【正文】 但也使我感到了壓力，那就是我以后將面臨著如何帶領學校的教師共同發(fā)展，如何組織開展好教研組的校本研修工作等等。轉變教學方式，促進師生共同發(fā)展通過此次培訓，使老師們清楚地知道了新課程標準對教師所提出的要求。三、培訓后的輔導工作反思增強了要“活到老，學到老”的信念新課標形勢下，要求教師要不斷的學習提高，做創(chuàng)新型教師、研究型教師、引導型教師。同時，編寫溫馨提示并發(fā)表班級學情通報，督促沒有學習的學員（打電話或者網(wǎng)上通知）及時認真地保質保量地完成作業(yè)，并且表揚先進，鞭策后進，確保本次培訓順利進行。雖然忙碌，但回首過去，感覺既漫長又短暫。培訓形式缺乏創(chuàng)新 課堂互動、交流很少，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，容易感覺枯燥，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果希望培訓形式靈活，下一步培訓盡量采用課堂教學、網(wǎng)絡教學、演練互動相結合建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。特別是隨著新產(chǎn)品的開發(fā)和不同制造體系、標準的引入，與之相配套的培訓教材的開發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。三、改進措施作好培訓基礎工作在管理制度上還需要多方面補充。不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。現(xiàn)將2014年員工培訓開展及完成情況匯報如下：一、培訓工作情況2014年公司共舉辦各類培訓xxx項，培訓人員xxxxx人次，完成培訓計劃的100%。2：切實了解，分析員工對于培訓的實際需求，真正做到培訓為員工而做。c：基本順利的完成了2013培訓計劃里面的相關培訓。培訓由相關部門提供課件支持，并由相關人員講授，最后會對培訓進行現(xiàn)場考核，以到達及時反饋培訓效果。組織管理人員參加了新修訂的建設工程監(jiān)理規(guī)范的宣貫培訓，共培訓6人次。分公司領導對培訓工作非常重視，專門召開了各線路負責人會議，制定了培訓方案和具體實施計劃，成立了由分公司黨支部書記為培訓領導小組組長，各線路負責人及分公司相關管理人員為組員的全員培訓工作領導小組。三、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出?！堵毠そ逃嘤栔贫取窐I(yè)已下發(fā)，集體公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。這主要是因為2003年我們的培訓主要是內(nèi)訓為主，沒有借助外部培訓講師的力量，而我們自身的培訓講師隊伍又沒有建立，所以課程設計捉襟見肘，為了解決滿足廣大職工的培訓需求，只好在課程設計上求“廣”，一開班就是近百人的大班，從而大大降低了課程的專業(yè)型，讓大部分員工感覺培訓過“空”與自己實際工作脫節(jié)，降低職工的培訓滿意度。今年人力資源部投入大量精力,在總結了以往集團公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。經(jīng)過相關最后，隨著《勞動合同法》的頒布與實施，用人單位的人力資源管理亟需步入規(guī)范化、制度化時期。青年教師需要有這樣的學習機會，多觀摩本專業(yè)領域優(yōu)秀教師的現(xiàn)場講授，與業(yè)內(nèi)同行多溝通交流，對于提高教學水平和授課信心，增強教學效果有重要意義。胡教授在講授本案例時，通過設問調動了整個培訓學員的參與情緒，報告會場氣氛因此變得活躍起來。三． 學習心得與體會本次培訓學習的時間不長，組織方安排得也不盡合理，有一些遺憾，但也有許多收獲。企業(yè)必須清楚它的現(xiàn)有顧客是誰，同時注意開拓潛在顧客，即忠誠顧客的數(shù)量。顧客忠誠的測量常用模型為RFM模型，即RECENCY（最近）、FREQUENCY（頻率）、MONETARY（金額），即在最近的一段時間內(nèi)，顧客重復購買某一產(chǎn)品的頻次，以及購買的總金額。胡教授指出營銷可分為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術營銷兩個層次，戰(zhàn)略營銷即發(fā)現(xiàn)和選擇顧客價值，戰(zhàn)術營銷即創(chuàng)造和提供價值、溝通和傳播價值。在全體**人的共同努力下，我們相信，**的明天，將更加美好，在這個廣闊的平臺上，將會有更多的人才釋放自己的能量、綻放自己的光芒，為自己的事業(yè)，更為**的未來奉獻自己，實現(xiàn)夢想！總結部門：人力資源部2016年月日第二篇：[2012]培訓總結報告（定稿）2012年高等院校市場營銷學專業(yè)學科建設與教學專題研修班培訓總結報告匯報人：雷彬[市場營銷教研室]一． 概述受市場營銷教研室委派，本人于3月24日—29日參加了由中國高教學會財經(jīng)教育分會所主辦的研修班，本研修班為營銷學專業(yè)學科建設與教學專題，培訓地點在桂林市臨桂金水路口金水灣國際大酒店三樓會議室，參會人員有40人左右，主要來自陜西、山西、東北和湖北，高職高專院校為主。通過學員們對考核的態(tài)度和考核成績，我們對此次培訓的應用度有了一個初步的了解，在今后的工作當中，我們將繼續(xù)跟蹤每一位參訓人員的工作情況，來對本次培訓的應用度給出評價。