【正文】 從生產(chǎn)到管理、服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制方法盡管不同，卻都透出了一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了環(huán)環(huán)相扣，疏而不漏。恒，即持之以恒。源頭噴涌，大河就有水，員工對(duì)企業(yè)就有了忠誠讀度，企業(yè)就有了活力，與別的企業(yè)比就有競爭力。承認(rèn)苦勞是具有嚴(yán)重的危害性，承認(rèn)苦勞就承認(rèn)低效率，遷就懶漢。 沒有苦勞傳統(tǒng)觀念認(rèn)為“沒功勞有苦勞，沒苦勞有疲勞。海爾CEO張瑞敏就干部必須接受監(jiān)督制約時(shí)指出：所謂“用人不疑，疑人不用”在市場經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。（4）國際化的信息、技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。（3）堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步不停頓。以優(yōu)秀的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)國際化管理，促進(jìn)多文化背景員工的融合交流、對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同。海爾在進(jìn)行國際化戰(zhàn)略時(shí)，深深體會(huì)了這一點(diǎn)。海爾美國貿(mào)易公司和生產(chǎn)中心的人力資源管理也是實(shí)施的當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略。成功地進(jìn)入了德國、美國、日本等世界上競爭最激烈的市場，為海爾的國際化之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有不斷創(chuàng)新，才能在未來的發(fā)展道路上從容應(yīng)對(duì)、領(lǐng)先一步。業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的活力，也為技術(shù)創(chuàng)新提供了更好的保障，使企業(yè)的成本更低、質(zhì)量更好、產(chǎn)量更多。世界名牌不是抽象的，就是在每一個(gè)國家都要成為名牌，這就是海爾的目標(biāo)。而海爾走進(jìn)美國是在“走出去”后實(shí)現(xiàn)的。由這一連串的創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展到現(xiàn)在，也意味著海爾其實(shí)在實(shí)行國際化戰(zhàn)略時(shí)，就已經(jīng)將企業(yè)帶進(jìn)了國際化的領(lǐng)域里了！為了進(jìn)一步向大家解釋海爾集團(tuán)的國際行銷活動(dòng)，我們決定以課文中第五節(jié)所提到的「價(jià)值鏈」以及「整合回應(yīng)架構(gòu)」來闡述與分析有關(guān)海爾集團(tuán)的國際行銷活動(dòng)。海爾集團(tuán)通過本土化的名牌運(yùn)作，而得到更多的用戶資源，海爾的訂單增加了很多，有了訂單，海爾海外的發(fā)展就不用再完全靠自己投資在全球設(shè)廠，再也不用經(jīng)過海爾工廠的手，靠品牌代言就可以使海爾公司進(jìn)入五百強(qiáng)企業(yè)，賣永恒的產(chǎn)品。實(shí)施本土化戰(zhàn)略，文化融合非常重要。2001年，海爾冰箱在歐洲銷售量超過6000萬美元，在此基礎(chǔ)上，建立本土化制造中心尤為必要，而實(shí)施兼并策略，可以快速滿足市場需求。通過當(dāng)?shù)毓S掌握當(dāng)?shù)貎?yōu)勢分供方資源，有助于海爾整合全球資源優(yōu)勢，提高產(chǎn)品競爭力。在海外投資建廠海爾在通過海外投資建廠后，為了將國際化戰(zhàn)略實(shí)行的更徹底，便增添了三個(gè)中心?！叭灰惑w”:當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃?、?dāng)?shù)劁N售在1999年4月，在家電業(yè)里已富有知名度的海爾更在美國南卡州設(shè)廠，這對(duì)中國或是美國都代表了巨大影響的轟動(dòng)。而實(shí)施這項(xiàng)國際化戰(zhàn)略的三個(gè)原則：堅(jiān)持出口創(chuàng)牌為導(dǎo)向；出口創(chuàng)牌，首先是質(zhì)量；先難后易，先打入已開發(fā)國家，再打入開發(fā)中國家。經(jīng)過九年努力，海爾的營銷國際化取得了豐碩成果：冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等出口到美國、日本、澳大利亞以及歐洲、東南亞、中東、拉美等市場，共87個(gè)國家和地區(qū)，海爾的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)的生產(chǎn)技術(shù)也出口到印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、南斯拉夫和西班牙等國家。張瑞敏到四川考察當(dāng)?shù)厥袌觯杏脩粝蛩磻?yīng)海爾的洗衣機(jī)不好用，時(shí)常會(huì)堵塞。