【正文】 客戶關(guān)懷 及時(shí)處 理客戶在合作中遇到的各類問題，妥善解決客戶合作中發(fā)生的問題，培養(yǎng)長期的忠誠的客戶群體；明確提供各種物流服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高客戶的滿意度。 應(yīng)收款查詢 查詢客戶的應(yīng)收款情況。 以人工認(rèn)定后輸入電腦。計(jì)算方式可簡化成兩種方式：加工點(diǎn)數(shù)法與件數(shù)法。原則上每一出貨單均以零擔(dān)的方式計(jì)費(fèi)，如有不同時(shí)應(yīng)于出貨單標(biāo)注整車配送。每一貨主在不同倉區(qū)存儲(chǔ)的費(fèi)率可不一樣。本項(xiàng)費(fèi)用基本上均按計(jì)費(fèi)區(qū)域零擔(dān)或整車與貨件計(jì)費(fèi)類別而定。貨主對其貨品應(yīng)采用哪一類別在討論服務(wù)合同 時(shí)應(yīng)確定清楚。故當(dāng)車匙拔下后 10 秒左右將自動(dòng)進(jìn)入省電睡眠狀態(tài)，此時(shí)只有幾十毫安。車上裝有一個(gè)通話按鈕及振鈴蜂鳴器，用于接聽來話或請求通話摘機(jī)。 遇劫報(bào)警信號(hào)隱蔽顯示功能 : 可隱蔽安裝一個(gè)工作指示燈。所有收發(fā)的信息均有確認(rèn)，并具有常規(guī)、重要、緊急等優(yōu)先排序功能。對于監(jiān)控中心下發(fā)的指令，也是通過 GSM 通訊模塊接收后送交控制器；控制 器按命令要求執(zhí)行，并將相應(yīng)的信息通過 GSM 通訊模組發(fā)回監(jiān)控中心。 功能按鈕 設(shè)有特定意義的外接按鈕，如緊急、服務(wù)等可供駕駛?cè)耸褂谩? GPS 車載終端 GPS 車載終端由下列部分構(gòu)成： 控制器 控制整體車機(jī)的運(yùn)作并記錄運(yùn)作過程中之各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 具有良好的開放性，提供與外系統(tǒng)的接口，易于整合用戶應(yīng)用業(yè)務(wù)。 GPS 技術(shù)被集成到運(yùn)輸管理系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)提供表明汽車所在位置的信息數(shù)據(jù)。 XX 出版物流中心運(yùn)輸系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)： 概述 運(yùn)輸管理子系統(tǒng)基于先進(jìn)的 GIS（地理信息系統(tǒng)）平臺(tái)，結(jié)合 GSM 通訊技術(shù)、 GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)對參與貨件配送的交通運(yùn)輸工具以及貨件本身進(jìn)行調(diào)度和管理。 個(gè)人任務(wù)管理 用戶個(gè)人任務(wù)管理與控制。 任務(wù)更改 修改已創(chuàng)建的任務(wù)或子任務(wù)，輸入新的任務(wù)名稱，計(jì)劃開始、完成時(shí)間等。針對需要特 殊處理的貨件，按特殊情況下計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。 盤點(diǎn)入庫： 對貨件實(shí)際庫存數(shù)量比臺(tái)帳數(shù)量多的情況下，做盤點(diǎn)入庫處理。強(qiáng) 化教材、圖書、音像制品、印刷物資在倉庫的定位與數(shù)量管理， 并經(jīng)由盤點(diǎn)作業(yè)而達(dá)成帳表與實(shí)物的一致性。 出庫確認(rèn) 當(dāng)承運(yùn)車輛來提貨時(shí)，根據(jù)該車輛的貨件配載情況，從揀貨區(qū)出庫，做真正出庫處理。其內(nèi)容有：承運(yùn)人、客戶、倉庫、貨件、規(guī)格、數(shù)量、單位等信息。 每一出貨通知資料 ,只能出貨一次 , 可以于出貨后自動(dòng)結(jié)案 ,也可由人工執(zhí)行結(jié)案。 出貨管理 出貨管理系統(tǒng)是指依貨主的出貨通知而進(jìn)行的一連串出貨有關(guān)作業(yè)的管理。 自動(dòng)分配：按庫位使用情況，體積、重量及優(yōu)化分配原則的優(yōu)先級，自動(dòng)排出貨件的安排庫位。 貨件驗(yàn)收 如圖 3321 所示。 按庫位分配貨件 根據(jù)庫位的尺寸、體積、承重量、庫位等級以及貨件尺寸、體積、重量、 貨件等級和保管等級等貨件因素，自動(dòng)的從貨件清單中選出合適的貨件。（物流會(huì)有這種情況） 收貨查詢 可以提供已收貨、正收貨、待收貨等收貨信息的查詢。在裝車的過程中 ,即可打印出貨單 (依據(jù)實(shí)際揀貨量打印 )。 揀貨清單打印 該功能是打印出預(yù)出庫的貨件庫位清單。 揀貨處理 該功能是把預(yù)出庫的貨件從原庫位揀貨到揀貨區(qū)，以便提高出庫的工作效率。 回單確認(rèn) 出口貨件時(shí)，對航空公司簽字后的出貨清單及航空公司對出貨資料可能的修改進(jìn)行回 單確認(rèn)。產(chǎn)生盤存一覽表，作為系統(tǒng)備案記錄或倉庫管理人員進(jìn)行貨件儲(chǔ)位的更正與移倉的依據(jù)。 報(bào)廢入庫 對已報(bào)廢的貨件存放在報(bào)廢區(qū)，則對報(bào)廢區(qū)來說要做報(bào)廢入庫處理。 