【正文】 第五篇：商場營業(yè)員個人工作總結商場營業(yè)員個人工作總結120xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。作為__商場的一名__專柜營業(yè)員，現將我上半年的工作總結如下。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。(2)、管理能力管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。令活動順利完成。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短_個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著超市的形象。下面就是本人的工作總結：也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。注：時間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。如功能，設計，品質等方面的特征。以下就是我在工作中學到的。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。希望各位予在指導建議。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。在極短的時間內能讓顧客具有購買的39。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。我于XX年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。營業(yè)員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。商場營業(yè)員個人工作總結12xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。五、日常人事管理工作我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。人力資源部的工作是以每一人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開展的。正因為有大家的共同努力，%，%，%。三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。商場營業(yè)員個人工作總結10俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃XX年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。當然，在三年的工作中，我部門也存在x些不足。在這x年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。公司管理制度體系的建立我們深知嚴謹規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內部管理體系。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環(huán)境。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要?，F只等相關輔助設備到位就可投產運作。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與我如何去與相關部門溝通處理問題。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!商場營業(yè)員個人工作總結5我于xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。我x直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何x宗生意的敬業(yè)精神。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，x個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，我本著不服輸不放棄的個性，x步步堅持下來，努力生存。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。第一篇：商場營業(yè)員個人工作總結2時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用__去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同x件事情，就是想方設法達成每x筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。明年工作計劃：XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xxx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xxx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xxx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在xx年中詳述。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的`工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的`布置。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)x原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。五、明年工作計劃：xx年，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年，我將努力改正過去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，為公司的發(fā)展盡x份力。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。四、培訓工作職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產品的合格率、ISO都與培訓有直接關系，所以職工培訓與生產休戚相關。主要體現在：在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成；在各部門的工作協(xié)調力度方面，還有待加強；各部門的分工還不夠明確，有待跟進；在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開。令活動順利完成。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好?，F將三年來我部門完成的工作總結如下：一、公司人力資源管理體系的建立和完善人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。三、公司人員招聘工作第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年?？傊?，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。不同的顧客購買的心理也不同。以上便是我在工作中的小小心得。對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用*去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他