【正文】 未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的服務于臨床患者。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。及時學習衛(wèi)生部有關文件。五、開拓創(chuàng)新，不斷學習，完成繼續(xù)教育及帶教工作。將工作細化，進行分工，文書書寫由職責護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士職責下完成病歷，職責護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務?不放心讓護士照顧患者，不放心。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。臨床護士工作模式。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié)8我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。(2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2小時。(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)量，控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每周對科內(nèi)護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正并討論，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。開展多種形式的活動，如傳統(tǒng)療法護理操作技能展示、護理教學能手競賽、優(yōu)質(zhì)護理服務征文等，積極開展應急預案演練，提高護理人員的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動廣大護理工作者的積極性。二)各臨床科室從細節(jié)入手，開展具有?？铺厣拿芍嗅t(yī)護理服務。不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強?？浦R學習。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。四、護理工作應善于觀察，善于引導護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導。一、護理工作應用心開始，在細節(jié)事情做起客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。對于實習生做到放手不放眼，以PPT的形式，實行每周一次的小講課。三、堅持以“病人為中心”，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設。根據(jù)護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，認真地進行每月一次的科內(nèi)業(yè)務學習及護理查房，每月組織理論考試和技術操作考核，注重?？评碚摷安僮髦R的學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高，?？评碚撝R的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理。六、存在不足及努力方向。四、實行彈性排班，創(chuàng)新服務模式。除醫(yī)院的培訓外，科室每月組織全體護理人員業(yè)務學習兩次，每周優(yōu)護培訓一次，組織大家進行了常用操作培訓，如：徒手心肺復蘇，靜脈輸液泵、簡易呼吸囊以及心電監(jiān)護儀的使用等，提高了大家的理論知識和基本技能。在這新的一年里，我們將不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，不斷提高護理工作水平，為適應醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的需要繼續(xù)努力。五、加強健康教育工作加強患者的健康教育，我們將常見病的防治知識進行分類整理，組織病區(qū)人員學習，隨時向病人提供常見病防治咨詢，飲食、運動、起居指導，明顯提高了健康教育的效果。⑻ 養(yǎng)成良好的習慣，入院病人指甲及時修剪。床單供應不足，床單清洗不干凈。⑸ 未及時跟患者進行溝通。⑺ 在輸液過程中加強宣教，并及時了解病房動態(tài)，盡量達到紅燈率為零。三、原因分析護士長通過組織護士參加護士例會上針對79月份的優(yōu)質(zhì)護理進行分析，利用頭腦風暴法，征集優(yōu)質(zhì)護理存在問題的原因。⑵ 患者不清楚用藥及飲食情況。而在住院78天出院時，家屬含著淚水，連聲說太謝謝你們每一個護士了，你們的護理讓我非常滿意和感動。第一篇：6月份優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)6月份優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)一、上下一條心目標明確團結(jié)協(xié)作從我科確定為開展優(yōu)質(zhì)護理科室起，大家一致的目標是：不斷完善自己，不斷完善我們的服務，不說大話，不喊大口號讓患者檢驗我們的服務，讓我們的服務真正深入人心。每天9次定時翻身拍背，2次口腔護理，協(xié)助患者通便，床上擦浴等大醫(yī)院能做到的我們也做到了。⑶ 患者指甲長。魚骨圖分析四、確定目標優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵知曉率100% 優(yōu)質(zhì)護理服務措施落實達到100% 讓科室護士養(yǎng)成良好的習慣五、制定計劃⑴ 組織科室進行考核 ⑵ 科室質(zhì)控護士不定期抽考 ⑶ 護士長每周總查房，了解病房動態(tài) ⑷ 每月工休會進行溝通，讓患者提出問題 ⑸ 加強晨護之間醫(yī)患溝通。七、持續(xù)改進質(zhì)量⑴ 通過筆試優(yōu)質(zhì)護理服務目標及內(nèi)涵合格率100% ⑵ 質(zhì)控小組每月檢查時力爭知曉率100% ⑶ 責任制排班實施后，護士能夠很好的了解病房動態(tài)，紅燈率有所下降，并能完善自己本職的護理工作。⑹ 床單位未及時更換。四、確定目標優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵知曉率100%優(yōu)質(zhì)護理服務措施落實達到100%患者滿意率大于90%五、制定計劃⑴ 組織全科進行培訓 ⑵ 組織科室進行考核 ⑶ 科室質(zhì)控護士不定期抽考 ⑷ 護士長每周總查房，了解病房動態(tài) ⑸ 每月工休會進行溝通，讓患者提出問題 ⑹ 科室控煙小組不定期進行檢查 ⑺ 跟被服中心反映六、整改措施⑴ 病房內(nèi)張貼責任護士牌，便于患者記住責任護士（正在定做）。七、持續(xù)改進質(zhì)量⑴ 通過筆試優(yōu)質(zhì)護理服務目標及內(nèi)涵合格率100% ⑵ 質(zhì)控小組每月檢查時力爭知曉率100% ⑶ 醫(yī)院重新定制床單，被服中心加大對床單的清潔消毒工作。六、從部分開展逐漸全面推進在護理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護理工作，我們從病情較重的患者開始，落實基礎護理工作，逐漸全面推進了基礎護理工作。優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié)2XX年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務順利開展，全科護理人員從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關系。針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。針對內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務繁重的具體情況，科室實行了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。做好護理人員的`職業(yè)道德教育工作，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感，發(fā)揮護理骨干的作用，堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人