應(yīng)該說砸冰箱這件事，給海爾全體員工思想造成了強(qiáng)烈的震撼，員工的質(zhì)量意識(shí)有了普遍的提高。市場只有合格品，非合格品就不能進(jìn)入市場，要再進(jìn)入市場，就追究生產(chǎn)者的責(zé)任。員工們參觀完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責(zé)任者和中層領(lǐng)導(dǎo)留下，就問他們，你們看怎么辦?結(jié)果大多數(shù)人的意見還是比較一致，都是說最后處理了算了。因?yàn)?，在員工的頭腦里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的產(chǎn)品質(zhì)量觀念很難改變。海爾的前身是位于青島市的青島電冰箱總廠，這家工廠當(dāng)時(shí)已經(jīng)虧損人民幣一百四十七萬元，瀕臨破產(chǎn)的命運(yùn)，當(dāng)時(shí)的廠長，也就是現(xiàn)任海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏第一次走進(jìn)工廠，觸目所及竟然是滿工廠臭氣薰人的大小便，工人四處閑晃、無所事事，還有三五成群的工人拆下窗框燒火取暖。海爾向全球的用戶提供了數(shù)億臺(tái)的產(chǎn)品，創(chuàng)造了很多用戶的需求，使海爾成為用戶喜愛的產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)28年以來，在“真誠到永遠(yuǎn)”的理念指導(dǎo)下，首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)海爾集團(tuán)在快速發(fā)展的同時(shí)，一貫積極投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)，海爾非常熱衷于公益事業(yè)，以海的品格年復(fù)一年地為社會(huì)默默地奉獻(xiàn)：1993 年開始海爾投資制作了212集的動(dòng)畫片《海爾兄弟》；1994年海爾開始投資參加希望工程；1998年海爾投資建成海爾科技館，現(xiàn)已成為全國青少年科普教育基地；2002年開始贊助“中國少年兒童海爾科技獎(jiǎng)”、“海爾之星—我是奧運(yùn)小主人”等活動(dòng)。海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀?！€有一個(gè)是差異化，有技術(shù)創(chuàng)新的差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新的差異化，但更重要是管理創(chuàng)新的差異化。管理的關(guān)鍵在于用人。沃頓商學(xué)院、美國管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的學(xué)者和實(shí)踐者甚至親自參與到海爾的管理探索中。1995年，他榮獲“中國經(jīng)營大師”稱號(hào)，榮獲亞洲周刊“1997企業(yè)家大獎(jiǎng)”，1998年3月應(yīng)哈佛大學(xué)邀請?jiān)谏虒W(xué)院授課，1999年12月入選英國《金融時(shí)報(bào)》“30位世界最受尊敬商界領(lǐng)導(dǎo)人”，2000年5月就任海爾集團(tuán)公司首席執(zhí)行官(CEO)，2001年8月6日美國《福布斯》封面刊登張瑞敏頭像，2001年9月中國國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)工作委員會(huì)授予其“全國質(zhì)量最優(yōu)秀獎(jiǎng)”。且這兩個(gè)力缺一不可。并且提高了效率，調(diào)動(dòng)了積極性，為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)。第一部分：背景介紹一、海爾集團(tuán)簡介：海爾集團(tuán)的前身是瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠，1984年引進(jìn)德國利渤海爾電冰箱生產(chǎn)線后，改組成立海爾集團(tuán)公司。二、并購經(jīng)過１９９７年９月海爾推出了其自有品名的中國數(shù)字麗音彩電“探路者”和ｖｃｄ、電話及電腦等信息產(chǎn)品。因此，擁有雄厚資本和技術(shù)力量的海爾有能力在未來的彩電市場占據(jù)一席之地。由此可見，在這次并購中，順德地方政府起到了極大的促進(jìn)和推動(dòng)作用，這至少表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：一是他們的支持直接促成了愛德與海爾的合作；其次，地方的支持使得并購方對(duì)被并購方的整合與重組得以順利進(jìn)行，在很短的時(shí)間里就走上了生產(chǎn)經(jīng)營的正軌。正是寬松的政策環(huán)境，使企業(yè)獲得高速發(fā)展，然后又以豐厚的效益回報(bào)政府和社會(huì)。在公司上下一心奮戰(zhàn)１０多天后，原已停產(chǎn)半年之久的洗衣機(jī)總裝線已全面恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，在家待業(yè)的愛德員工已全部回廠上班，原定５月中旬正式出產(chǎn)品，提前到４月中旬，以海爾命名的新一代電腦控制全自動(dòng)洗衣機(jī)從順德走向市場，走向世界。