【正文】 (3)頂崗實習部門介紹售后維修部。湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。服務專員1）職位概述：直接向服務經理匯報工作；負責整個客戶服務流程；是公司和客戶之間的關鍵鏈接。2）主要責任：負責公司所有流程的正常運作，達到公司年度的盈利目標；與生產廠家保持良好的合作關系；歸納過去一年的營運情況，制定下一年的營運計劃，并制定實施方案；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達，確保政策的執(zhí)行；完成年度對各個部門的業(yè)績評估；對每個部門的上月總結以及下月計劃進行評審，并給出整改意見。但是在主觀上和客觀上，似乎還存在較大偏差。一方面，中國的汽車4S店數(shù)量眾多，規(guī)模巨大，硬件設施齊備，其大氣的建筑風格和富麗堂皇的裝潢，甚至與發(fā)達國家相比也不遑多讓。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經營這方面業(yè)務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。增加社會實踐經驗，鍛煉和提高自己的能力。汽車4S店實習報告11一、背景隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認真，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必須對公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就開始了以后的工作。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。不管什么工作都是有競爭的。要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經銷商的信任感。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。效率高一點。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。通過實習，可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。真誠的為每位顧客服務，積極維護老客戶，發(fā)展新客戶。啟動發(fā)動機試車，在試車前要先加好機油、轉向助力油、剎車油、冷卻液、空氣濾清器以及汽油，仔細檢查一下便可以發(fā)動。在接插線合時要特別注意觀察對接兩個插頭孔的大小、孔位、顏色等特征。把龍門架固定在發(fā)動機前面，再裝上保險杠。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更換。實際上這是錯的。(4)．更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時更換。機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。其中寬敞明亮、功能齊全的汽車展示大廳占地800O；車間占地約3000O，車間寬敞、明亮、整潔，擁有電腦的控制汽車檢測線、四輪定位儀等全套進口并具有國際先進水平的汽車檢修設備。在實習工作中，要處理好人際關系。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。檢查拖掛裝置工作是否可靠。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修，技術全面、工藝精湛。在這次實習中，雖然我做了許多的工作、學習了許多東西，積累了一些經驗、視野得到了開闊、專業(yè)知識得到了擴展、動手能力得到了提高，各方面都有了進步。在實習過程中，我曾經遇到很多問題無法明白，最后都是在虛心請教老師的情況下才最終弄懂的。三、實習的心得和體會通過十天的實習，在會計阿姨的指導之下，我熟悉的掌握了財務部成本組的具體流程以及操作過程，特別是會計知識的實踐運用，在平時上課的時候沒有聽明白的地方在實習的時候才能夠領悟，這次實習把自己的理論知識能夠與實踐相結合，大大的提高了自己的溝通能力和思考能力。通過熟悉這些也對我在余下的兩個組實習大有幫助，進行一些工作時輕車熟路。因而有時一筆業(yè)務所附帶的原始憑證有時竟然多達數(shù)十張。工作中我發(fā)現(xiàn)在成本組業(yè)務的會計分錄與書本上基本一致，只不過在實際工作中，會計科目上分的非常細致，它體現(xiàn)在其明細科目上。有時候會發(fā)生在驗證過程當中，稅務局工作人員疏忽漏掉一張，如當時會計人員沒有核對清楚就拿著發(fā)票走人，那么回到公司漏掉的那一張所發(fā)生的金額就無法入賬?？颇吭O置與賬戶設置，記賬方法的確定等；了解財務部的業(yè)務，特別是成本核算，工資計算，費用管理及其主要會計分錄。該公司主打長城pk與越野系列，熱銷雅紳特、伊蘭特、悅動、領翔、名馭、i瑞納系列轎車和途勝、ix35系列商旅多功能車。這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來。11噴涂清漆。3打磨及修飾斜邊。有了濕磨的基礎，我用了三天，透過觀察與自我的實踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧。在師傅的指導之下，我最后漸漸的明白磨鋼的簡單之中的技巧。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。汽車4S店實習報告3風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留。在這三個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會?？偨Y實習感受通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學習首先是工作經驗不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導和自己在平時工作中一點點的積累，學校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進了社會這個大學校，還有好多方面等著我去學習，并且那里的學習只會比學校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經驗，我不會因為自己是大學生而輕視任何簡單的工作，因為我知道，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作態(tài)度仍不夠積極在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當理論和實際緊密結合時我的知識也就真的牢固了。