【正文】 負責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)登記簿。定期檢查公司業(yè)務(wù)柜員賬務(wù)，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。第五篇：網(wǎng)點各崗位職責(zé)網(wǎng)點各崗位職責(zé)一、營業(yè)主管兼綜合柜員負責(zé)協(xié)助營業(yè)部主任進行網(wǎng)點基礎(chǔ)管理工作負責(zé)營業(yè)部在行式ATM機清機加鈔工作堅持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳嚴(yán)格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊定期檢查各柜員賬務(wù)，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。（2）負責(zé)保管本機構(gòu)重要空白憑證大庫（包括開戶預(yù)留印鑒卡第１聯(lián)），合理調(diào)劑本營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金與重要空白憑證庫存（一般營業(yè)機構(gòu)重要空白憑證存量控制在10個工作日的用量，柜員尾箱中的重要空白憑證存量控制在1個工作日的用量），進行柜員的重要空白憑證、現(xiàn)金調(diào)劑及向上級行的領(lǐng)繳。公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與儲蓄系統(tǒng)繳撥：對100萬元以內(nèi)（不含）的撥款審批授權(quán)，在“繳款單”或“與外系統(tǒng)資金調(diào)撥單”上簽章。1協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面服務(wù)的全過程。負責(zé)網(wǎng)點重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負責(zé)與金庫調(diào)撥現(xiàn)金、與后臺調(diào)撥重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認(rèn)；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。2，日清日結(jié)，并做到帳實，帳款，帳證相符，交接時須現(xiàn)金柜員調(diào)拔。2，負責(zé)代發(fā)工資的總體銜接工作。13，負責(zé)本網(wǎng)點與縣支行之間重要單證集中領(lǐng)用，上繳以及現(xiàn)金出庫存，繳款，負責(zé)柜員之間重空及現(xiàn)金的調(diào)濟工作。3，配合營業(yè)經(jīng)理做好對本分理處的電子郵件處理工作。21，履行反假幣管理職責(zé)，并保管假幣實物。13，負責(zé)對代發(fā)工資過渡戶的監(jiān)控工作和各類掛帳類帳戶的清理監(jiān)督工作。5，負表審核新開戶單位提供的資料并備案。第三篇：銀行網(wǎng)點崗位職責(zé)銀行網(wǎng)點崗位職責(zé)：（一）業(yè)務(wù)經(jīng)理：執(zhí)行分理處主任職責(zé)，全面主管分理處各項業(yè)務(wù)，持A級卡，在A級授權(quán)范圍內(nèi)，對柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進行授權(quán)，監(jiān)督，管理。發(fā)生糾紛時，及時報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹?，減少銀行的損失和對銀行的負面影響。十九、對重要的數(shù)據(jù)要及時采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、U盤上備份等；對一些敏感信息要采取適當(dāng)?shù)募用芎捅Ｃ艽胧?，防止信息泄露損害本行的利益和信譽。十二、禁止一切進入機房人員在機房內(nèi)吸煙及使用其他明火式電熱設(shè)備。六、解決計算機在使用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝，對硬件故障要有初步的判斷。站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。熱情、誠懇、耐心、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。協(xié)調(diào)與處理好與其他部門的協(xié)作關(guān)系。8．個性開朗，服務(wù)熱情。12．?dāng)[放和管理網(wǎng)點內(nèi)的營銷材料。4．識別VIP客戶，引導(dǎo)VIP客戶到達理財中心和VIP室，體驗尊貴服務(wù)。3．負責(zé)為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點精神風(fēng)貌。（三）遵守員工服務(wù)行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點精神遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。（三）具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力。面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。（三）具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能力。1受理并跟進柜員移交的當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時移交大堂經(jīng)理。負責(zé)本網(wǎng)點自助設(shè)備的日常運行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對ATM、CDM每日進行清機軋帳（自助設(shè)備集中管理的行除外）。（五）原則上應(yīng)有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗。1在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理。協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理制定和實施營銷計劃。五、主要考核指標(biāo)參考網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務(wù)替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第二部分 個人業(yè)務(wù)顧問一、崗位職責(zé)（一）發(fā)展和維護網(wǎng)點客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標(biāo)。（七）組織網(wǎng)點績效指標(biāo)和員工績效指標(biāo)的落實和完成1設(shè)定網(wǎng)點發(fā)展目標(biāo)，監(jiān)控各項指標(biāo)的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。（四）指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點精神調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查。（四）負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實施關(guān)鍵風(fēng)險點控制，提高風(fēng)險管理能力。（五）負責(zé)激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神, 率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。1分解網(wǎng)點指標(biāo)任務(wù)，定期考核各崗位、團隊指標(biāo)完 成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結(jié)果。（二）遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶滿意度。（二）受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營運服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運所需用品，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。（四）規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神1遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。五、考核指標(biāo)參考（一）個人績效指標(biāo)產(chǎn)品銷售量業(yè)務(wù)差錯服務(wù)評價（二）團隊績效指標(biāo)網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務(wù)替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第三部分 柜員主管一、崗位職責(zé)（一）負責(zé)對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理。負責(zé)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負責(zé)與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負責(zé)調(diào)劑柜員和個人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認(rèn)；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。1協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面服務(wù)的全過程。（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范。準(zhǔn)確高效地辦理復(fù)雜的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易，對于不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。（四）擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時接替柜員主管工作。（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點精神風(fēng)貌。準(zhǔn)確高效地辦理簡單的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易，對于不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。（五）經(jīng)過上崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，并符合上崗條件。4．負責(zé)搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調(diào)解糾紛，做好解釋工作。5．引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。四、大堂經(jīng)理的能力、行為要求 1．熟悉銀行網(wǎng)點的規(guī)章制度和操作流程。第二篇：銀行網(wǎng)點崗位職責(zé)營業(yè)部主任崗位職責(zé)（試行）接受行長和主管部門的督導(dǎo)，直接向行長和主管部門負責(zé)，認(rèn)真貫徹本行各項規(guī)章制度和工作任務(wù)，全面負責(zé)營業(yè)廳的經(jīng)營管理。負責(zé)會計主管、大堂經(jīng)理、微機管理員以及柜員的履職考核，加強內(nèi)部管理，抓好勞動及工作紀(jì)律，調(diào)動人員積極性，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)素質(zhì)及效率，為部門培養(yǎng)優(yōu)秀人才?？焖僮R別高、中、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為