海爾人常常自豪地說，海爾最大的優(yōu)勢，最有價(jià)值的資產(chǎn)是海爾的企業(yè)文化，海爾的報(bào)國精神。而人口數(shù)２．５倍于城鎮(zhèn)的農(nóng)村家庭在１９９６年洗衣機(jī)的擁有率僅２０．５４％，洗衣機(jī)的需求仍有較大的“增長空間。此時(shí)的海爾在國內(nèi)外已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)挠绊懥?，１９９５年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入４３．３億元，利潤２．４億元，１９９６年銷售收入６１．６億元，利潤３．１億元，整個(gè)企業(yè)呈現(xiàn)出一種良好的上升勢頭。只要看看下面這些產(chǎn)品的名字，你就不會(huì)懷疑順德為什么會(huì)被譽(yù)為“家電王國”了。１９９５年底，該公司又根據(jù)爭創(chuàng)中國洗衣機(jī)第一名牌這個(gè)目標(biāo)要求，進(jìn)行了力度較大的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，下馬了一批商場滯銷產(chǎn)品，同時(shí)確立了加速開發(fā)市場暢銷的“小神童”、“小神泡”系列洗衣機(jī)目標(biāo)，保證每月開發(fā)一種新產(chǎn)品。公開招聘、選拔一流人才，充實(shí)各部門干部崗位，僅銷售部門即招聘了５ｏ多位大專學(xué)歷以上的營銷人員。現(xiàn)在，該公司各分廠均改變了過去那種從投入到產(chǎn)出的無序狀態(tài)，形成了系統(tǒng)管理。以此為出發(fā)點(diǎn)，柴永森督促下級(jí)部門迅速處理企業(yè)數(shù)年來的洗衣機(jī)存庫返修問題，但拖拉慣了的下級(jí)部門認(rèn)為此事無關(guān)緊要，并沒有按期照辦，柴永森據(jù)此引咎自罰了３００元?！绷睢凹t星”中層干部們耳目一新的“８０／２０原則”，關(guān)于解決例行問題和例外問題要用不同方法的“法約爾跳板原則”，以及引用的中華民族的古訓(xùn)：“德，才之帥也；才，德之資也”，喚起了‘紅星”廣大中層干部的進(jìn)取心，鼓起了他們奮發(fā)向上爭一流的風(fēng)帆。通過這一并購，新成立的海爾洗衣機(jī)有限公司不僅將原有的生產(chǎn)能力提高了一倍，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并且極大地豐富了自己的產(chǎn)品線，大大增強(qiáng)了自己在洗衣機(jī)市場上的競爭能力。二、并購目的中國家用洗衣機(jī)行業(yè)快速發(fā)展始于７０年代未，１９９５年總產(chǎn)量達(dá)到約９５０萬臺(tái)。鑒于以上三次并購的重要性，在這次調(diào)研中較多地關(guān)注了這三次并購，在下面的報(bào)告中將主要介紹這三個(gè)案例。從１９９１年起海爾就在實(shí)施資產(chǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略，先后兼并了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等１０多家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達(dá)１５億元之多，集團(tuán)資產(chǎn)已從１０年前的幾千萬元膨脹至３９億元，成為中國第一家家電特大型企業(yè)。目前集團(tuán)產(chǎn)品有電冰箱，冰柜，空調(diào)，洗衣機(jī)，微波爐等１３個(gè)門類，５００余個(gè)規(guī)格品種，批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。在這１６家中，海爾認(rèn)為對(duì)紅星電器的兼并是最成功的一次，因?yàn)樵谶@次兼并中海爾沒有投入一分錢，只是用自己的品牌和管理等無形資產(chǎn)入股，在短時(shí)間內(nèi)就使紅星扭虧為贏并且成為海爾洗衣機(jī)的重要組成部分。但從１９９５年上半年開始，其經(jīng)營每況愈下，出現(xiàn)多年未有的大滑坡現(xiàn)象，而且資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)１４３．６５％，資不抵債１．６億元，前景堪憂。而且海爾洗衣機(jī)當(dāng)時(shí)以滾筒為主，產(chǎn)品系列比較單一，要想擴(kuò)大自己的市場份額，它必須擴(kuò)大生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品線的長度?！熬礃I(yè)報(bào)國，追求卓越”的海爾精神，開始植人并同化著“紅星”的員工們。對(duì)此，以柴永森為首的新領(lǐng)導(dǎo)班子，沒有簡單地采用單純說教的方式，而是抓住發(fā)生在員工身邊的典型事例來引導(dǎo)人們自覺地進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變。而該公司現(xiàn)場管理最大的弊病就是責(zé)任不清，出了問題誰也不負(fù)責(zé)任。撤銷３４個(gè)處室，成立銷售部、財(cái)務(wù)部、制造部、技術(shù)質(zhì)量部、綜合部和科研所，實(shí)行５部１所管理。