【正文】 對內(nèi)：①工作質(zhì)量是榮譽（工作質(zhì)量優(yōu)良得到的將是榮譽）執(zhí)行辦法(考核、記錄貢獻、錯誤或者好行為)職工大會→表彰優(yōu)秀、懲戒落后評優(yōu)秀員工→月度、季度、頒發(fā)獎品→卓越表現(xiàn)獎、貢獻獎②遵守紀律是保證執(zhí)行辦法（抽查、考核、看表現(xiàn)、違紀者處罰且通報批評）遵守紀律→少犯錯誤少丟人、服從管理遵守紀律→保證工作時間、保證工作質(zhì)量鐵的記律→堅實的基層隊伍、落實有效的執(zhí)行力③團結(jié)互助是動力執(zhí)行辦法（觀察、看表現(xiàn)與反映、不符合者調(diào)崗等）團結(jié)→心往一處使、勁往一處用互助→互幫互助、快樂工作動力→共同學習、共同提高④員工成長是目標 執(zhí)行辦法（組織各項活動、以點帶面宣導思想，給予積極者以鼓勵）企業(yè)使命奉獻社會，造福人類；獲取利潤，持續(xù)經(jīng)營；企業(yè)進步，員工發(fā)展。按7法排比。①保潔部經(jīng)理以工作質(zhì)量、執(zhí)行力、崗時準確性、工作制服整齊度為主要評價標準。帶領(lǐng)、引導（領(lǐng)導）團隊每一個成員，營造好的工作氛圍和環(huán)境，充分發(fā)揮每個員工的積極性、創(chuàng)造性，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的有利條件，對待客戶要像對待領(lǐng)導一樣尊敬，把公司能提供的各項服務認真清楚的向客戶說明，有可能的情況下把客戶的聯(lián)系方式記錄下來，以便公司更好的服務客戶和開展業(yè)務。三、具備較強的執(zhí)行力了解企業(yè)。學習的心態(tài)。③在同事之間團結(jié)互助，因為“團結(jié)互助是動力”，同事之間精誠團結(jié)，為了一個目標，共同合作完成任務，心往一處使、勁往一處用，才能稱得上是高效率的團隊，否則就是一盤散沙，特別是對于新員工，因為他們的技能不足，工作不熟練，更需要老員工的耐心指導，而不要橫加指責，一定要想辦法把新成員留下來好好工作，教會他們工作的技能。二、各部門經(jīng)理、主管的培訓課程本安排如下：每月的第四個星期日上午8：30分開始學習，每兩節(jié)課休息10分鐘，課后進行考試，或?qū)懗鰧W習心得。加強部門內(nèi)在建設避免人員的流失，完善部門考核條例。（11）每周、每月及時上交給系部相關(guān)資料，總結(jié)。（4）積極進取，刻苦學習，不斷提高自己的思想素質(zhì)和工作水平。用照片與文字相結(jié)合的情況記錄更真實反映該部門及中隊的優(yōu)點及不足，并能得到更切實的改進。3）督察內(nèi)務部成員內(nèi)務，內(nèi)務標準嚴格按照內(nèi)務條例，一條一條抓。監(jiān)督考核各部門工作情況。接受客人投訴：所有督察部人員在接收客人投訴時應使用“晚上好！對不起，讓您久等了，我是本公司督察，非常對不起讓您生氣，能告訴我您生氣的原因嗎？”客人投訴完畢后應禮貌地使用“非常抱歉，感謝您們的寶貴意見，我馬上向他們經(jīng)理匯報，麻煩您留下聯(lián)系方式，以便我們將處理結(jié)果告訴您”客人留下聯(lián)系方式后應使用“謝謝您的支持，我會盡快給您答復，希望能夠使您滿意”。在單通行和電梯的門口，不可倆人擠出擠進，遇到客人、同事或上司，應主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。二、禮節(jié)規(guī)范交談規(guī)范：交談時，首先應保持衣裝整潔并保持正確站姿，切忌雙手叉腰或插入衣褲口袋、交叉胸前和擺弄其它物品，他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，更嚴禁大聲說笑或手舞足蹈，三人交談時，要使用三人都聽得懂的語言，不得怪聲怪調(diào)或模仿他入的語言聲調(diào)、手勢和表情。營業(yè)結(jié)束后，召開本部門班后會，通報和解決本部門在當天工作中發(fā)生的問題，及時地分部門匯總各督察上繳的督察報告，并在當晚下班前,將督察報告用電腦打印完畢,發(fā)入總辦文件交接箱,以便總辦秘書及各部門負責人及時將處理結(jié)果上報總辦。