【正文】 在湖南國際影視會展中心對面也就是您的左邊，咱們可以看見一大片宮殿建筑，大家會問這是皇宮嗎？其實這是載入了上海大世界吉尼斯總部的吉尼斯世界紀錄“亞洲最大規(guī)模的酒家”西湖樓酒家，是進入新世紀之后長沙市新建起來的一家五星級湘菜酒樓，可以同時容納4000人用餐，其建筑格局是仿照北京故宮來修建，里面的景觀是按照蘇州園林來設(shè)置，這里同時也是電視外景拍攝基地，曾經(jīng)在各大電視臺黃金時段熱播的紅色偶像劇《恰同學(xué)少年》就有部分場景是在西湖樓里面拍攝的，比如毛澤東和陶澌詠在雨中在書店相見、向警予與蔡和森在街上擦皮鞋、毛澤東在南門口鬧市讀書等場景，下次重播的時候大家不妨仔細看看。大家可能會問“長沙”這個名稱是怎么來的？曾經(jīng)有外地朋友這么問，是不是長沙的沙子很長所以叫做長沙呢？或者長沙市區(qū)湘江中心的橘子洲很長所以城市取名為長沙呢？其實長沙名稱的得來還和天上的星星有關(guān)。解放后，毛澤東在《七律咱們湖南少數(shù)民族眾多，方言也眾多，因此讓人覺得“十里不同天”，才出了一個縣甚至一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，感覺就像出國了一樣，語言聽不懂，比如咱們長沙市區(qū)和郊區(qū)的瀏陽市，語言就完全不同。大家會問了，這“木頭塊”是什么呀？這“木頭塊”呀就是我們湖南本土的口香糖和興奮劑，這位嘉賓已經(jīng)說了，沒錯，是“檳榔”。毛主席當年品嘗臭豆腐的地方在哪里呢？就是長沙市的百年湘菜老店火宮殿坡子街總店，這里是最早的火神廟所在地，周圍因為歷史上一直有小吃攤和廟會，所以小吃文化盛行。俗話說“四川人不怕辣，貴州人辣不怕”，在這我要考一下各位了，咱們湖南人是什么呢？這位嘉賓說得很對，咱們湖南人呀是“怕不辣”，也就是吃飯的時候最怕菜里沒有辣椒而且辣味不夠重。長永高速長沙至黃花機場段，西起牛角村，東至長沙縣谷塘。下機后我會拿出導(dǎo)游旗，請大家跟好，不要走散，因為機場人多，我們帶好帽子，互相照應(yīng)，如果有團友托運了行李，請大家耐心等一等，正好也可以利用這個時間去洗手間。等機場宣布可以登機時，請跟著我的這面導(dǎo)游旗去登機門集中，同時拿出登機卡。打火機，摩絲，噴發(fā)膠是不可以帶上飛機的，因為里面有揮發(fā)性的易燃物質(zhì)。第一個，晚上大家出去逛行，要記清楚酒店的名稱，或者帶上酒店的火柴、筆等有標志名稱的東西。在景點遇到照相的人要繞開，不要從人家的鏡頭前走過。還有鑰匙牌，如果遺失了很麻煩，一來不安全，二來要罰款，有的酒店前臺可以保管，出門就交到前臺會比較好。另外還有些問題要注意一下，到了酒店會有行李員來幫手搬行李，一般來說這些服務(wù)是要給小費的，如果你的行李并不太多可以不要行李員搬運行李。我們出門在外，很多東西就不可能象在家里那樣舒適，但是我們會盡量安排一些好點的菜給大家。第三天到達三亞市，我們會游覽鹿回頭。還有呢，希望大家戴好我們公司的帽子，因為等會兒到了機場，人比較多，流動性大，大家戴了帽子以后，就能夠互相認識，并且知道都是來自同一個地方，那樣就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景點進門時驗票員看見這個帽子就知道是我們團隊的，沒有戴的就會被攔住查票，所以請大家佩戴好它，并且不要遺失了。常德分公司自2004年成立以來，以“為消費者提供滿意服務(wù)”為宗旨，憑借起點高、素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)而迅速崛起。建議導(dǎo)游員平時多讀讀世界名著，唐詩宋詞、多聽聽古典音樂，有時間可以學(xué)習(xí)樂器的演奏等。導(dǎo)游應(yīng)該多創(chuàng)作自己的導(dǎo)游詞，并要有自己的、正確的見解。要想形成自己的講解風格，首先導(dǎo)游員在平時要多看看語言性強的節(jié)目，如相聲、評書等。知識點的縱向深入在講解當中有時旅游者有興趣對某一問題或者文化現(xiàn)象進行深層次的探討。南宋孝宗干道元年（1165），升鼎州為常德府。同時，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。招聘組應(yīng)該由主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。當導(dǎo)游在介紹某景點時，為加深游客對這類景點的了解，就選取和這個點有相似之處的其它景點進行對比講解，給客人一起介紹。（4）象征性手勢語，表示抽象的概念。相關(guān)知識導(dǎo)游講解方法之情景法（3）要以特色取勝，不要千篇一律。（1）重點講解法（2）問答法 同步練習(xí)項目15多姿多彩——民族風情講解任務(wù) 實施羌族民族文化特征黎族的發(fā)展 ①溫馨家園蒙古包納西族的三坊一照壁練習(xí)講解藏族的雕樓② 霓裳羽衣蠟染練習(xí)講解納西族的披星戴月服飾③ 美食佳肴白族的三道茶滿族的薩其馬練習(xí)介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產(chǎn)維吾爾族《十二木卡姆》摩梭人的走婚朝鮮族的回甲節(jié)練習(xí)介紹壯族的三月三歌墟節(jié)任務(wù) 2：錦上添花苗族的蘆笙節(jié) ，入鄉(xiāng)隨俗土家族“哭嫁” 項目16多元時尚——都市風光講解任務(wù)實施任務(wù)1 現(xiàn)代化的速度，現(xiàn)代化的技術(shù)北京的CBD 東方明珠王府井大街——北京著名“金街” 南京長江大橋介紹上海磁懸浮列車 國家大劇院任務(wù)2 都市風光講解注意事項第 16 頁，讓游客充滿興趣 天安門廣場 項目 17紅色記憶——紅色旅游景觀講解任務(wù)實施任務(wù)1了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點” 試一試任務(wù)2紅色景觀講解的內(nèi)容、原則和技巧 （1）講解紅色景區(qū)（點）概況“察哈爾民眾抗日同盟軍”介紹位于井岡山風景名勝區(qū)的井岡山革命烈士陵園概況 試一試想一想（2）各景點曾發(fā)生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。