【正文】 提高干部的思想政治素質?！?guī)范納稅服務體系。在普通發(fā)票推廣使用方面，國稅機關就應當實事求是，既要充分滿足用票人領購發(fā)票的需要，又要盡用方便快捷，還不能因為受“發(fā)票推廣使用面”之類考核指標的推動而強制地讓那些確無用票必要的經(jīng)營者又如稅務稽查作為懲治稅收違法行為的有力手段，通過處罰可以對稅收違法活動起到震懾作用，有效地但是處罰不應是最終目的，重要的是引導、教育納稅人正確認識依法納稅的義務性、稅收違法的危害性，納稅服務工作一方面是讓納稅人學習好稅法，提高稅法的遵從度，促進稅收工作的開展，同時納稅人策的掌握應用，為自身發(fā)展服務。(三)納稅人圍繞問卷設計的內容，提出了上百條建議，歸納起來主要有五個方面：一是對納稅服務的要求：規(guī)范、簡便、優(yōu)質、文明、熱情。(二)納稅人對稅務機關的滿意度調查，歸納為七個方面：一是對于稅務機關、稅務人員在行政執(zhí)法行法、文明服務，尊重和保護納稅人的合法權益，納稅人滿意為83％，基本滿意為16％，不滿意為l％。其次，在問卷調查的主體上，由稅各個行業(yè)和社會各個階層的特邀監(jiān)察員即第三方來組織實施，讓納稅人消除顧慮，說真話、道實情，反映的想法，客觀地評價國稅機關的納稅服務工作水平和質量，為改進納稅服務提供方向。納稅人對納稅服務的需求不僅僅是稅務干部的熱情服務，更重要的是辦稅程度簡捷、高效。納稅人座談會每年至少舉行一次，通過與納稅人座談，及時了解和掌握納稅人關于稅收征管工作的意見和建議，為納稅人解決實際問題，宣傳稅收政策法規(guī)，為納稅人提供一個交流的平臺，互通有無，共同發(fā)展。針對山區(qū)納稅人交通不便的狀況，我們堅持以為納稅人服務為宗旨，教育干部學會換位思考，涉稅事項納稅人隨到隨辦。窗口工作人員要有良好的精神風貌，儀表整潔。本文將對此次調查中王平稅務所的情況和主要問題進行分析。通過滿意度調查,了解納稅人的需求,并針對納稅人對涉稅事項的辦理時間、稅務事項公開等方面的進一步訴求,各業(yè)務科室按照歸口業(yè)務,重新梳理,進一步優(yōu)化辦稅程序,提高辦稅效率。最后，建立考核機制，強化社會監(jiān)督。﹙二﹚加強稅務人員的教育培訓。各相關科室要分工明確。﹙一﹚牢固樹立納稅服務是法定義務和基本職責的理念。如何建立一個行之有效的進出機制，在一定程度上已成為制約納稅服務開展的瓶頸。通過這次機構改革，我局按照上級要求成立了納稅服務科。通過學習教育，使辦稅服務大廳的工作人員都能在思想上牢固樹立以“執(zhí)法讓國家放心，服務使納稅人滿意”的理念；認真貫徹《納稅服務工作規(guī)范》所要求的依法服務、規(guī)范服務；落實好“一窗式”、“一站式”、“限時制”的納稅服務直通車制度和公開辦稅制度，簡化辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率，切實維護了納稅人的合法權益，得到了廣大納稅人的一致認可。四、加強隊伍建設，提高業(yè)務素質。三、完善納稅服務體系。當前，要牢固樹立和強化三種服務理念，一是要樹立科學服務理念，就是要依托信息化技術，改進服務手段，提高納稅服務的科技含量。管理和服務是稅務機關對納稅人最根本也是最主要的兩個職能。納稅人在工商局辦理了《工商營業(yè)執(zhí)照》所有的信息會傳給稅務部門，方便稅務機關對納稅人進行管理；對于部分納稅人同時有國稅和地稅業(yè)務的情況，設立“一站式”服務，納稅人前往國稅局或地稅局辦理業(yè)務，所繳款項一并扣除并出具稅收繳款書；當納稅人申報扣款不成功時，稅務部門需要和銀行及時取得聯(lián)系，互通有無，而不是需要納稅人自己作為中間橋梁，來回奔波提供資料。