首先，對汽車的認識和在學校時有了翻天覆地的變化，以前認為汽車有了故障只要及時維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護，平時一定要進行保養(yǎng)，當季節(jié)更替時要進行換季保養(yǎng)，汽車的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長發(fā)動機的使用壽命。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作，哪些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，以后的工作中應該注意那些問題。：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。經過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發(fā)、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術。增加社會實踐經驗，鍛煉和提高自己的能力。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。XX是XXX的升級版，可是當你按照XXX的套路去維修智跑是不可能的，所以我們就要進行進一步的學習，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè)。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機應變能力，所以希望在教學中多給同學們注入教學實例，讓同學們多學習處事方式方法。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服，我在實習中總結出：不要去預想困難，因為預想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認真努力，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服。這家店不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、實習外購進一批先進的汽車維修檢測設備。這樣既能做到專業(yè)知識的學習，也能有針對性地對學生進行技能的教育。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學習和上手，因此主管先安排我磨鋼。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作潛力，為自我的人生補課。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了。8打磨中途底漆。在那里，我不僅僅學習到了一些技術，學到了做人的道理，也與實習的學生建立了深厚的友誼。②要努力要吃苦，不要太自私；③做人好厚道、平淡、低調，多與 有志之士 交流；⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；⑥把每件事做好，人生就會精彩；⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應該學習。摩托車；規(guī)模：101—500人；公司簡介企業(yè)簡介：北京現(xiàn)代汽車十堰澤泰特約銷售服務店是由十堰澤泰汽車銷售服務有限公司投資，經北京現(xiàn)代汽車公司批準，在十堰地區(qū)特約銷售、服務北京現(xiàn)代品牌汽車的4S專營店。實習崗位：財務部成本組此次實習的崗位在于熟悉成本組的業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習會計實務工作，使理論知識能夠與實踐相結合，還鍛煉了自己的工作能力。例如在企業(yè)的稅務工作中就涉及到《稅法》的相關知識。該廠制造費用崗位包括核算該公司7家部門的費用，也分管全公司的差旅費用的報銷。然而在實際工作中憑證摘要不僅要把業(yè)務涉及單位或個人、事件、金額、寫清楚，甚至還要把分廠單位，貨品型號全部概括，由于電腦字節(jié)設置有限，還要學會提綱挈領。而且這些東西都是在學校里面根本沒有接觸到，或者不受重視的一些內容。一進稅務局大廳就我就跟著她，我看著她拿著單據(jù)忙的不可開交，而且最后還要一起把一大堆憑證分類核對。從而大家才能夠團結一致、通力合作，把工作效率提高，實現(xiàn)我們的工作目標。尤其是會計分工，對于我以后的工作有著重要的意義！其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。謝謝你們！汽車4S店實習報告6前言：xx汽車4S店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權的特許銷售服務的企業(yè)。實習內容：在這三個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作，哪些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，以后的工作中應該注意那些問題。在這幾個月的時間里，我對汽車維修服務站的整車銷售、零部件供應、售后服務、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。為將來工作打下基礎。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。(2)．選用正規(guī)廠家生產的高質量機油濾芯，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。汽車保養(yǎng)除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。發(fā)動機火花塞的更換火花塞一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動機部件：固定好發(fā)動機后就可以把變速器操縱桿連接到發(fā)動機變速箱上。在安裝時要特別注意其走向和每條線束的用途。工作臺上要安裝空調風量控制口、負駕駛位置安全氣囊和固定工作臺的支架等部件。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。增強自身的各項綜合素質素質，了解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、交流。汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4S”，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。度量大一點。這一階段應讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和