報(bào)表制作 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)可提供下列作業(yè)性與非作業(yè)性的報(bào)表： 依行車區(qū)域統(tǒng)計(jì)送貨地表 人員資料表 依業(yè)務(wù)代號(hào)統(tǒng)計(jì)貨主表 集團(tuán)貨主表 依貨主統(tǒng)計(jì)貨品表 貨主送貨 地表 已卸貨未驗(yàn)收表 驗(yàn)收未入庫表 依貨主統(tǒng)計(jì)收貨表 進(jìn)貨通知逾期未交表 進(jìn)貨通知狀況表 驗(yàn)收不合格表 貨件存量總表 倉儲(chǔ)位貨件存量表 貨主貨件倉儲(chǔ)位存量表 貨件進(jìn)出月匯總報(bào) 每日貨件進(jìn)出匯總報(bào)表 每日貨件進(jìn)出月累計(jì)表 期間貨件進(jìn)出匯總報(bào)表 期間貨件進(jìn)出明細(xì)報(bào)表 存量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 庫存狀況查詢 依貨主統(tǒng)計(jì)出貨總報(bào)表 貨主出貨明細(xì)表 貨主出貨查詢表 貨主出貨匯總表 依車號(hào)統(tǒng)計(jì)出車報(bào)表 依行車區(qū)域統(tǒng)計(jì)出貨表 逾期未回單表 出貨差異表 物流貨件配送管制表 客戶簽收回單登記表 異常終止訂單表 出貨單查詢表 加工完成表 加工通知逾期未完成表 加工通知狀況表 加工中心存量表 物流費(fèi)用試算 依貨主統(tǒng)計(jì)物流費(fèi)用總報(bào)表 依費(fèi)用統(tǒng)計(jì)物流費(fèi)用總表 貨主物流費(fèi)用總表 貨主物流費(fèi)用明細(xì)表 依月分統(tǒng)計(jì)基本指標(biāo)評估表 依月分統(tǒng)計(jì)作業(yè)要素評估表 依月分統(tǒng)計(jì)作業(yè)類別評估表 任務(wù)管理 任務(wù)管理模塊用于記錄每個(gè)任務(wù)的詳細(xì)資料，包括任務(wù)模板的建立和任務(wù)安排，可幫助倉庫管理人員優(yōu)化倉庫資源，智能安排任務(wù)活動(dòng)，減輕倉庫管理人員的工作，集中精力跟蹤、監(jiān)控關(guān)鍵的任務(wù)，提高倉庫管理整體效益。主管查看任務(wù)的實(shí)際開始時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間，就可以檢查任務(wù)的完成情況；以及任務(wù)執(zhí)行中的結(jié)果記載情況。 為了實(shí)現(xiàn) XX 出版物流中心所有貨件的全程跟蹤和管理，通過 GPS 系統(tǒng)對參與貨件配送的運(yùn)輸工具進(jìn)行調(diào)度和管理。 根據(jù)以往實(shí)施過該系統(tǒng)的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)行該系統(tǒng)后，物流中心可以取得以下的實(shí)際效益： 減少駕駛違章情況 節(jié)省司機(jī)加班費(fèi)用（約 20%） 節(jié)省人事管理費(fèi)用（約 10%） 減少超速罰單（約 20%） 減少油單浮報(bào)（約 15%） 節(jié)省車輛維修成本（ 約 20%） 運(yùn)輸管理系統(tǒng)的一個(gè)核心技術(shù)是衛(wèi)星導(dǎo)航定位技術(shù)，目前采用的是 GPS (Global Positioning System) 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，它是由美國國防部 (DOD)于 1973 年開始研發(fā)的一套利用定位衛(wèi)星標(biāo)定近太空與地球上任何一點(diǎn)之三度空間坐標(biāo)的定位系統(tǒng)。 可擴(kuò)展性強(qiáng)，隨著系統(tǒng)的擴(kuò)展，系統(tǒng)的整體數(shù)據(jù)處理能力也自動(dòng)地升級了。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 運(yùn)輸管理子系統(tǒng)由車載終端和調(diào)度監(jiān)控中心組成，系統(tǒng)工作情況如圖 3323 所示。 GPS 模塊 接收太空中 GPS 衛(wèi)星發(fā)射至地球的定位訊號(hào)，再加以譯碼換算出經(jīng)度、緯度、高度等地理坐標(biāo)與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、 GPS 模塊移動(dòng)的速度、方向等相關(guān)信息。 控制模塊 可外接車輛的油路、電路、中控鎖或其它裝置，由調(diào)度監(jiān)控中心以遙控的方式直接控制。并鎖定該報(bào)警目標(biāo)，彈窗顯示該目標(biāo)有關(guān)資料，聲光提示，然后即做相應(yīng)的必要的應(yīng)急處理（如報(bào) 110，熄火，監(jiān)聽，跟蹤等），從而力求保障人身及車輛的安全； 報(bào)警監(jiān)聽及復(fù)核功能：一旦發(fā)生報(bào)警中心自動(dòng)打開監(jiān)聽同時(shí)進(jìn)行數(shù)字錄音，可監(jiān)聽到車內(nèi)司機(jī)，歹徒的說話內(nèi)容。 GPS 車載終端 GPS 車載終端的功能有： 實(shí)時(shí)定位功能：采用當(dāng)前最先進(jìn)的 GPS 接收機(jī)，定位速度快，每秒刷新一次定位數(shù)據(jù)，隨時(shí)向中心