【正文】 這是一個(gè)不錯(cuò)的管理方法。1999年迪信通開始了全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，并率先提出了“大賣場(chǎng)”。正所謂嚴(yán)師出高徒嘛！我相信以后會(huì)學(xué)到不少東西的。但幾天來我們學(xué)生的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)似乎都只停留在參觀表面，純粹的“走走看看”是沒辦法讓學(xué)生對(duì)參觀的企業(yè)有深層次的了解和認(rèn)識(shí)的，因此，我建議往后的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)能將學(xué)生的參與性考慮進(jìn)去，讓學(xué)生在認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過程當(dāng)中有實(shí)際的參與行為，我想效果會(huì)更好。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，在講解員的言語中我們能感受到他作為“海螺”人的自豪。對(duì)于大一的我們來說，理論和實(shí)踐是完全脫節(jié)的，剛一接到這個(gè)任務(wù)大家一頭霧水，無從著手。這次實(shí)習(xí)我們也對(duì)營(yíng)銷專業(yè)有了感性的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有了更進(jìn)一步的了解，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)專業(yè)的興趣，相信在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)中會(huì)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。老板給你安排工作，可能很少是你“喜歡”做的。在初步了解了行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作后，要有針對(duì)性地去學(xué)習(xí)崗位上的具體工作，為以后的就業(yè)打基礎(chǔ)。而且從對(duì)待小事的態(tài)度上，更能看出一個(gè)人的素質(zhì)。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。我擔(dān)任的是前臺(tái)文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。五、實(shí)習(xí)心得：在鑫華，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。深入開展法制宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的法律意識(shí)，定期對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。第五、生產(chǎn)部門的管理觀念有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。第一、市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。第三、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，?鑫華?”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查，并及時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。公司已發(fā)展成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)為兩翼，以實(shí)業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型集團(tuán)企業(yè)。接著就要對(duì)顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。公司與2003年與oracle合作開發(fā)了erp（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，該系統(tǒng)的成功上線，使企業(yè)即時(shí)就可獲得任何一個(gè)零售點(diǎn)地銷售數(shù)據(jù)，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)了“知己”。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。”產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴(kuò)大產(chǎn)品組合。比如：這個(gè)月的積壓機(jī)是moto的w20c26l71和聯(lián)想的e3e30v350。實(shí)習(xí)時(shí)間2007年6月30日——2007年7月19日實(shí)習(xí)地點(diǎn)佛山市高明區(qū)文昌路物業(yè)廣場(chǎng)一樓a30實(shí)習(xí)單位和部門佛山市迪信通電訊器材有限公司高明連鎖分店 銷售部四、實(shí)習(xí)內(nèi)容通過在迪信通的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體情況、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、各種促銷方法，如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和今后發(fā)展的設(shè)想我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為以下幾部分：實(shí)習(xí)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體情況。（7）耐心，銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤客戶提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。讓人興奮的是，下午那客戶就打電話過來了說就要最后看的那一套吧，同時(shí)也非常感動(dòng)我們的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真介紹。