【正文】 除了常規(guī)的企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等一般性培訓(xùn)和考試外，還特別開展了系統(tǒng)的“商務(wù)禮儀培訓(xùn)”。有了這么多的粉絲和擁泵，面對(duì)眾多的火鍋品牌，海底撈還需要花費(fèi)巨資去打廣告嗎？答案肯定是不言而喻的。清晰了“禮”的定義后，我們?cè)賮?lái)看看被世界各國(guó)人民所尊重的思想家、教育家孔子在《論語(yǔ)》中對(duì)“禮”的認(rèn)識(shí)：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。根據(jù)部門規(guī)章制度，機(jī)修組長(zhǎng)罰款100元，車間主任、技術(shù)經(jīng)理各罰款200元，筆者自罰500元并上交公司財(cái)務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有制定一套提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，那么，素質(zhì)低的員工永遠(yuǎn)不會(huì)自發(fā)地提高，素質(zhì)高的員工也會(huì)因?yàn)闆](méi)有激勵(lì)的氛圍而漸漸變得素質(zhì)低。蜀軍饑渴難忍，軍心渙散，不戰(zhàn)自亂。如果失掉街亭，我軍必?cái)?。同時(shí)，管理為基礎(chǔ)職能，培訓(xùn)為提高職能，而服務(wù)則為貫穿始終的一條紅線將管理和培訓(xùn)連為一體并成為管理者最終成功的關(guān)鍵職能。有了上述的“為員工服務(wù)”，海底撈火鍋在當(dāng)今餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀下迅速發(fā)展壯大，成為幾乎所有企業(yè)爭(zhēng)相效仿的對(duì)象。門內(nèi)影壁題字為毛澤東同志手書“為人民服務(wù)”。撫今追昔，回首九年的汽車生涯，我深信作為管理者一定要具備能夠與下屬進(jìn)行持續(xù)分享或者說(shuō)是培訓(xùn)的能力。然而，在現(xiàn)實(shí)的4S店運(yùn)營(yíng)中，作為一名管理者，僅僅具備管理職能也就是建造金字塔的第一層顯然是不夠的?！翱茖W(xué)管理之父”弗雷德里克大眾中國(guó)的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了臺(tái)灣之外的30個(gè)省市自治區(qū)，在江蘇省的數(shù)量最多，達(dá)到158家；其次是山東省，149家。由此推理，員工遲到扣罰**元，那么，管理者是否應(yīng)該考慮承擔(dān)一定的責(zé)任呢?例如管理者是否在正常下班時(shí)間安排過(guò)多的任務(wù)以至于員工超負(fù)荷工作，或者管理者長(zhǎng)期只考慮員工的付出而沒(méi)有給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神回報(bào)從而使員工產(chǎn)生心理失衡，再或者新進(jìn)員工的職業(yè)紀(jì)律培訓(xùn)沒(méi)有完全落實(shí)，等等。對(duì)此，冷柜電熱本部的本部長(zhǎng)回答：“回去查一查下面是怎樣干的?”這一認(rèn)識(shí)，顯然與集團(tuán)的管理理念不相符合。1999年，海爾某公司財(cái)務(wù)處一位實(shí)習(xí)員工在下發(fā)通知時(shí)漏發(fā)了一個(gè)部門，被審核部門發(fā)現(xiàn)。但是，海爾管理層從這件事上看出了質(zhì)保體系方面更深一層的問(wèn)題：檢查員是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)?其上級(jí)是否進(jìn)行了復(fù)審?是否進(jìn)行了檢查?如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)?這些問(wèn)題，究竟該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?海爾管理層進(jìn)而認(rèn)為：這位質(zhì)檢員所犯錯(cuò)誤的背后，還存在著更大的隱患：錯(cuò)誤的產(chǎn)生，并非單純的個(gè)人能力問(wèn)題，而是體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必然”。事后，雖然馬謖身為諸葛亮的得意弟子并且負(fù)荊請(qǐng)罪，但諸葛亮依然下令將其革職入獄，斬首示眾以正軍紀(jì)。請(qǐng)主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵。他命令趙云、鄧芝為疑軍，占據(jù)箕谷(今陜西漢中市北)，后親率10萬(wàn)大軍突襲魏軍據(jù)守的祁山(今甘肅)。既然我們都明白了學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)的重要性，那么，在4S店管理中當(dāng)如何制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃呢？首先制定當(dāng)年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)預(yù)算，%或者每年稅后純利潤(rùn)的510%來(lái)提取?！敝R(shí)是沒(méi)有窮盡的，堅(jiān)持學(xué)習(xí)讓人始終處于不敗之地。另外，河南長(zhǎng)江汽車花費(fèi)“巨資”為中高層人員報(bào)名學(xué)習(xí)有“打造企業(yè)特種部隊(duì)”之美譽(yù)的深圳聚成培訓(xùn)。