某某快遞物流總體解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 2024年10月23日星期三12時(shí)53分37秒12:53:3723 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。 第六步,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。 (4)物流服務(wù)起著連接廠家,批發(fā)商和零售商的紐帶作用.,8,Copyright: SysCon,物流服務(wù)與成本的關(guān)系 物流服務(wù)質(zhì)量與成本是一種此消彼長(zhǎng)的 關(guān)系.兩者之間的關(guān)系適用于收益遞減規(guī)律. 物流服務(wù)與成本關(guān)系的四種類型 (1)服務(wù)水平一定,成本降低。物流概論,1,Copyright: SysCon,第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理,2,Copyright: SysCon,本章重點(diǎn),第一節(jié):物流服務(wù)管理 物流服務(wù)的內(nèi)涵,物流服務(wù)的特性 重點(diǎn)掌握 物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn),物流服務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性 掌握 物流服務(wù)與成本的關(guān)系,確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟 理解 企業(yè)物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系,物流增值服務(wù)的概念及內(nèi)容 掌 第二節(jié):物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量的內(nèi)容,企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的概念及方法 掌握 企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理 理解,3,Copyright: SysCon,一 物流服務(wù)的內(nèi)涵,1,站在貨主角度:物流客戶服務(wù) 2,站在專業(yè)物流企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度:物流企業(yè)產(chǎn)品銷售的范疇,即物流商,4,Copyright: SysCon,3,物流客戶服務(wù)的概念,最終目標(biāo),表現(xiàn)形式, 衡量標(biāo)準(zhǔn),基本特點(diǎn),性能指標(biāo) 物流客戶服務(wù)的最終目標(biāo)是保證顧客對(duì)商品的利用可能性. 物流客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式主要為:首先,物流客戶服務(wù)體現(xiàn)
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