2015年11月24號(hào)今天有一位在前天已經(jīng)和我們一起參觀過樓盤的客戶來到店里，要求我們?cè)俳o他推薦幾個(gè)離市區(qū)更近的住房，只要價(jià)錢合適二手房也可以。2015年11月23號(hào)昨天由于幾個(gè)客戶臨時(shí)有事，而且又對(duì)我們提供的房源信息很有興趣，特意要求我們今天安排時(shí)間再向他們介紹一下小區(qū)的情況。目的地是位于天津市外環(huán)附近的一處經(jīng)濟(jì)適用房，這些住房都是拆遷安置房，不對(duì)外銷售，而定向安置的少量剩余房則由中介公司用為銷售媒介。2015年11月19號(hào)今天當(dāng)我向小吳報(bào)告昨天獨(dú)立工作的情況時(shí)，并沒有如我所想的會(huì)受到她極大的表揚(yáng)或者肯定，而是又上了有意義的一課。2015年11月18號(hào)今天小吳陪她合作的客戶去實(shí)地看房，我接手了她的工作：房屋推廣和網(wǎng)絡(luò)宣傳。2015年11月17號(hào)有了前兩天的經(jīng)歷，小吳安排我正式進(jìn)入電話商務(wù)的工作崗位。2015年11月16號(hào)有了昨天的教訓(xùn)我今天上午繼續(xù)安心的旁聽電話，每次放下電話，小吳都會(huì)把剛才所解決業(yè)務(wù)給我講解一遍，指出要點(diǎn)。小吳看出了我的心思，就讓我先接一個(gè)電話試試，如果應(yīng)對(duì)自如則可免去這一課。還好沒有出什么問題，客戶對(duì)房子不是很滿意。2015年11月11號(hào)今天的學(xué)習(xí)任務(wù)是了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的日常工作內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)從業(yè)人員所從事的工作內(nèi)容尚沒有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的界定，主要可歸納為（1）采集、核實(shí)和分析客戶與房源等信息，設(shè)計(jì)與管理房號(hào)體系，填報(bào)和分析業(yè)務(wù)報(bào)表等；（2）陪伴客戶查看房屋，測(cè)算購(gòu)房費(fèi)用等；（3）代理契約鑒證與契稅繳納及權(quán)證辦理，咨詢與代理各類房貸事宜，協(xié)理房屋驗(yàn)收與移交等；（4）申辦租售許可證，調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng)，核算與評(píng)估房?jī)r(jià)，設(shè)計(jì)價(jià)格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設(shè)計(jì)平面安排和處理面積誤差。到目前為止除了英語和計(jì)算機(jī)操作以外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的還很少。房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的方式進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。嚴(yán)格要求自己，工作期間無特殊情況不得請(qǐng)假，不得擅自離開崗位，不得進(jìn)行娛樂活動(dòng)。2015年11月03日今天工作人員教我如果填寫客戶接待登記表，講述了一些重要守則，并在門市接待處學(xué)習(xí)觀察一天。由于我的興奮，一天很快就過去了，我在這個(gè)陌生的環(huán)境里，并不覺得孤獨(dú)和辛苦，反而覺得快樂和充實(shí)。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥?，只有被市?chǎng)認(rèn)可的技術(shù)才有價(jià)值，同時(shí)我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路。首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。年銷售手機(jī)500萬部,年銷售額50多億元。在我進(jìn)這間實(shí)習(xí)單位的個(gè)星期，在滄江路開了一家亞太手機(jī)城的分店叫俊寧手機(jī)連鎖店，在開張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開張，開張的天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動(dòng)，有本店自己搞的手機(jī)優(yōu)惠，也有廠家過來支持搞的，天99元購(gòu)機(jī)就吸引了不少人早早就來排長(zhǎng)隊(duì)，這就應(yīng)了那句人聚財(cái)聚，人散財(cái)亦散。它的范圍比較廣。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。而在物業(yè)廣場(chǎng)的門口放有一個(gè)免費(fèi)取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報(bào)而在物業(yè)廣場(chǎng)的上面還有一個(gè)大大的迪信通的廣告牌。人員促銷，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié)。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心里戰(zhàn)。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國(guó)移動(dòng)的促銷策略。之后我也過去了好幾次做調(diào)查，都感覺人流量好多，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做的朋友說他個(gè)星期就有現(xiàn)返(一種工資方式，現(xiàn)金返回)160元。在短短的三年時(shí)間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市，并且所到之去都刮起一陣價(jià)格與促銷的旋風(fēng)。企業(yè)要想組織起有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在這里我主要是用4P(產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷)來分析我所在的實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。