代駕服務(wù)管理規(guī)范共五則范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 第二天公司客戶服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該代駕司機(jī)的意見及公司的意見與建議。必須著我公司統(tǒng)一制作的工裝和佩戴公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。第五篇：鄭州鴻運(yùn)代駕服務(wù)有限公司代駕服務(wù)規(guī)范鄭州鴻運(yùn)代駕服務(wù)有限公司代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財產(chǎn)安全，我公司特制定以下服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范和人員管理制度。行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好；，并向客戶確認(rèn)； ；“等候超過30分鐘收取等候費(fèi)”（確認(rèn)時間，并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；；。請問您的車在什么位置？雙手接鑰匙，給客戶開車門并請客戶上車。三、服務(wù)流程接聽工作電話必說：您好，第一代駕，很高興為您服務(wù)：記錄好客戶六項(xiàng)信息：客戶姓名、聯(lián)系電話、所在位置、預(yù)約時間、代駕員人數(shù)、客戶類型；，確認(rèn)到達(dá)時間、詳細(xì)地點(diǎn)、代駕員人數(shù)，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤；標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，請問是XXX先生/小姐嗎？我是第一代駕0001號代駕員，我姓X，很高興為您服務(wù)。第四篇：第一代駕公司代駕服務(wù)規(guī)范第一代駕公司代駕服務(wù)規(guī)范第一代駕是一家正規(guī)工商部門注冊，專業(yè)從事科技開發(fā)和各種代駕服務(wù)的公司。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用，并問清客戶需開發(fā)票的單位名稱和郵寄地址,、熟悉車型、車況。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。公司每一位代駕服務(wù)員工，均系由公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的本地職業(yè)司機(jī)。第六條、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外）。第二天，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡及統(tǒng)一工包等。我們不定期抽查，也請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。第九條 禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈。如果出現(xiàn)代駕司機(jī)違章責(zé)任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機(jī)按責(zé)任比例承擔(dān)，同時代駕司機(jī)還要承擔(dān)客戶車輛維護(hù)期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。第七條、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務(wù)單上簽字。一般年齡在30—50歲之間，職業(yè)駕齡
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