【正文】 通過設立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理旅游安全信息服務中心的作用就是協(xié)調(diào)處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發(fā)游客安全指南。景區(qū)管理部門負責人應及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理事故，配合有關單位，部門開展調(diào)查取證，保險理賠，行政處罰，民事調(diào)解等工作，并安撫旅游團其余未受傷成員的情緒，轉(zhuǎn)送其去住宿處休息（四）撰寫事故報告景區(qū)安防部門應就事故發(fā)生的經(jīng)過、造成的損失、處理過程等進行詳細的說明、商報景區(qū)管理部門、并轉(zhuǎn)交相關上報職能部門（五）處理善后事宜景區(qū)管理部門針對問題原因要對景區(qū)道路交通狀況開展徹查與研究，從交通事故發(fā)生的安全標志、防護設施、通信保障、事故急救裝置、應急車輛配置、應急人員救助技能等薄弱環(huán)節(jié)進行改進（一）景區(qū)盜竊和搶劫事故的應急處理了解情況，保護現(xiàn)場安防人員應查明事故發(fā)生的經(jīng)過，設置現(xiàn)場警戒區(qū)，對失竊處、犯罪分子必經(jīng)之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸，不要做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。有人驚叫起來:“纜車失控了！”風景區(qū)工作人員宋國斌正在平臺旁吃飯，見此情形大吃一驚，立即跑進操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動，仍然無效，不得已拉下電開關，以為可以讓纜車停下來，但是纜車還是在下滑。治安管理景區(qū)管理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導下，會同當?shù)毓矙C關、城管部門嚴厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動，加強游覽區(qū)的巡邏防控，組織安防、聯(lián)防隊伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區(qū)劃分為若干個責任區(qū)，每個轄區(qū)以主要路段、村寨、碼頭為中心設崗布控，并安裝報警設置，建立巡邏登記制；大型游覽區(qū)可與公安派出所、區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)動設立警務室，對重點部位、治安事故高發(fā)地段實行不定時巡邏，延長巡邏時間、保障通信條件，必要時可使用衛(wèi)星導航和電子監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或游客下不法行為應跟蹤調(diào)查，及時制止；制定有效的安保預案，構(gòu)建“群防群治”的長效防控體系，切實維護景區(qū)良好的治安秩序。2綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標志，已經(jīng)成為國際公認的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認證標牌。2客房服務的基本要求：整潔安靜安全親切2旅游設施的分類：旅游設施娛樂活動設施游覽服務設施2交通運輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車810年或30W公里2建立健全安全標志系統(tǒng)：禁止標志警告標志指令標志提示標志2面積容量：是指單位時間內(nèi)每位游客活動所必須的最小面積。主題或綜合隊列優(yōu)點：視覺及時間改善，有信息展示，排隊硬件舒適。十二、ISO14001我國等同采用的國標是GB／T24001十三、ISO9000和ISO14000的異同相同點：共同的實施對象；兩套標準的管理體系相似差異點：承諾對象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認證的依據(jù)不同；對審核人員資格的要求不同十四、旅游景區(qū)標準化管理體系的導入程序提出申請體系審核審批發(fā)證監(jiān)督管理第八章 旅游景區(qū)安全管理一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災與爆炸、游樂設施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故二、旅游突發(fā)危機事件處理方法全面調(diào)查，收集信息分析信息，確定對策分工協(xié)作，實施措施查漏補缺，進行完善第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗的借鑒一、美國國家公園（261）二、日本（273）第十章 中國旅游景區(qū)治理模式一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）二、上市公司經(jīng)營模式（291）三、網(wǎng)絡負荷治理模式：指一個旅游景區(qū)設立擁有政府管理權限的景區(qū)管理機構(gòu)，同時行使統(tǒng)計旅游行政管理部門的職權，對旅游景區(qū)實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護之間的關系，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的有機統(tǒng)一。與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分二、類型依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設施、服務）狹義的景區(qū)產(chǎn)品依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項產(chǎn)品依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點1）實質(zhì)是一種體驗和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴展產(chǎn)品五、景區(qū)產(chǎn)品設計的出發(fā)點：游客的核心需求六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新第三章 旅游景區(qū)服務管理一、票務服務管理難點：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭二、入口導入服務：一個重要環(huán)節(jié)就是排隊服務。為了幫助游客建立生態(tài)觀念、強化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護機制?！傲敝械摹熬A”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵。杜絕外來人口對溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實處。一、多元化的環(huán)境保護主體在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務業(yè)活動。九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當完整,溝內(nèi)分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。旅游承載力：是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，一定時期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。它與服務經(jīng)濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內(nèi)居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環(huán)保為居民自覺主動的參與。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環(huán)節(jié)、細化成本控制),立足于細,扎根于實。細分每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人。參考文獻:[1]——以九寨溝自然保護區(qū)為例[J].旅游科學,2005,(3):1619.[2]——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學,1996,(3):9l2.[3]黃瑞華,——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學學報,2007,(1):114116論文題目：淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛院系：經(jīng)濟與管理學院成績年級：07級2班 姓名：蔡一學號：070160227第三篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理第一章 旅游景區(qū)概述一、旅游景區(qū)管理：對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。對散客旅游者顯得尤為重要。十二、判別指標：生態(tài)環(huán)境指標旅游經(jīng)濟指標社會文化指標旅游支持系統(tǒng)指標第六章 旅游景區(qū)游客體驗管理一、體驗的本質(zhì)：“通過親身實踐來認識周圍的事物”或“在實踐中認識事物”二、體驗的標準模式—“暢”：具有適當?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。景區(qū)管理：各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核，全面復核至少每三年進行一次。虛為實服務，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在，努力將無情的景物變?yōu)橛星榈膶в沃v解。nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時開放的船數(shù)。3景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟?jié)M載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。組織專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當?shù)負尵扔龊τ鲭U游客，將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行治療第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，應通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉(zhuǎn)移，安置在安全的區(qū)域，安撫其情緒第五、開展環(huán)境治理，請求有關部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當?shù)臅r候封閉景區(qū)，停止接待，轉(zhuǎn)移當?shù)鼐用窈头諉T工第六、邀請專家到現(xiàn)場