【正文】 客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，及時更換產品，并承擔更換的相關費用。我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；投標材料質保期為5年（包含產品的軟件免費升級），質保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，材料維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。否則，我司愿承擔有關違約責任。非承包人原因造成關鍵節(jié)點工期延誤的，一次性延誤10天以內（不含本數）的，工期不予順延，由承包人采取措施自行消化；一次性延誤10－20天（不含本數）的，工期可順延5天，承包人應采取措施在下一個節(jié)點工期內消化；一次性延誤20天（不含本數）的，工期可順延10天，但承包人必須在總工期內采取措施消化被延誤工期（此延誤發(fā)生在最后一個節(jié)點工期內除外）。售后服務方面的其它承諾在工程保修期內，貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。發(fā)生須緊急搶修事故，承包人接到事故通知后，應立即到達事故現場搶修。在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業(yè)人員到達現場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作?；卦L期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：a、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用XX年。如若中標，我司保證在收到業(yè)主通知后3天內，準備并供應充足的材料設備，按投標文件承諾的時間全部按時到位。針對xxxxxxxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。售后服務方面的其它承諾在工程保修期內，貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。發(fā)生須緊急搶修事故，承包人接到事故通知后，應立即到達事故現場搶修。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。并保證能完全滿足施工進度要求，不因任何材料設備因素阻礙工期而影響投標承諾的竣工日期，若因材料設備未按投標承諾的時間投入或供應不充分，影響了施工進度和投標承諾的竣工日期，我司愿承擔有關違約責任。質保期滿后可續(xù)簽維護協議，且只收取產品成本費用。公司名稱：xxxX有限公司日期：XX年XX月建筑工程售后服務承諾書 7致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：我公司生產制作的xxxxxxxx工程質保一年設備質保三年。c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于XX小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間于XX小時之內到場進行搶修工作。4）裝修工程為XX年。2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨。我司承諾執(zhí)行上述內容而需趕工的費用已綜合考慮到投標總報價中，不再向招標人申請趕工費。建筑工程售后服務承諾書 3寧波****有限公司：如果我們的投標被接受，我司保證在發(fā)包人直接發(fā)包的每個專業(yè)承包商或材料設備供應商合同簽訂后，無條件按招標文件規(guī)定履行施工總承包的管理、配合、協調和服務。 能進行簡單維護。緊急異常情況的及時處理：經驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。廠商的售后服務支持除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發(fā)現問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現運行問題，我方 將盡快到達現場，以最短時間解決問題。針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售后服務。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發(fā)現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到材料使用現場進行現場巡檢。質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。二、售后服務承諾（一）、服務目標用戶第一，信譽第一，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。即使是業(yè)主原因造成的問題，也將積極給予解決。非承包人施工質量引起的事故，搶修費用由發(fā)包人承擔。我公司所提供的產品均符合國家質量標準，產品的規(guī)格、型號、等一系列規(guī)格均高于招標文件要求。4．2培訓計劃培訓名額培訓高級管理人員1名，一般維護員不超過5名。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)服務，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內的責任和義務。所有系統(tǒng)工程，均有自驗收之日起為期一年的品質保證期。通過總體規(guī)劃設計和安裝現場環(huán)境的調查，提出最經濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。保證724小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。服務規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規(guī)范。客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求。半年巡檢：2季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。1我公司在合同中將明確質量保證金，在未違反合同內質量保證條款的前提下退還。建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：***，項目負責人：魏鈮洪。我司也充分了解到合同條款的關于工期延誤方面的違約責任。格式及時與該等專業(yè)承包商和材料設備供應商簽署相關協議。售后服務人員由承建本工程項目管理機構人員組成領導小組，由項目負責人任組長，隨時聽取業(yè)主的服務要求。承包人不在約定期限內派人修理，發(fā)包人可委托其他人員修理，保修費用從質量保修金內扣除。發(fā)生須緊急搶修事故，承包人接到事故通知后，應立即到達事故現場搶修。售后服務方面的其它承諾在工程保修期內，貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。否則，我司愿承擔有關違約責任。我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤，將無條件地按合同中的違約責任條款執(zhí)行。我公司保證在完工時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。1我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，我公司全程配合。巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，巡檢時間：按招標人要求，巡檢內容： 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋； 對有問題產品進行檢測，解決產品問題； 對產品進行日常維護保養(yǎng)； 聽取使用人員對產品的意見?？头行囊呀洖槎鄠€大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。1．2售中服務在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。1．4售后服務承諾具體內容 售后服務體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。在保修期之后，考慮到材料維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。培訓時間及地點考慮到維護人員水平參差不齊，為達到統(tǒng)一效果，計劃對培訓人員進行為期2天的培訓，培訓地點在甲方現場。若因我公司所提供的產品質量問題導致的整個工程出現的問題，我公司將權權負責處理。在國家規(guī)定的工程合理使用期限內，承包人確保主體結構的質量。協助用戶完善承建范圍之外的配套設施建設，做到善始善終為業(yè)主服務。（二）、服務內容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，特制定以下服務條款。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。1季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協調工作。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。服務方式與響應時間我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。憑借多年積累的技術和經驗，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經濟效益分析提供有價值的建設性意見。 保證及時提供各類消耗、維修材料?？膳c客戶簽訂限時反應協議，為客戶提供快速技術支持保障。在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。 高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能。如貴公司要求，我公司并保證等按貴公司提議的格式及時與該等專業(yè)承包商和材料設備供應商簽署相關協議。我司也充分了解到合同條款的關于工期延誤方面的違約責任。在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業(yè)人員到達現場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。工程保修及服務承諾1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。6）工程保修原則及計劃a、工程保修原則在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質迅速的維修服務維護用戶利益。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。投標人： （蓋章 簽名)法定代表人或授權委托代理人： (簽名)日期： 20xx 年 10 月 30 日建筑工程售后服務承諾書 10我公司為保證在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：保修期內的售后服務1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。非承包人施工質量引起的事故，搶修費用由發(fā)包人承擔。即使是業(yè)主原因造成的問題，也將積極給予解決?！百|保期”期間由xxxxxxxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的x跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。并保證能完全滿足施工進度要求，不因任何材料設備因素阻礙工期而影響投標承諾的竣工日期，若因材料設備未按投標承諾的時間投入或供應不充分，影響了施工進度和投標承諾的竣工日期，我司愿承擔有關違約責任。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為XX年。承諾接到業(yè)主的維修通知后XX天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用5年。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以