三是精簡報送資料，降低辦稅成本，減輕納稅人負，降低辦稅成本。三是還要建立一套完整的監(jiān)督機制，任何政策規(guī)定的實施都離不開與支配和的監(jiān)督機制，嚴格責任追究，對于服務好的單位和個人予以表彰，對于服務工作差的單位和個人予以批評。使全局同志在服務過程中多一些換位思考，為納稅人提供更優(yōu)質、高效、便捷的服務。《公告》的十條具體措施：依法認真落實稅收優(yōu)惠政策，堅決防止和制止應抵不抵、應退不退、應減不減、應免不免等現(xiàn)象發(fā)生；按照便民高效的原則，不斷優(yōu)化涉稅審批管理；依托現(xiàn)代服務手段，強化稅法咨詢服務；拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務方式，不斷方便納稅人；全面提速涉稅事項辦理，實行即時限時辦結；精簡涉稅報表資料，減少納稅人需要填寫的涉稅表證單書；統(tǒng)籌各類稅務檢查，避免多頭檢查加重納稅人負擔；清理規(guī)范收費項目,嚴禁向納稅人違規(guī)收費；提高公眾對重大稅收政策參與度，政策制定發(fā)布和軟件升級同步；認真落實《國家稅務總局關于納稅人權利與義務的公告》，切實維護納稅人合法權益。如果優(yōu)化納稅服務僅僅停留在理論層面，那么它終將只是一個口號，沒有實際的操作流程，沒有有效的監(jiān)督考核機制，提升納稅服務水平的工作將無法有效開展。作為新入職人員，在從前輩那里了解到的以及自己體會到的，淺顯的談談對于提升納稅服務水平的看法。第三篇：優(yōu)化納稅服務調研優(yōu)化納稅服務 降低納稅成本納稅服務從字面上講是稅務機關根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱。四是開展辦稅服務。實行“一家查賬多家認賬”稅務檢查辦法，實行歸口管理、計劃控制、各稅統(tǒng)查、信息共享，有效解決重復檢查問題。（三）增強納稅服務的互動性。在稅務機關提供的納稅服務之外，納稅人所需要的其他稅收服務項目，應當通過稅務代理等途徑來解決。（一）建立多元化納稅服務體系。納稅人可以在網(wǎng)絡上完成辦理證照、待批文的審批等事宜；通過互聯(lián)網(wǎng)向稅務局發(fā)送納稅申報資料和有關財務報表資料的電子數(shù)據(jù)，進行納稅申報和繳稅。三、加強信息化建設，提升納稅服務的效率和層次稅務機關把握納稅服務的本質，就要想方設法讓納稅人知曉稅收法律法規(guī)，為納稅人提供方便快捷服務，同時盡量減少納稅人為履行納稅義務所負擔的時間成本和金錢成本。三要規(guī)范工作流程。規(guī)范性文件要經(jīng)過同級法制機構會簽，并在上級法制機構備案，各級法制機構要真正負起審查責任，發(fā)現(xiàn)違反法律的問題及時糾正。二、建立規(guī)范的納稅服務制度，切實為納稅人提供優(yōu)質服務提高納稅服務效能，就必須以滿足納稅人的合理需求為基本準則，以方便納稅人為出發(fā)點，以公開、公平、效率為立足點，建立起內涵豐富、形式多樣、比較完善的稅收服務制度，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政運行體系。雖然工作態(tài)度和氣了，辦稅環(huán)境豪華了，辦事效率卻沒有得到提高。五、突出以人為本，優(yōu)化稅收服務。