20xx年服務(wù)顧問接車流程和用語-免費(fèi)閱讀
【正文】 (5)告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。通知顧客，約定交車(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。三、交車服務(wù)（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。二、作業(yè)管理（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）服務(wù)顧問與車間交接(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。故障確認(rèn)(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。預(yù)約：電話使用技巧。5業(yè)務(wù)接待員遇到不能處理的情況應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。受理夜間的拯救電話并做出處理。4每天下班前10分鐘，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)填寫當(dāng)日業(yè)務(wù)統(tǒng)計表和在修車統(tǒng)計表，上報主管，與車間實(shí)際在修車輛核對。如果本次維修項目與安全有關(guān)，該車的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)在車輛出廠兩、三個小時內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量 5 跟蹤，并登記跟蹤結(jié)果。注意拖車費(fèi)的收取。將 4 車鑰匙、施工單交給業(yè)務(wù)接待員，并將車交由美容組洗干凈。2維修班組在施工過程中遇到需要追加項目時：a)由班組發(fā)現(xiàn)的追加項目，當(dāng)客戶在現(xiàn)場時，應(yīng)取得客戶同意后，告知該車的業(yè)務(wù)接待員，由業(yè)務(wù)接待員跟客戶洽談價格，雙方達(dá)成協(xié)議后，業(yè)務(wù)接待員在隨車施工單上填寫增加項目，同時報前臺并要求錄入員將增加項目錄入電腦。1在接車過程中對于故障報修需要診斷的車輛，業(yè)務(wù)接待員可請車間檢驗(yàn)人員及維修班組長協(xié)助診斷，若需外出試車，可由業(yè)務(wù)接待員安排班組診斷人員陪同客戶一起試車，一般情況下業(yè)務(wù)接待員不外出試車。1客戶確定維修的車輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將車鑰匙、施工單第三聯(lián)交付班車間主任。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)積極進(jìn)行客戶消費(fèi)引導(dǎo)，同時根據(jù)客戶的敘述和要求，經(jīng)正確的診斷后在施工單上填寫維修項目，并進(jìn)行工時和維修項目的估價。大堂副理協(xié)助車間主任負(fù)責(zé)班組生產(chǎn)的均衡調(diào)度，部門碰頭會的召開和部門人員的工作的檢查以及每天向店長上報維修生產(chǎn)進(jìn)度報表。謝謝！稍等！對不起。如沒有疑問，我馬上通知倉庫發(fā)配件。待車主簽名后；話術(shù)：謝謝合作，有什么需要我做的，可誰時叫我，愿為您效勞。話術(shù)：“請稍等，給您的車安好三件套”這時應(yīng)迅速查看儀表臺各種功能提示燈工作是否正常，汽油量在接診單上標(biāo)注，并加以告知。(如果用戶快過三包期或朋友有三包外五菱汽車，必須將服務(wù)顧問名片和俱樂部宣傳頁訂在一起給客戶。)請客戶到客戶休息室，倒上一杯茶水。第一篇：2012年服務(wù)顧問接車流程和用語2012年服務(wù)顧問接車流程和用語10秒接車(引導(dǎo)客戶進(jìn)入停車區(qū))詢問維修需求(熱情打招呼,老板/老哥/老姐/伙計/老生,車有什么問題/車需要保養(yǎng)了嗎?)三件套(解釋三件套的用途,提醒客戶取手冊和車鑰匙)取用戶手冊和車鑰匙。(給客戶一張宣傳頁（汽車俱樂部宣傳頁等）,提醒客戶先看著,等我安排后維修人員后,再給您介紹,注意老客戶和新客戶的介紹方式)。)第二篇：汽車服務(wù)顧問接車話術(shù)與動作流程前臺服務(wù)顧問接車話術(shù)與動作流程一、服務(wù)顧問在接待臺等待接車或處理其它業(yè)務(wù)時：發(fā)現(xiàn)進(jìn)店車輛時，應(yīng)立即起身小跑步快速站立在接車問診工位上等候。④ 話術(shù)：“您好”或稱呼“我們一起對您的車輛進(jìn)行一下外觀和工具、備胎的確認(rèn)”。”以上這一環(huán)節(jié)結(jié)束，轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。（如需增加原維修時間，應(yīng)向車主說明延后的具體交車時間）此環(huán)節(jié)結(jié)束，輪入下一環(huán)節(jié)。請進(jìn)！請坐！請用茶。：接車—診斷——估價——派工——配件組織——施工監(jiān)督——出廠檢驗(yàn)——結(jié)算審核——交車檢查——服務(wù)跟蹤。在接車過程中，對于老客戶天氣或其他原因可以進(jìn)行預(yù)約維修（新客戶一般不采用預(yù)約維修方式）并填寫預(yù)約維修單，預(yù)約期到的前一天應(yīng)及時通知提醒客戶前來維修。車間主任下單并將工單放在指定的位置——前檔風(fēng)玻璃雨刮下或儀表臺左上方。1班組長試車人員必須經(jīng)過公司書面的授權(quán)，并嚴(yán)格遵守公司試車管理規(guī)定維修班組嚴(yán)格按照維修工單上填寫的項目進(jìn)行作業(yè)，如需追加項目按第24條規(guī)定執(zhí)行。如果該車業(yè)務(wù)接待員外出，可由業(yè)務(wù)部其他人員或業(yè)務(wù)主管代理。將車停在完好的車位上。3業(yè)務(wù)接待員陪同客戶去取車，做好交車前的各項解釋工作并送客戶出廠。車輛出廠三到五天內(nèi)應(yīng)由售后服務(wù)部根據(jù)維修項目的重要程度和客戶的重要程度進(jìn)行滿意度的跟蹤。大堂副理應(yīng)負(fù)責(zé)車間維修日報表、周報表與月報表的制作和上報。4班組工作中如有更換配件應(yīng)將舊件包裝好，放在指定的位置。5接車部在工作過程中應(yīng)隨時注意使用禮貌用語。準(zhǔn)備工作：配件知
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1