【正文】 六、重視保密和防盜、安全工作。（2）“十個一”便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一聲親切的問候、一個深情的迎送聲、一個甜蜜的微笑、一個端莊的姿態(tài)、一個良好的形象、一個科學(xué)的流程、一個滿意的答復(fù)、一個良好的結(jié)果、一個圓滿的回訪、一個嚴格的責(zé)任追究制。三、實行限時辦結(jié)制。無論何種原因，服務(wù)窗口不能缺崗脫人，便民服務(wù)中心（室）至少要有12名工作人員在崗，并做好交接工作，服務(wù)工作中出現(xiàn)問題的，要追究鎮(zhèn)服務(wù)中心、村（社區(qū)）服務(wù)代辦窗口工作人員責(zé)任，并作相應(yīng)適當(dāng)處理。第七條 便民服務(wù)中心除抽調(diào)到鎮(zhèn)機關(guān)的工作人員外，其他人員一律進入窗口辦公。指對即辦件（立即辦）、上報件的管理。（二）有下列行為之一的，通報批評，調(diào)整工作崗位：無故曠工、不遵守工作紀律，致使正在辦理的事項被耽誤的；業(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，完不成工作任務(wù)的；辦公差錯較多或出現(xiàn)嚴重差錯，造成損失和較大影響的；不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的；不文明服務(wù)，辦事推諉，冷落服務(wù)對象的。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能投訴制度一、便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）管理辦公室負責(zé)受理服務(wù)對象反映“中心”工作人員，進駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。第四條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守并落實首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、全程代辦制等管理制度，細心解答當(dāng)事人提出的問題咨詢，努力提高辦事效率?？荚u結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門造成較嚴重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估制度一、為提高辦事效率，加強目標(biāo)責(zé)任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。相關(guān)項目審批的各責(zé)任窗口，應(yīng)當(dāng)嚴格按照規(guī)定的程序和時限完成各環(huán)節(jié)的審查工作。（一）一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請。（二）項目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。四、延期辦結(jié)不得超過10天，延期承諾后，須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。對需要代辦的事項，應(yīng)向群眾說明原因，并根據(jù)代辦事項的時間需要等填寫《代辦承接單》，向群眾作出代辦承諾。五、投訴處理鄉(xiāng)黨政辦公室對服務(wù)對象的投訴，應(yīng)馬上進行調(diào)查，盡可能當(dāng)場作出答復(fù)。四、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：1．責(zé)令作出書面檢查；2．通報批評；3．取消評優(yōu)評先資格；4．扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和年終獎金；5．輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；6．引咎辭職、責(zé)令辭職或取消服務(wù)資格；7．給予黨紀或行政紀律處分；8．觸犯刑法的，按法律處理。四、對當(dāng)事人申請材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知其需補辦的全部材料內(nèi)容，對需要實地核實的，要在10個工作日內(nèi)到實地核實。如辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時難以解決的，應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)，并給予準(zhǔn)確答復(fù)。五、便民服務(wù)中心負責(zé)人應(yīng)督促工作人員嚴格履行服務(wù)承諾。第六條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條為規(guī)范工作人員的行政行為，追究行政過錯，促進依法行政，提高行政效能，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《四川省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。第二條 申請事項依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時作出不予受理的決定，并告知申請人應(yīng)受理該事項的窗口或其他途徑。對于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)補充的全部材料，待材料補齊后正式受理。第五條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，周到細致，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和工作人員良好的精神風(fēng)貌。第十條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負責(zé)解釋。第二條 代辦員負責(zé)上報事項按程序及時、準(zhǔn)確地做好上報項目的代辦工作。第十一條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負責(zé)解釋。需報上級主管部門審批的，相關(guān)窗口在受理申請后3日內(nèi)完成上報工作。聯(lián)審會議由主辦窗口主持，相關(guān)聯(lián)窗口參加。第七條 聯(lián)合辦理工作流程（一）一門受理。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心聯(lián)合辦理制度為進一步提高便民服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，特制定本制度。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。第二條 中心各窗口受理的事項，如屬于本級職權(quán)范圍內(nèi)的實行直接辦理制；如屬于本級職權(quán)范圍以外的上報事項，實行全程代理制。第六條 崗位責(zé)任制履行情況納入效能考評內(nèi)容，不斷強化崗位責(zé)任意識，提高依法行政的自覺性。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。第五條 與聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的部門窗口為聯(lián)合辦理相關(guān)窗口。（三）同步審查。拒絕參與聯(lián)合辦理或不接受主辦窗口協(xié)調(diào)的相關(guān)聯(lián)窗口，主辦窗口按既定程序啟動，視缺席窗口默認議定事項，由此而產(chǎn)生的一切后果由缺席窗口部門承擔(dān)。中心負責(zé)對聯(lián)合辦理過程進行監(jiān)督，定期通報情況，提出督辦意見，確保各窗口在規(guī)定時限內(nèi)對申請事項進行辦理，并接受申請人投訴。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。第七條 代辦員應(yīng)學(xué)習(xí)了解各上報事項的辦理依據(jù)、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理單位等業(yè)務(wù)知識。第三條 對屬于本窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項，首問責(zé)任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 限時辦結(jié)制度為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定本制度。第六條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負責(zé)解釋。第五條 一次性告知要做到耐心、細致、表述準(zhǔn)確、告知全面，對較為復(fù)雜的事項或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對象應(yīng)出具書面告知書。應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯責(zé)任：（一）提供行政許可申請格式文本收取費用的；（二）不按公布的法定項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收費的；（三）對所有涉及企業(yè)的行政事業(yè)性收費標(biāo)準(zhǔn)不按下限收取的；（四）在公布的法定項目以外巧立名目、擅自增加或修改收費項目和標(biāo)準(zhǔn)的；（五）截留、挪用、私分或者變相私分收費的。3．除有明文規(guī)定的收費項目外，即辦、代辦均不收取任何費用。二、對到中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范疇的事項，不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場答復(fù)。沒有規(guī)定辦結(jié)時限的，要在15個工作日內(nèi)完成，并將辦結(jié)結(jié)果及時向中心負責(zé)人匯報。責(zé)任追究制度一、中心向辦事群眾公開“服務(wù)情況監(jiān)督登記冊”，讓辦事群眾隨時給中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量作出評價和監(jiān)督，中心把群眾評價結(jié)果作為獎懲工作人員的重要依據(jù)。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度按照當(dāng)?shù)貙嶋H，村干部輪流或定時在便民服務(wù)代辦站值班；值班時間之外，村干部也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務(wù)。代辦站收取代辦件后，即進入代辦程序，由村干部或指定人員移交到鄉(xiāng)以上辦理，直至辦理結(jié)束返還群眾。一、本制度所指限時辦結(jié)，是指窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對外公示的時限，及時辦結(jié)（上報）服務(wù)對象申請辦理的事項和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項。三、實行免費代辦服務(wù)，嚴禁利用代辦收取任何代辦費、車船費、招待費以及與辦事成本無關(guān)的費用。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，對建設(shè)項目實行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請，并行或聯(lián)合審批進行的行政服務(wù)方式。聯(lián)合會審。并聯(lián)審批的實施由各部門負責(zé)窗口協(xié)調(diào)上級對應(yīng)部門進行審批，鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室負責(zé)監(jiān)督。對照《曾家鎮(zhèn)便民