第一篇：汽車4S店管理之我見(二)汽車4S店管理之我見（二）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你不可能阻止你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。特別要強(qiáng)調(diào)的是，總經(jīng)理?xiàng)顣詵|先生率先垂范，報(bào)名學(xué)習(xí)了清華大學(xué)EMBA并定期向中高層人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)。反之，沒(méi)有知識(shí)的不斷補(bǔ)充和積累，人便會(huì)落后于時(shí)代。在制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)預(yù)算時(shí)要考慮多種因素，如公司未來(lái)預(yù)期業(yè)績(jī)發(fā)展情況、上年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)總費(fèi)用、人均學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用等等。同時(shí)，他任命參軍馬謖為前鋒，鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭(今甘肅秦安縣東北)?！瘪R謖不但不聽勸阻，反而自信地說(shuō)：“我通曉兵法，世人皆知，連丞相有時(shí)還請(qǐng)教于我，而你王平生于戎旅，手不能書，知何兵法?”接著又洋洋自得地說(shuō)：“居高臨下，勢(shì)如破竹，置死地而后生，這是兵家常識(shí)，我將大軍布于山上，使之絕無(wú)反顧，這正是致勝之秘訣。然而，筆者此文的聚焦點(diǎn)并不在于提醒汽車4S店管理者應(yīng)慎用紙上談兵的馬謖之流或者強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度應(yīng)在任何人面前一視同仁，而在于諸葛亮上書后主自貶三級(jí)(理由：用人失察、兵敗祁山)的可貴之處。為此，海爾上下進(jìn)行了一場(chǎng)大討論，結(jié)果產(chǎn)生了“80/20法則”，即關(guān)鍵的少數(shù)人制約著次要的多數(shù)人。由于該員工系實(shí)習(xí)生，沒(méi)有受到任何處罰，但對(duì)于作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)則根據(jù)“80/20原則”而罰款50元。張瑞敏當(dāng)即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題。再比如員工不按照主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)流程接待銷售或者售后客戶被密采或者飛檢扣罰元，作為管理者首先要考慮崗前崗中培訓(xùn)以及常態(tài)化考試是否跟進(jìn)，制度制訂是否成體系，落實(shí)是否有專人。據(jù)悉，大眾集團(tuán)計(jì)劃大力推進(jìn)在華經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2015年前后將達(dá)到3,000家，比當(dāng)前幾乎翻倍。泰羅(Frederick Winslow Taylor)認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么并使他用最好的方法去干”，(《科學(xué)管理原理》)。那么，建造金字塔的第二層是什么呢？筆者認(rèn)為，建造金字塔的第二層是培訓(xùn)。例如2006年在北京現(xiàn)代長(zhǎng)江4S店工作時(shí)，總經(jīng)理?xiàng)顣詵|先生經(jīng)常通過(guò)各種場(chǎng)合與員工分享他的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，有力地促進(jìn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍的建立，為連續(xù)奪取北京現(xiàn)代全國(guó)銷售三連冠打下了雄厚的基礎(chǔ)。由此，引出筆者關(guān)于管理者的第三大職能也就是金字塔的最高一層：服務(wù)。反觀當(dāng)今各類汽車4S店，管理者的職能更多的是管理和培訓(xùn)，而服務(wù)則有一搭沒(méi)一搭地零零散散地執(zhí)行。郭興旺二零一二年十一月二十三日第四篇：汽車4S店管理之我見(一)汽車4S店管理之我見（一）汽車4S店模式自1998年廣汽本田率先在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去十幾年的時(shí)間，伴隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)以年均25%的速度增長(zhǎng)同時(shí)我們也看到了4S店數(shù)量的不斷增多、規(guī)模的不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇背景下一線部門如銷售、售后以及二線部門如市場(chǎng)、綜合、財(cái)務(wù)、客服等人員自動(dòng)自發(fā)、自動(dòng)補(bǔ)位的工作熱情在不斷消蝕?！辈⒕唧w指示讓他“靠山近水安營(yíng)扎寨，謹(jǐn)慎小心，不得有誤”。結(jié)果，張郃命令乘勢(shì)進(jìn)攻，蜀軍