【正文】 在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。追求，才會品味堂堂正正的人生。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。累計已達上千項。20xx年和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。物業(yè)客服年終工作總結1220xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。一、服務的態(tài)度要好做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質的服務，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。三、20xx年工作計劃要點(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到xx%以上。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。每天早晨檢查各部門簽到情況。物業(yè)客服年終工作總結9通過20xx年的工作，如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務?？蛻魸M意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交xx戶。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。不足并加以改正；在書寫合同時一定要細心、用心；加強自己的信心，積極工作；加強自己說話的內涵，學習好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰！我的總結與計劃如下：接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶在接待完后，X經理和X主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。在____物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。物業(yè)客服年終工作總結3回顧當初來____物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的____一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據可查。6。6。積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。3。園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：2。客服平臺的改善：1。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服年終工作總結，歡迎大家分享。盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步。3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。保潔及服務品質的改善：4。4。2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調解，如A403xxxx反映三層xx電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。6成立了“貼心管家小組”，專人負責，更好的為業(yè)主提供了貼心服務。10收到業(yè)主包括表揚感謝信在內的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財務票據的皮包，由于物業(yè)部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。8。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！物業(yè)客服年終工作總結4在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。累計已達上千項。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。二、xx年工作中存在問題和改進措施(一)xx年物業(yè)費收繳率僅為x%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。身為公司的一份子，這是我必須做到的。強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！物業(yè)客服年終工作總結8大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。干凈、整潔是水吧的基本要求。保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。20xx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。三、認真做好工作當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有認真的去為客戶服務，不但是能提升自己的能力，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善。本年度物業(yè)費收繳情況。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。七、協助政府部門完成的工作協助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作?？头ぷ鲀热莠嵥榉睆?，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、xx市政府有關物業(yè)管理的政策