海爾集團(tuán)還有條營銷理念是：“只有淡季思想，沒有淡季市場，越是淡季越應(yīng)該做工作，越是淡季做工作越能收到效果”。１９９６年海爾洗衣機(jī)發(fā)展勢頭更猛，一次性順利通過了ｉｓｏ９００１國際質(zhì)量認(rèn)證，并囊括了洗衣機(jī)行業(yè)幾乎所有的最高榮譽(yù)：榮獲中國洗衣機(jī)“十佳品牌”第一名；出口量全國第一，僅一個(gè)品種出口日本就占日本進(jìn)出總量的６１％，占中國出口日本的９１％中國每出口兩臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)就有一臺(tái)是海爾出口的；國家質(zhì)量抽檢連續(xù)兩年榮登榜首，其中全自動(dòng)洗衣機(jī)無故突破了７０００次大關(guān)，達(dá)到國際新水準(zhǔn)；榮獲全國消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品第一名、九七購物首選品牌第一名，在剛剛結(jié)束的中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴率調(diào)查活動(dòng)中，海爾洗衣機(jī)成為唯一一家投訴率為零的企業(yè)。１９９１年，愛德集團(tuán)開始實(shí)施“小家電”向“大家電”轉(zhuǎn)移的結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，當(dāng)年便投資上了年產(chǎn)２０萬臺(tái)的廣東第一家，中國第一代大容量全自動(dòng)洗衣機(jī)，借助愛德這塊名牌，產(chǎn)品曾風(fēng)行一時(shí)。這就是愛德加盟海爾的初衷。三、并購過程１９９７年３月１３日，海爾集團(tuán)跨過長江，南下挺進(jìn)中國改革開放的最前沿陣地廣東順德市，以控股投資的方式，與赫赫有名的廣東愛德集團(tuán)公司合資組建順德海爾電器有限公司。海爾洗衣機(jī)公司派出趙振中任順德海爾公司總經(jīng)理后，他不住愛德集團(tuán)安排好的“貴賓樓”，而住進(jìn)企業(yè)設(shè)施簡陋的招待所里，他每天和職工們一同下車間，一同加班，一同在職工食堂就餐。有人說順德的崛起９０％以上是靠政策，順德市人大常委會(huì)主任黃錦秋曾說，這是因?yàn)轫樀伦プ×耍梗埃ヒ陨系陌l(fā)展機(jī)遇，體現(xiàn)在４個(gè)字上：務(wù)實(shí)，快速。具體做法是，進(jìn)一步加大改革開放力度，將國內(nèi)外大集團(tuán)、大財(cái)團(tuán)和名企業(yè)都吸引到順德來。海爾為什么要在彩電市場競爭異常殘酷時(shí)“自投落網(wǎng)”呢？ 海爾總裁張瑞敏十分肯定的認(rèn)為：中國彩電市場蘊(yùn)藏著巨大的潛力。公司連續(xù)８年進(jìn)入全國５００家最大經(jīng)營規(guī)模工業(yè)企業(yè)前列，并進(jìn)人全國科技開發(fā)實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)行列。就兼并方式而言，海爾也認(rèn)為這是其品牌運(yùn)作的一種高級(jí)形式，超過了其所謂“吃休克魚”的模式，是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，新造了一條活魚。從1984年至今的16年間，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，奧秘只有兩個(gè)字：創(chuàng)新。首先它收集大量的信息，察覺和分析問題。1949年1月5日張瑞敏出生于山東省萊州市。美國哈佛大學(xué)(HARVARD)、歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）等發(fā)達(dá)國家商學(xué)院均把海爾管理案例寫進(jìn)教材，海爾的管理探索越來越成為世界的財(cái)富。不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分?，那些事情才難以做到。怎么創(chuàng)造呢？有兩點(diǎn)，一個(gè)是速度，一個(gè)是差異化。海爾積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了129所希望小學(xué)，制作了212集兒童科教動(dòng)畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白色家電贊助商。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。2006年6月16日，在由中國公益事業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國愛心工程主辦的“中國公益事業(yè)十大功勛人物”評(píng)選活動(dòng)中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏榮獲“中國公益事業(yè)十大功勛人物”稱號(hào)，海爾集團(tuán)榮獲“中國公益事業(yè)十大貢獻(xiàn)集體”稱號(hào)，是唯一一個(gè)榮獲個(gè)人和集體榮譽(yù)稱號(hào)的單位。十佳成長公司”2011年08月12日 海爾入選《財(cái)富》中文版 2011“最具創(chuàng)新力的中國公司”榜2011年08月09日 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