xiàn)為信貸管理基礎(chǔ)薄弱、“三查”制度落實(shí)不夠、小額農(nóng)貸在部分社失控、違規(guī)問題時(shí)有發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)仍然不少。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，以民主管理促進(jìn)班子建設(shè)。因此，無論是生活中還是工作中，我始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高自身素質(zhì)，樹立良好形象。共調(diào)查處理信訪xx件，處理違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人xx人：其中，警告xx人，記過xx人，記大過x人，行政降職x人、撤職x人、開除留用 x人，開除x人，通報(bào)批評(píng)x人，下崗清收xx人。圍繞這兩項(xiàng)指標(biāo)，我們一方面加強(qiáng)清收盤活和資料搜索整理，到9月底止已使處置率基本達(dá)標(biāo)。抓清收盤活。我們提出了“擴(kuò)大視野、伸長觸角、主動(dòng)出擊、引客進(jìn)門”的營銷思路，在抓好“兩大工程”基礎(chǔ)上，積極尋找優(yōu)質(zhì)信貸載體。市聯(lián)社機(jī)關(guān)如有親緣對(duì)象，不得在同一部門、親緣分管的部門或同一領(lǐng)導(dǎo)分管的部門工作。去年和今年的兩個(gè)信用回籠旺季，我和班子成員帶頭取消雙休，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部下基層督導(dǎo)工作，不少機(jī)關(guān)干部和信用社主任反映，這一年多是這些年來最辛苦的，也是比較充實(shí)的、有收獲的。到9月末實(shí)現(xiàn)利潤x萬元，比同期增加x萬元，預(yù)計(jì)全年按可比口徑計(jì)算，可實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元。一、主要成效(一)各項(xiàng)存款持續(xù)增長。xx年以來，新增貸款尤其是大額貸款，沒有出現(xiàn)大的風(fēng)險(xiǎn)。因此我在 會(huì)，堅(jiān)持直接到社督導(dǎo)，與信用社負(fù)責(zé)人共同研究工作措施。同時(shí)，人力資源分配不合理，有的社人滿為患、有的社一人數(shù)崗。信用社高管人員收入與信用社綜合經(jīng)營成果直接掛鉤，遵循“質(zhì)效優(yōu)先、持續(xù)發(fā)展”原則，實(shí)行百分考核，推行“綜合工資制”，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。一是提高并規(guī)范合同利率，實(shí)行按信用狀況、抵押物狀況、行業(yè)狀況實(shí)行差別利率，并規(guī)定利率下限。三是為改變城區(qū)信用社清收工作各自為戰(zhàn)，效果不佳的局面，今年初新成立不良貸款清收部，專司城區(qū)不良貸款和“三外”資金清收，并產(chǎn)生了一定效果。使員工執(zhí)行有依據(jù)、聯(lián)社考核有標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)了廣大員工講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講正氣、講奉獻(xiàn)、明是非、知榮辱的使命感和責(zé)任感。一年多來，我堅(jiān)持深入基層，勤于洗耳，每月堅(jiān)持下鄉(xiāng)x次以上，聽取基層的聲音，幫助基層社解決實(shí)際問題。因此，努力做到了帶頭遵章守紀(jì)，帶頭勤勉做事，不違規(guī)，不偷懶，不用權(quán)利己，不以貸謀私，待人真誠，容人之短，任人唯賢。12月底，各項(xiàng)貸款余額88萬元，較年初增加88萬元，其中新增貸款888萬元。（2）、多措并舉，攻堅(jiān)克難，狠抓不良貸款清收盤活。我社始終堅(jiān)持“安全就是效益”的思想觀念；根據(jù)安全檢查要求，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金管理，重要空白憑證管理，計(jì)算機(jī)管理，往來帳款結(jié)算，夜間值班、守庫，各種登記簿登記記載等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了定期、不定期檢查，從而確保了全年安全經(jīng)營無事故?？傊ㄟ^一年來的工作，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，爭取更大的成績。(四)內(nèi)部管理不斷規(guī)范。抓貸款營銷。抓清收盤活。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，狠抓制度落實(shí)。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作責(zé)任。二是加強(qiáng)服務(wù)，為基層工作開展提供便利。三、主要問題一年來，雖然自己盡心盡力做了一些工作，但由于各種原因，有些方面成效并不明顯。我叫，女，漢族，19年月出生，大專學(xué)歷，中共黨員，助理經(jīng)濟(jì)師職稱，2xx年月至20年月任平農(nóng)村信用合作聯(lián)社紀(jì)委書記、監(jiān)事長，按照分工，分管稽核審計(jì)和信訪監(jiān)察工作。實(shí)際工作中，小事放權(quán)放手，但件件都及時(shí)督辦和查問結(jié)果，大事都主動(dòng)參與和承擔(dān)。