我想，通過這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。但我畢竟是一名中專生，需要作一些基本的實(shí)際工作，這就需要我個(gè)人多關(guān)注科研的最新進(jìn)展，同時(shí)，這也對(duì)我的工作有促進(jìn)作用。2015年11月02日今天準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)工作崗位，保持著積極向上的態(tài)度?？蛻魜碓L接待登記表需要填寫以下內(nèi)容：接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、辦公室記錄人員、被接待人、住址及電話、來訪目的，為其安排并記錄下對(duì)其負(fù)責(zé)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及其處理意見。下班前將當(dāng)天的信訪文書整理好，交給分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。所以他們總是會(huì)根據(jù)組里每個(gè)人擅長(zhǎng)的技能安排學(xué)習(xí)方向，最后綜合他們每一個(gè)人的能力以達(dá)到最終目的。我擔(dān)任的都是文職類的工作，平時(shí)工作打打電話、接待來訪、處理發(fā)送文件，這些事幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，這不免讓我感動(dòng)有點(diǎn)泄氣。若想做一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，不僅要通曉房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，而且還要熟練掌握法律知識(shí)、金融知識(shí)及談判技巧，才能在房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者、買家和賣家中間搭起橋梁，才能在中介行業(yè)中使自己立于不敗之地?；氐焦?，我又找來合適的其他房源進(jìn)行回訪，希望客戶可以再次來訪?！岸ｂ忊弤~”終于等來了一個(gè)電話，我自信地接起電話，“遠(yuǎn)大房屋信息咨詢公司，請(qǐng)問您有什么問題想咨詢？”話音未落，客戶就嘩啦啦地說了一大串讓人摸不著頭緒的話。沒有電話時(shí)，我就復(fù)習(xí)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)并列出客戶針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)所可能提出的我能想到的所有問題。今天除了繼續(xù)承擔(dān)之前解答客戶問題的工作，還要完成一部分房屋推廣的工作。這一整天我都干勁十足，在做房屋推廣時(shí)我謹(jǐn)記“微笑、熱情、真誠(chéng)”，實(shí)踐告訴我們，銷售中許多問題都是因溝通不暢造成的。其實(shí)像我昨天那樣的“大面積撒網(wǎng)”、反復(fù)發(fā)布信息，非常耗費(fèi)時(shí)間，而且發(fā)布太多了，就很難維護(hù)，所以總是不會(huì)有什么收獲，這是剛?cè)胄械男氯顺７傅缅e(cuò)誤。我覺得這個(gè)工作可以總結(jié)為導(dǎo)游、顧問、銷售員的三合一，在車上小吳主要向客戶們介紹目的小區(qū)的區(qū)域概況以及交通環(huán)境，下車后開始介紹樓盤的具體情況，包括周邊設(shè)施、面積價(jià)錢、貸款月供等，介紹完了之后就是幫客戶們計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用，并給有需要的客戶們記下有意向的具體房號(hào)。由于是小型的帶團(tuán)看樓，我們把上午的參觀時(shí)間安排得很緊湊，然后便在中午與客戶們一起吃飯，希望能在飯桌上爭(zhēng)取到這幾位很有價(jià)值的客戶的購(gòu)房意向。由于客氣的要求比較急，上午我們?cè)诘昀锵蚩蛻羯钊氲牧私饬怂馁?gòu)房需求及意向，鎖定了現(xiàn)在掌握的可能會(huì)適合這位客戶的房源信息。霎那間，我所有的累勁一下子全都消失了。只有促使自己不斷改進(jìn)工作方法，提升能力，才能抓住機(jī)會(huì)。迪信通是全國(guó)最大手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個(gè)連鎖直營(yíng)店。一共有15臺(tái)，平均每個(gè)營(yíng)業(yè)員要賣出3臺(tái)，賣出一臺(tái)當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時(shí)就每臺(tái)獎(jiǎng)金3元，一個(gè)月下來沒賣出的話每臺(tái)就扣3元，這個(gè)月每個(gè)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是20臺(tái)達(dá)到毛利3000元，意思是在這個(gè)月營(yíng)業(yè)員賣出的手機(jī)要有20臺(tái)而且毛利要達(dá)到3000元，在工資提成中才有每臺(tái)機(jī)8元，如果達(dá)不到就每臺(tái)2元。②、縮減產(chǎn)品組合、③、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。而且經(jīng)過到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。（4）、促銷策略（實(shí)習(xí)單位的各種促銷方法）。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來展開銷售，做到有的放矢。永輝超市堅(jiān)持“融合共享”、“競(jìng)合發(fā)展”的理念開創(chuàng)藍(lán)海，與境內(nèi)外零售企業(yè)共同繁榮中國(guó)零售市場(chǎng)，在北京、重慶、福建、安徽等多個(gè)省市已發(fā)展200多家大、中型超市，經(jīng)營(yíng)面積超過100萬平方米，位居2010年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)30強(qiáng)、中國(guó)快速消費(fèi)品連鎖百?gòu)?qiáng)10強(qiáng)。（三）對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)