oracle客戶管理系統(tǒng)課件-免費閱讀
【正文】 上午1時51分14秒上午1時51分01:51:1424.10.21 一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。01:51:1401:51:1401:5110/21/2024 1:51:14 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024年10月21日星期一上午1時51分14秒01:51:1424.10.21 嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。 Pay,Interactive,eTravel,HR,Finance,網絡運行,新業(yè)務,計費,Billing for Comms,Provisioning,Assurance,Interconnect Gateway,Bill Present amp。 Configuration,Logistics,Network Operations,合作伙伴,客戶,,統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型 統(tǒng)一的功能模型 工作流驅動,客戶關系管理,客戶,供應商,員工,股東,Customer Relationship Management,市場,政府主管機構,客戶服務,銷售,合作伙伴,,,Strategic Enterprise Mgt,Business Mgt,Information Technology Mgt,Revenue Operations,Operator amp。01:51:1401:51:1401:51Monday, October 21, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。2024年10月21日星期一1時51分14秒Monday, October 21, 2024 相信相信得力量。2024年10月21日星期一上午1時51分14秒01:51:1424.10.21 嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。24.10.212024年10月21日星期一1時51分14秒24.10.21,謝謝大家！,。24.10.2124.10.2101:51:1401:51:14October 21, 2024 踏實肯干，努力奮斗。上午1時51分14秒上午1時51分01:51:1424.10.21 一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。01:51:1401:51:1401:5110/21/2024 1:51:14 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。Oracle 客戶關系管理系統(tǒng),Oracle CRM,CRM是什么? CRM的市場需求分析 Oracle電信行業(yè)產品系列 Oracle電信業(yè)CRM系統(tǒng),內容提要,Customer Relationship Management 客戶關系管理,CRM是什么?,CRM是什么?,與客戶關系管理有關的業(yè)務流程的自動化處理 包括銷售、市場、客戶服務與支持等內容 以客戶為中心 綜合多種與客戶溝通的手段：業(yè)務現(xiàn)場、呼叫中心、Web等等 以統(tǒng)一的核心技術為基礎，由一組軟件構成，同時集成了一系列業(yè)務運作規(guī)則,客戶為什么需要CRM?,電信企業(yè)成功之道,拓展市場,提高效率,保留客戶,企業(yè)成功之道,為什么需要CRM?,競爭 不斷加劇 客戶 新的要求,降低(產品/服務)銷售成本 縮短銷售周期 通過深入了解客戶需求，提高收入 發(fā)現(xiàn)新的市場需求和銷售渠道 增加客戶的價值，提高客戶滿意度,客戶關系管理目標,驅動銷售業(yè)績的增長 提高市場競爭力 擴展市場范圍，關注有利可圖的市場區(qū)域 建立有利可圖的客戶關系 向上銷售, 交叉銷售 提高客戶忠誠度,分散的、不連貫的客戶信息使您 無法看到客戶的全貌,誰是我的客戶?,銷售部門 的信息,定單輸入,生產/ 庫存,客戶服務 部門,市場部門 的信息,市場環(huán)境 社會信息,轉變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè),實現(xiàn)對客戶的真正的360度全方位觀察,贏得更多的客戶 保留最好的客戶 增強對市場機會的把握 開拓新的市場,客戶關系管理的優(yōu)勢,促進電子商務的實現(xiàn) 綜合的業(yè)務處理流程 單一的客戶信息源 統(tǒng)一的客戶交流渠道（1:1的模式） 最大化銷售、市場和服務部門的利潤率 改善客戶信息的使用,電信業(yè)務功能 Level 1,供應商,雇員,股東,合法代理,客戶關系管理,信息技術管理,業(yè)務管理,企業(yè)策略管理,,收入操作,操作人員及清單服務,網絡建設及管理,后勤,網絡運作,互聯(lián)人員,客戶,,企業(yè)策略管理,供應商,雇員,股東,合法代理,客戶關系管理,信息技術管理,業(yè)務管理,企業(yè)策略管理,,收入操作,操作人員及清單服務,網絡建設及管理,后勤,網絡運作,互聯(lián)人員,
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