第四，深化文明辦稅，使辦稅公開化，增加納稅服務的透明度，讓納稅人放心。第五、應充分借鑒國外的一些好的做法，使自己的納稅服務既有效率又有特色。由此可見，加強稅收干部隊伍建設是提高納稅服務水平的關鍵所在。這些問題主要在于沒有建立健全規(guī)范的服務標準。從我國目前經(jīng)費管理的模式看，結果是承擔80%以上為納稅人服務工作的基層征收單位，稅務經(jīng)費十分拮據(jù)，有巧媳婦難為無米之炊的感覺，當然就談不上創(chuàng)新服務，深化服務和優(yōu)化服務的問題。以納稅人申報減免稅、緩稅事項為例，從稅務所到省級稅務機關批復，如各個環(huán)節(jié)不拖延，大約也要一個月，若遇簽字領導出差、開會等其他原因，辦結時間更長，特別是緩稅事項，有的批復下來，早已超過了緩稅的法定時限。目前稅務干部普遍存在業(yè)務技能單一、稅收多能人才較少、知識結構陳舊等問題，不適應納稅人多元化、深層次的服務需求。一是以辦稅服務廳為核心的程序性服務機制尚不完善,如窗口設置不合理、服務項目不全等。培植稅源,處理好征收稅款和發(fā)展經(jīng)濟的關系,是稅收管理的重要工作。(二)我國納稅服務存在的問題。二是加大稅收宣傳力度,為納稅人提供及時準確的稅收法律法規(guī)服務。要營造和培育一個良好的社會環(huán)境，治稅理念就必須徹底從傳統(tǒng)的監(jiān)督管理型向服務管理型轉變，就必須為納稅人提供優(yōu)質的納稅服務。２．納稅服務是稅務機關依法行政的重要內容。稅務機關與納稅人是稅收法律關系的征納主體。新《稅收征管法》的一個重要特點就是保護納稅人的合法權益，將納稅服務作為稅務部門法定的義務和職責，對稅務部門提出了更高的要求，堅持納稅服務的取向，是歷史的必然，是社會、經(jīng)濟和稅收事業(yè)發(fā)展的共同要求。關鍵詞：以人為本，納稅服務經(jīng)濟是稅收的根本，也是源源不斷的稅源基礎。所謂納稅服務，是指以稅收法規(guī)為基礎，以征稅人主動服務為特征，征納雙方責權利相對稱，無償為納稅人提供有關納稅服務活動的總稱。稅務機關作為政府的職能部門，當然要為市場經(jīng)濟服務，首先是為納稅人提供優(yōu)質的納稅服務。納稅服務是稅務機關為實現(xiàn)應收盡收目的而為納稅人提供涉稅服務的一項行政行為，是稅收征管的題中應有之義，也是稅務機關一項極為重要的工作職責。（二）建立納稅服務體系的重要意義1．建立納稅服務體系是我國稅收適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展并與國際稅收征管慣例接軌的客觀要求。從而幫助納稅人正確掌握有關稅收法規(guī)和辦稅事宜，進而根據(jù)自己的經(jīng)營狀況，正確計算并及時繳納稅款。七是開通12366納稅服務熱線。應該說,禮貌待人是服務的最基本準則,微笑服務是最基本的服務規(guī)范。新的征管觀念建立在基本上相信納稅人能夠依法自覺履行納稅義務的基礎上,納稅服務必然成為管理的重點之一。一是政治素質不夠高?，F(xiàn)階段，稅收政策傳遞的主渠道仍然是逐級下發(fā)文件，其次是“稅務公報”，第三是報刊、雜志，第四是稅務機關辦的網(wǎng)站，第五是征收機關開展的納稅輔導，第六是其他方式。五是對外公開辦事的具體流程的透明度不高，導致納稅人對涉稅事項辦理的具體流程不甚知曉，增大了辦稅人員工作的難度，也阻礙了稅務部門自身征管工作質量的提高。如開展稅務基礎信息建設，納稅人依法向稅務機關交了財務報表，又要納稅將表中的有關數(shù)據(jù)摘抄一遍交稅務部門錄入計算機；又如稅務部門開展稅源調查，也要制表發(fā)給有關企業(yè)，要企業(yè)填報并說明等等。