泉州清凈寺大殿西安大雁塔上海徐家匯天主教堂（哥特式）其次，要突出塑像的藝術(shù)性。（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然。門、窗、洞等（6）漏景。借助書畫墨跡增添園林意境。（2）理池。西方園林是幾何規(guī)則式園林，均衡對稱，整齊劃一，追求幾何形美。（3）混合式園林就是將以上兩種園林特點結(jié)合或融合。蘇州古典園林被列為世界文化遺產(chǎn)。頣和園、承德避暑山莊為世界文化遺產(chǎn)。（3）寺觀園林。蘇州園林、上海豫園。④ 轉(zhuǎn)變階段。第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。（2）講解時突出色彩。地中海黃金海岸北戴河，“天涯海角”任務(wù) 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：（1）能根據(jù)景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。 任務(wù)4 做好山岳景觀講解 （1）.知識的準備（2）了解游客的情況（3）設(shè)計游覽路線（4）游覽前的準備（5）總體概況講解（6）游覽途中的講解及娛樂（7）歸納總結(jié)（1）突出歷史文化知識（2）突出地學(xué)知識（3）突出審美知識 第 7 頁 試一試10種不同的導(dǎo)游講解方法：（1）重點突出法（2）制造懸念法（3）虛實結(jié)合法（4）分段講解法（5）名人名言效應(yīng)法（6）問答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統(tǒng)介紹法（10）畫龍點睛法項目9智者樂水——水體景觀講解考一考 任務(wù)實施水體是指以相對穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水、海洋的總稱。四大道教名山： 武當山，龍虎山，青城山，齊云山安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山井岡山，韶山，延安寶塔山武陵源，梵凈山，中國最美十大名山任務(wù) 3 靈活引導(dǎo)游客游山 （1）游客的預(yù)定游覽時間。試一試試一試從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。測試溝通能力導(dǎo)游員的游客之間要遵循的三個溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準確的原則試一試做一棵發(fā)展樹，對自己的未來導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)做個規(guī)劃任務(wù)3 學(xué)會克服怯場 (1)評價憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數(shù)第 1 頁(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(6)準備是否充分 （1）語言調(diào)節(jié)法即自我暗示法（2）轉(zhuǎn)移注意法（3）呼吸調(diào)節(jié)法（4）充分準備（5）肌力均衡運動（6）學(xué)會點幽默 能力訓(xùn)練訓(xùn)練1 聲母的訓(xùn)練聲母對比詞組練習(xí)繞口令練習(xí)平翹舌繞口令練習(xí)特級導(dǎo)游的N個力薦一、自信的態(tài)度二、培養(yǎng)服務(wù)意識三、勇于表達四、勤于實踐五、增長知識單元2 致歡迎詞和歡送詞項目3 做好導(dǎo)游員的首次亮相——致歡迎詞案例分析，學(xué)生討論 任務(wù)實施任務(wù)1 ，拉近距離 ，加深印象 ，表達態(tài)度 ，良好祝愿案例分析，讓學(xué)生討論此導(dǎo)游詞中有哪些不當之處任務(wù)2 掌握歡迎詞的表達方式只適用于旅游團規(guī)格較高、身份特殊的游客 尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 不適用于身份較高、自持驕矜的游客 不適用于文化水平較低的游客任務(wù)3掌握致歡迎詞的小竅門 第 2 頁，大約在1分鐘左右 練習(xí)致歡迎詞項目4 留下深刻的回憶——致歡送詞案例分析 同步鏈接首因效應(yīng)與末輪效應(yīng) 任務(wù)實施任務(wù)1。負責在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點講解。（2）全陪接受組團社的委派作為組團社代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。