服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 必須以熱情耐心的態(tài)度接待顧客，尤其是遇到顧客比較挑剔或有困難的時(shí)候，一定要注意調(diào)整心態(tài)，耐心的冷靜的不厭其煩的把工作做完。 名片的遞交與接收 216。中文word文檔庫免費(fèi)提供海量教學(xué)資料、行業(yè)資料、范文模板、應(yīng)用文書、考試學(xué)習(xí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等word文檔下載美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案——7秒鐘就決定了第一印象,永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象課程特色：內(nèi)外兼修，與美容師工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握美容師服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象； 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益：通過培訓(xùn)提高商場(chǎng)員工工作的積極性，主動(dòng)性。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍侯，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：笑容練習(xí)操；笑容保持操；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；音樂誘導(dǎo)練習(xí)；憶情誘導(dǎo)練習(xí)；服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動(dòng)作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請(qǐng)姿；讓路及指引方向；服務(wù)手勢(shì)等。課程目標(biāo)：提升酒店員工的職業(yè)形象，提升酒店精神面貌提升酒店員工的服務(wù)意識(shí)提升酒店員工的服務(wù)技能掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié) 課程大綱：第一、酒店員工職業(yè)形象的培訓(xùn)酒店的儀容儀表規(guī)范原則儀容禮儀與化妝；儀容禮儀與著裝服飾；儀容禮儀與基本體態(tài)女性配飾的佩戴方法受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語 第二、酒店員工行為舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿規(guī)范為客指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)路遇顧客的禮儀安全距離的把握遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法開關(guān)門的禮儀第三、酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)服務(wù)人員角色認(rèn)知：了解自己的工作角色自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：壓力管理和情緒控制陽光心態(tài)的塑造第四、酒店員工應(yīng)具備正確的服務(wù)意識(shí)正確的服務(wù)意識(shí)為誰而工作換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)用
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