為此要做到：第一、稅務機關應明確自身的“服務者”身份，樹立“服務也是管理”的觀念，并將服務理念和服務機制引入稅收征管中；第二、改變長期以來征納主體法律地位的實際不平等，給納稅人以真正意義上的平等地位，樹立平等意識，改變官老爺作風；第三、把納稅人作為自己的“客戶”，使納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”把商業(yè)領域中的服務意識引入為納稅人服務中來；第四、要使納稅服務貫穿于稅收立法、執(zhí)法和司法的全過程，強化“維護納稅人的權利和提高稅收遵從度”的意識。該機構還應負起聽取、收集納稅人反饋意見的職責，監(jiān)督稅務人員的服務行為，不斷優(yōu)化納稅服務。(四)規(guī)范納稅服務內容,健全納稅服務法規(guī)首先，要使納稅服務人有專責，職有專司。既要保證稅務機關的征稅權利，又要保證納稅人應享有的權利。但是，由于部分稅務機關以自我需要為出發(fā)點的傳統(tǒng)思維沒有得到根本轉變，納稅人沒得到實質性的方便和實惠，稅務機關費力不討好，效果適得其反。三是納稅服務缺乏互動性。應該把征管法賦予納稅人的權利、規(guī)定納稅人應履行的義務，把稅務機關的權力和應為納稅人提供的法定服務內容以行政法規(guī)形式頒布實施，使納稅服務有法可依。既要提高管理質量、增加稅收收入，又要尊重納稅人、服務納稅人，以解決服務職能缺位的問題。（三）改革行政審批方式。（二）建立稅收征收管理服務體系?；趶母呒夹g、深層次完善納稅服務的標準和要求，加強稅務機關與各級政府部門之間、重點稅源網(wǎng)（..）站 之間的信息共享和交流，使那些跨地區(qū)和跨部門的涉稅業(yè)務處理能夠一體化、系統(tǒng)化，實現(xiàn)以現(xiàn)代科技手段來保證納稅服務的工作質量和效率。列入機構編制，規(guī)范機構運作行為。對信譽等級高的提供及時上門服務、免年檢、少檢查等服務，對信譽等級低的則更強調法人警示、加強政策培訓、加檢查等，幫助其提高對稅法的遵從度。（四）豐富納稅服務的形式。推行稅企懇談、查前輔導和稽查訪談等制度，并設立專門工作場所進行稅企懇談和稅企溝通。五是開展維權服務。今年的全省國稅工作會議，更是把2015年確定為“優(yōu)化服務年”，上級部門對于優(yōu)化納稅服務的重視程度，由此可見一斑。另一方面，稅務機關是執(zhí)法機關，稅務人員是執(zhí)法者，理應嚴格執(zhí)法，維護法律的尊嚴。另外有些一般納稅人申報后扣款時提示扣款不成功，而稅務機關與銀行、工商、公安、媒體等部門之間缺乏溝通與聯(lián)系，協(xié)稅護稅作用沒有得到充分發(fā)揮，需要納稅人自行和銀行取得聯(lián)系，無形中增加了辦稅成本。新征管法及其實施細則已明確規(guī)定了保護納稅人合法權益,納稅服務有了法律依據(jù)，在稅收工作中得到了前所未有的重視，納稅服務也由傳統(tǒng)的道德范疇上升到法定義務。這么做的目的是為了貫徹首問責任制，讓納稅人能分辨出能提供有效服務的工作人員或協(xié)助辦理業(yè)務的其他人員，也使稅務干部時刻牢記自己的身份，規(guī)范自己的言行。一是利用現(xiàn)代化信息手段，全面化實行網(wǎng)絡辦稅手段，讓一般納稅人、小規(guī)模納稅人，甚至個體工商戶的大部分涉稅事項在網(wǎng)絡平臺上解決，不但減少了辦稅服務廳的壓力，也能使納稅人及時處理自己的