化解游客心中的不滿歡送詞一般包括： 總結(jié)行程，表示惜別，感謝合作，表達歉意征求意見，期待重逢五個部份 、征求意見 精彩導(dǎo)游詞欣賞任務(wù)2 如何讓游客成為回頭客歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。當?shù)氐牡乩砦恢?，氣候，人口，面積，歷史沿革，風俗習(xí)慣，特產(chǎn)文物等方面任務(wù) 2 掌握沿途風光的講解方法 運用重點法選擇情景法 練一練任務(wù)3 掌握首次沿途講解原則當路途較遠的時候可以適當增加沿途風光的講解 案例分析 練一練項目6 一個不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導(dǎo)游講解任務(wù)實施任務(wù)1 揭開神秘的面紗——沿途城市風光的介紹 例子與分析第 4 頁廣州美食介紹 ——介紹游覽景點 任務(wù)2 掌握沿途風光講解的原則 分析與練習(xí)設(shè)計一條從學(xué)校出發(fā)到當?shù)馗锩沂考o念碑之間的沿途導(dǎo)游線路項目7 多種能力的綜合體現(xiàn)——長距離沿途導(dǎo)游講解任務(wù)實施任務(wù)1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當掌握一些“贊美詞”和“調(diào)侃詞”，注意分寸和尺度任務(wù)2 內(nèi)容宜深入——及時傳遞游客渴望得到的信息 任務(wù)3 講解宜有風格——表現(xiàn)導(dǎo)游語言的魅力 任務(wù) 4 贈送旅游附加值——組織活動能力訓(xùn)練訓(xùn)練1 語速訓(xùn)練 （1）說明性文字用正常用語（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢訓(xùn)練2 重音訓(xùn)練語音的美化包括4個方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音語調(diào)的輕重變化重音，輕音訓(xùn)練3 停頓訓(xùn)練特級導(dǎo)游的N 個力薦一、把握講解的同步性二、控制好講解的節(jié)奏和時間三、善于觀察，借題發(fā)揮四、指示要明確第 5 頁單元4 游山玩水——自然景區(qū)景點講解項目8高山仰止——山岳景觀講解小測試任務(wù)實施任務(wù)1 山岳景觀探秘 山地高度分類（登山勝地）（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質(zhì)巖構(gòu)成。（2）旅游團隊的組成及游客的身體狀況。也稱“水體環(huán)境”。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機制。（3）講解時突出香味。第六，絕對對稱與絕對自由之兩種平面布局。魏晉南北朝時期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構(gòu)景手法，將詩歌、繪畫融入其中。l 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。又稱為宗教園林，包括儒家學(xué)宮、學(xué)院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。（2）江南園林。（3）嶺南園林。（1）建造理念不同。中國園林強調(diào)山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。靜態(tài)的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚、睡蓮等。有題景、匾額、楹聯(lián)、題刻、碑記、字畫等。圍墻上的漏窗（7）借景?？蓤@的造園理念任務(wù)3： 學(xué)習(xí)中國古典園林講解原則 承德避暑山莊留園 第 14 頁余蔭山房的布局拙政園雪香云蔚亭 北海公園九龍壁任務(wù)4 掌握中國古典園林講解技巧 豫園玉玲瓏 同步訓(xùn)練項目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解任務(wù)實施任務(wù)1 了解我國宗教旅游資源及相應(yīng)政策 任務(wù)2 宗教旅游資源講解的內(nèi)容和注意事項 （1）宗教起源講解內(nèi)容（2）宗教發(fā)展簡史講解內(nèi)容 相關(guān)知識（1）講清宗教建筑的基本格局伊斯蘭教建筑中國化后分為阿拉伯式建筑和中國殿堂式建筑。法輪圖蓮花地磚泉州開元寺大雄寶殿內(nèi)塑像樂山大佛（3）.講解以石窟為代表的其他藝術(shù)形式壁畫、石雕、磚雕、木雕石窟藝術(shù)起源于印度，發(fā)達于中亞，落戶于中國。（3）各景點曾經(jīng)戰(zhàn)斗的革命人物及其斗爭情況。試一試項目18博覽天下——展館講解任務(wù)實施任務(wù)1 走進場館 考一考根據(jù)展示內(nèi)容，博物館可以分為三類。訓(xùn)練4 注意手勢語的民族性 特級導(dǎo)游的N個力度講解各類人文景觀，要把握共性中的個性和個性中的共性，要講出它們的文化內(nèi)涵，這樣才不會流于貧乏和膚淺。比如沈陽的導(dǎo)游在小故宮給客人作講解時，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導(dǎo)游講解石林時可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進行