而這種積極的態(tài)度是需要非常高的滿意度來做支撐的。四、培訓效果評估本次培訓效果的評估是通過談話、結業(yè)考核以及培訓過程分析等手段相結合的方式，根據(jù)學員和講師的信息反饋以及結業(yè)考核成績等數(shù)據(jù)信息來體現(xiàn)的。不過在學員們的反饋和建議中，我們了解到，在此培訓過程里，學員們雖然得到了大量的時間進行模擬演練、并且擁有充分的接觸核心系統(tǒng)的機會，但相對寬松和自由的培訓環(huán)境，以及缺乏集中的系統(tǒng)培訓，學員對核心業(yè)務系統(tǒng)的操作和熟悉度，還停留在最基本的階段，缺乏較為系統(tǒng)的認識。由于多年來我行對員工培訓的重視，我行已經(jīng)建立了一支由內(nèi)部優(yōu)秀員工組成的講師團隊。結合以上特點，本次培訓方案的制定較為側重于專業(yè)知識和職業(yè)技能方面的培訓，比較有針對性，與此同時，我們也為學員們提供了如練功券、算盤等練習道具，從而幫助他們從實踐當中盡快掌握專業(yè)知識和相關技能。與往年同類培訓相比，此次培訓在培訓規(guī)模、培訓時間以及培訓內(nèi)容和質量等方面，都達到了一個全新的高度，當然，在培訓方案細節(jié)和培訓工作具體實施方面，我們?nèi)匀挥兄S多能夠提高的空間。從人力資源的角度上講，企業(yè)的發(fā)展終究是人才的發(fā)展，企業(yè)間的競爭歸根到底也是人才的競爭。（二）培訓意義為新員工提供一個較為良好的適應性平臺，使新員工盡快轉變自身角色，同時也為新員工提供了一定的展示自我的機會，有助于單位為其進行準確定位。通過這些方式，我們很好的實現(xiàn)了本次培訓的目的和意義。在本次培訓的課程安排當中，核心業(yè)務系統(tǒng)的上機模擬演練占了很大的比重，這也是為了讓學員們能夠在盡可能接近真實的情況下熟悉對該系統(tǒng)的操作。本項活動將是今后培訓工作中堅持開展的項目之一。在培訓過程中，幾乎所有學員都能夠做到準時簽到，按時簽退，高出勤率也客觀地反映了學員們較高的積極性，高積極性當然需要高滿意度來做保障，所以，從出勤率上，我們可以評定，學員們對本次培訓的滿意度是很高的。因此，在今后的培訓當中，我們將加強參訓人員的復習和鞏固意識，并開發(fā)一系列的知識鞏固措施，比如定期抽查學習成果、安排模擬測試等。不過我們?nèi)阅茉诖烁咚降幕A上做到更好，在培訓的細節(jié)和系統(tǒng)建設方面，我們依然有很大的開發(fā)潛力。二． 培訓內(nèi)容在第一天上午的報告中，胡教授圍繞如何認識市場營銷這一主題，通過對顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠等幾個營銷核心概念進行深入講解，指出企業(yè)開展市場營銷活動，應該充分理解營銷的內(nèi)涵，營銷的手段和方法有許多種，廣告、建通路、優(yōu)化產(chǎn)品、做促銷、培育良好公共關系等等，識別和選擇、創(chuàng)造和提供、溝通和傳播顧客價值，所有的活動解決一個中心問題，即如何更好地吸引和維持顧客。關于顧客的滿意度，胡教授重點講解顧客感知與顧客期望值與實現(xiàn)顧客滿意之間的關系，顧客滿意與顧客感知效果成正比，與顧客期望值成反比，降低顧客期望值并同時提升顧客感知效果時，會增加顧客滿意度。注意三個方面的問題，第一是顧客維持時間。胡左浩教授報告中的另一部分是關于高績效銷售的問題，胡教授首先定義了何謂高績效，即高績效的特點為投入少，產(chǎn)出大、利潤率高、回報率高、滿意度高，這個大和高的概念，主要是相對于競爭對手，而非本企業(yè)自己的評估結果。胡教授在講授顧客認知價值，首先設置了問題：為什么顧客愿意購買你們的產(chǎn)品而不購買競爭對手的產(chǎn)品，是什么決定了顧客的購買選擇？在與學員進行簡單互動之后，通過一個同事買房子配空調的選擇和購買經(jīng)歷，生動形象講述整個故事的背景、過程和結果，最后得出結論：有時候顧客的潛在需求在購買時自己并沒有在意，但營銷者的工作是需要激發(fā)和提醒顧客的潛在需求，并告知顧客企業(yè)完全能夠充分滿足顧客的這種潛在需求，從而使顧客做出購買決策和行為。報告之余，參會學員針對營銷課的講授做了經(jīng)驗交流，普遍比較關心的問題有市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)特色、理論如何與實踐的結合、教學互動、營銷實訓課等。經(jīng)參修員工討論，共有以下收獲：首先，通過本次研修班，參加學習員工均認識到企業(yè)績效考核、薪酬設計與勞務派遣的有效與否，影響到企業(yè)的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展，作為現(xiàn)代企業(yè)，應以戰(zhàn)略高度構建高效實用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學考核激勵制度和先進的企業(yè)薪酬體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來創(chuàng)建優(yōu)秀團隊，并推動組織變革與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。項目 2004實際 2003實際 2004與2003對比 2005計劃培訓項目數(shù) 8 6 133％ 10 舉辦培訓課程次數(shù) 14 10 140％ 1