讀細(xì)節(jié)營(yíng)銷有感-免費(fèi)閱讀
【正文】 名師能對(duì)于捕捉到的細(xì)節(jié)及時(shí)有效的進(jìn)行處理，有時(shí)候甚至能加以應(yīng)變，從一細(xì)節(jié)出發(fā)，引導(dǎo)孩子思考、討論，激發(fā)孩子的興趣，調(diào)動(dòng)孩子的積極性，以一變應(yīng)萬變?！蔽蚁耄@也應(yīng)算作是古代賢士對(duì)細(xì)節(jié)問題的理解和詮釋吧。在如何繞過秘書這環(huán)節(jié)，本書給了很多的啟示：第一，首先讓他認(rèn)為這是一個(gè)值得接聽的電話，所以我們?cè)陔娫挳?dāng)中要讓秘書覺得這個(gè)電話轉(zhuǎn)給老板是有價(jià)值的；第二、感動(dòng)接線員，變障礙為橋梁，每個(gè)人都是通情理的，秘書當(dāng)然也不例外；第三，直接擺高自己的姿態(tài)，如果遇到有些沒有素質(zhì)的秘書，這個(gè)時(shí)候就不要卑躬屈膝，想些技巧，諸如能直接涉及到他們的利益的，譬如“我本來是來下單的，現(xiàn)在看來沒有必要了，我和你們經(jīng)理解除合作”等等，不失為一個(gè)好方法；第四，以沉默氣勢(shì)突破難關(guān)；第五，給對(duì)方一個(gè)“錯(cuò)誤的前提暗示”。本書共分為十六章，以電話銷售場(chǎng)景的形式將銷售過程中需要注意的問題與需要掌握的方法一一展現(xiàn)。另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。有或者我們假設(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。柏唯良教授引用現(xiàn)實(shí)案例，給以啟發(fā)、引導(dǎo)而非指揮的營(yíng)銷案例，讓人能夠很輕松的理解。“麥當(dāng)勞”的味道并不如中國(guó)餐館的好，但它各分店的味道都是一樣的，這就是它成功的地方。這樣炒出的菜肯定難吃。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。有或者我們假設(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。在書中，他也多次提起這條原則。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議；(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問題；(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)；(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)；(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。做到這一點(diǎn)，你還怕跑了大廚嗎？你甚至可以像“麥當(dāng)勞”在世界各地開分店。這里幾元，那里幾元，那么我們大家加在一起，就成為很大的數(shù)目，細(xì)節(jié)的提升：不放過一些細(xì)小環(huán)節(jié)上的成本，所以節(jié)儉是從一點(diǎn)一滴中來的。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說
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