簡述客戶投訴處理流程？-免費閱讀
【正文】 成品發(fā)貨且需我司派人安裝調(diào)試的產(chǎn)品，在客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中，現(xiàn)場安裝調(diào)試負責(zé)人需對出現(xiàn)質(zhì)量失效或者不能滿足顧客需求的問題點及客戶提出改善的問題點匯總，可以改善的現(xiàn)場立即整改，不能整改的組織電話會議聯(lián)系公司相關(guān)負責(zé)人整改。，需與客戶進行確認其投訴的相信信息：缺陷內(nèi)容（照片），發(fā)生地點、發(fā)生數(shù)量、發(fā)貨日期，是否退換貨，是否上門售后等，并將相關(guān)信息郵件發(fā)送項目、生產(chǎn)及抄送相關(guān)責(zé)任部門；退貨由業(yè)務(wù)主導(dǎo)，退換貨由業(yè)務(wù)通知相關(guān)項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)處理。3．職責(zé)，生產(chǎn)售后負責(zé)人負責(zé)解決客戶投訴和抱怨，并初步分析造成產(chǎn)品失效的原因及糾正預(yù)防措施，生產(chǎn)質(zhì)檢負責(zé)對售后負責(zé)人解決不了的質(zhì)量失效問題組織相關(guān)人員進行原因分析及糾正預(yù)防措施制定，生產(chǎn)質(zhì)檢負責(zé)對售后記錄的保管存檔和對制定的糾正預(yù)防措施實施驗證。2 第五篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程目錄：承擔(dān)客人重新包裝的費用。，沒按時到貨：要核查倉庫出貨記錄，還有物流部發(fā)貨計劃，已經(jīng)應(yīng)對措施。利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。，與客戶溝通，直至讓客戶滿意為止。有關(guān)記錄：消費者投訴、處理記錄表第三篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程本程序明確了對客戶提出的各類投訴進行處理的程序及要求，以確保公司及時有效地處理客戶投訴，達到客戶滿意的目標(biāo)。：根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理部門和受理責(zé)任人。（7）實施處理方案處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。（3）確定投訴處理責(zé)任部門依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責(zé)人。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。：要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人。本程序適用于公司所有客戶對服務(wù)提出的投訴異常處理。 投訴的統(tǒng)計分析和糾正預(yù)防措施 客戶服務(wù)部接受處理的投訴情況每月統(tǒng)計上報客戶服務(wù)部經(jīng)理。了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。4..
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