營業(yè)期間工作重點：1）各部門員工是否到勤，在崗及準備工作是否做充分； 2）員工迎賓服務用語及態(tài)度是否熱情；3）員工是否在指定區(qū)域、時間準時到達各人所在的位置，并即時接待服務工作；4）檢查各區(qū)員工服務過程的標準、規(guī)范、樓面服務系統(tǒng)是否正常，營業(yè)部門服務是否及時； 5）各級員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗；6）注意觀察客人房間服務氣氛或走道中客人對公司評價有否意見，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，要及時到現(xiàn)場了解情況及原因（現(xiàn)場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實情況及員工現(xiàn)場反應問題做好記錄及報告； 8）檢查中途各區(qū)域服務跟進及清理工作做的是否及時； 9）中途是否有客人自帶食品、酒水進場，是否有人出面處理。9．根據(jù)本部門的工作實踐，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。第二篇：督察部崗位職責及工作流程督察部崗位職責及工作流程一、督察經(jīng)理崗位職責1．負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執(zhí)行各項工作流程，遵守本部門的各項規(guī)章制度，對違規(guī)人員進行處罰、教育，對表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵、表彰。點名期間，DJ部員工必須按照公司要求穿好工衣、工鞋、佩帶好工號牌、著裝整齊，在指定地點等候督察員到來點名，點名時不準做任何與點名無關(guān)的事項。二、營業(yè)前：（1）18：00為督察部班前準備工作。重要一點：公司杯具是否干凈？要做到有問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決。6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓。三、督察員崗位職責督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅守原則。協(xié)助各部門負責人處理前日督察報告中反映各部門的問題,回答各部門負責人提出的,：下午6時15分7時30分為參加總辦例會時間:工作內(nèi)容: 監(jiān)督各部門經(jīng)理是否準時參加例會,聽取總辦對各部門前日工作問題的處理和解釋的最終確認,以及對有爭議問題的解釋,決定和協(xié)調(diào),以便作為今后記錄問題的依據(jù)。一、形體規(guī)范站立規(guī)范：督察部和公司各部門工作人員一樣，在公司內(nèi)必須做到的站立規(guī)范：男生：雙手自然下垂，緊貼褲縫，收腹挺胸，雙眼平視。行走規(guī)范：行走時步伐要適中，忌諱大步流星和腳擦著地面拖拉行走，更嚴禁奔跑（危急情況例外），行走時，上身保持站立時的標準，大腿動作幅度要小，主要是以小腿向前彈出而帶出步伐，忌諱挺胸扭臂等不雅之作，更不能在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。另特別提醒：督察部作為監(jiān)督部門，必須保持廉正的工作作風，不可以各種原因接受客人的打賞、收取小費和任何時候接受內(nèi)部工作人員的饋贈，若有發(fā)現(xiàn)或被投訴后查證，將立即開除。部長1名，干事5名，部員26名。內(nèi)務1）集合內(nèi)務部人員，清點人數(shù)并記錄。其結(jié)果會以照片和文字的形式傳達至大隊及各中隊指導員處。（1）遵守部門章程、制度，嚴于律己，服務同學。（9）協(xié)調(diào)好部門與中隊干的合作關(guān)系共同管理好各班級的紀律。加