xx總理曾經(jīng)說過，對(duì)于銀行而言，相對(duì)于資本充足率，嚴(yán)密的內(nèi)控制度更有意義。在工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)內(nèi)控和工作制度，如省聯(lián)社制定的《員工違反規(guī)章制度處罰辦法》反復(fù)學(xué)習(xí)了好幾遍，并且在文件中做了很多標(biāo)記，其他有關(guān)制度我也利用時(shí)間進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)并能嚴(yán)格遵守。一是建立和完善稽核審計(jì)部門內(nèi)部工作運(yùn)行機(jī)制。全年組織開展稽核審計(jì)項(xiàng)3 項(xiàng) 3次，即：實(shí)施了花所信用社等4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)決算工作真實(shí)性專項(xiàng)檢查；對(duì)全區(qū)44個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中14個(gè)信用社、15個(gè)信用分社和聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行了序時(shí)稽核，%；根據(jù)人員調(diào)動(dòng)和崗位調(diào)整情況，及時(shí)開展了24名信用社主任、副主任和4名聯(lián)社部門經(jīng)理的離任審計(jì)，以及崗位輪換的105名信貸、會(huì)計(jì)、出納人員的崗位輪換手續(xù)移交工作。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)自律工作中，按照省聯(lián)社黨委的黨風(fēng)廉政建設(shè)以及紀(jì)檢監(jiān)察責(zé)任制的要求，每年年初聯(lián)社黨委及時(shí)與和各信用社（分社）簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，基層各信用社能夠按照責(zé)任制的各項(xiàng)目標(biāo)規(guī)定，認(rèn)真對(duì)照學(xué)習(xí)落實(shí)。對(duì)9名責(zé)任人做了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令相關(guān)責(zé)任人做出深刻書面檢查，為全區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。員，在這一時(shí)期重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx同志科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展正理念，以“xxxx”正言行，以黨的方針政策正方向。一是在分管工作范圍內(nèi)強(qiáng)力推行兩個(gè)規(guī)范化建設(shè)。四是以檢查促合規(guī)。為23家中小企業(yè)評(píng)定了信用等級(jí)，中小企業(yè)授信額達(dá)13074 萬元，貸款余額超過11109萬元，農(nóng)村誠信環(huán)境明顯改善。針對(duì)少數(shù)社、少數(shù)員工以家樂卡收益低、風(fēng)險(xiǎn)大、不愿承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象，耐心做好了宣傳解釋和推廣發(fā)行工作，消除抵觸心理，促進(jìn)卡業(yè)務(wù)拓展，全縣共發(fā)行家樂卡3234張，卡授信總額1xx56萬元，卡貸款余額8365萬元。十是嚴(yán)密組織，精心運(yùn)作，保質(zhì)保量完成階段性工作任務(wù)。我相信，只要在工作中多踏踏實(shí)實(shí)、少埋怨非議；多責(zé)已喻人、少橫眉冷對(duì)；多將心刃?、蓛f筧鴇福兔揮寫聿緩玫墓叵擔(dān)兔揮兇霾緩玫氖隆?br三、多年的工作經(jīng)歷提高了自己多方面(本資料權(quán)屬文秘家園，)能力。一、圍繞一個(gè)中心。首先扎實(shí)做好支農(nóng)服務(wù)基礎(chǔ)工作。二正確處理好多方面關(guān)系?？傊?，一切以信用社經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心，來推動(dòng)信用社自身的發(fā)展。二是具有較強(qiáng)的工作能力。競聘不是為了爭官。一年來，在縣信用社領(lǐng)導(dǎo)的支持和全社同志們的努力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展良好。任期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)為：各項(xiàng)存款凈增萬元，盤活非貸萬元，其中逾期萬元，雙呆萬元，收息萬元，擴(kuò)股萬元，利潤萬元，每年遞增為了全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在任期內(nèi)我將全力以赴抓好以下幾方面工作。讓別人做到的，自己首先做到，嚴(yán)格要求自己，不搞特殊化，帶頭執(zhí)行制度，帶頭完成任務(wù)，勤勤懇懇、埋頭苦干，上對(duì)得住組織的信任，下對(duì)得起自己的良心。嚴(yán)格操作規(guī)程，辦好每一筆業(yè)務(wù)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，熱心提供咨詢，解答好客戶的每一個(gè)提問，一心一意為客戶著想，和全