【正文】 激勵機制包括物質(zhì)激勵和精神激勵，而當前商業(yè)銀行所使用的激勵多為物質(zhì)激勵，即金錢激勵使用過多，而對精神激勵則使用不足。所謂文化營銷就是將文化觀念融合到營銷活動的全過程中，使營銷活動與客戶認同的文化相適應、相融合的營銷方式，其形式可表現(xiàn)為理念文化、產(chǎn)品文化、制度文化和促銷文化?？蛻艚?jīng)理屬于高素質(zhì)人才，但其業(yè)務素質(zhì)、思想素質(zhì)不可能長期超前，因此為了提高素質(zhì)，就必須對客戶經(jīng)理進行終身培訓，目的在于造就與我國現(xiàn)代市場金融體制相適應的、德才兼?zhèn)涞目蛻艚?jīng)理，這也是關系到我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的長遠大計；四是要對客戶經(jīng)理實行動態(tài)管理，實行能上能下、能進能出的淘汰制度。管理學家彼德〃德魯克指出，企業(yè)的成功不是取決于生產(chǎn)者而是取決于消費者，企業(yè)要真正成為市場主體，進入市場并駕御市場，關鍵在于轉(zhuǎn)變觀念，樹立現(xiàn)代市場營銷理念。何況，當今世界是一個知識爆炸的時代，任何飽學之士都需要不斷的更新知識，“活到老、學到老”，才能跟上時代的步伐。在這種背景下，商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理具備廣博的知識素養(yǎng)十分重要，除此之外還應包括技能、,客戶經(jīng)理的學養(yǎng)應該包括以下三個方面：一是知識的基準水平，即學歷；二是知識在實際工作中的應用和發(fā)揮能力，即才力；三是知識的更新能力，即學力。道德文明是中華民族著稱于世的優(yōu)良傳統(tǒng)，其精華部分已被繼承發(fā)展成為構成當代精神文明的重要要素。客戶經(jīng)理市場營銷方式單調(diào)。在肯定客戶經(jīng)理制對業(yè)務發(fā)展有巨大促進作用的同時，也應該清醒地認識到，我國商業(yè)銀行實施的客戶經(jīng)理制度只能算是剛剛起步，其機構設臵、人員配備和營銷手段等方面都還存在著很大的局限性，其作用并未充分的發(fā)揮，存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：對客戶經(jīng)理的認識和管理存在片面性。第五篇：我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度存在的問題與對策我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度存在的問題與對策摘 要：由于我國商業(yè)銀行實行客戶經(jīng)理制度的時間還非常短，因此這一狀況決定了我國的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度無論是在人員配備的數(shù)量上還是在素質(zhì)上普遍不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，同時隨著市場和業(yè)務的拓展，高素質(zhì)的客戶經(jīng)理人才匱乏的現(xiàn)象將更加凸現(xiàn)。雙方簽字，形成筆錄即生效，與判決有同等效力。法院及法官只作為一個公正、中立的第三方，可以提出建議，可以為雙方調(diào)解創(chuàng)造條件。當事人間達成的合意，法官不得以所謂協(xié)議內(nèi)容不合法為由，拒絕認可雙方經(jīng)自愿協(xié)商達成的協(xié)議，改變過去法官過于寬泛的自由裁量權。（一）把民事訴訟調(diào)解制度改革納入民事審判制度改革的整體框架中首先，作為人民法院處理民事案件的兩種方式，調(diào)解與判決均是我國民事審判制度的組成部分，民事審判制度應是一個有著合理的內(nèi)在結構、和諧統(tǒng)一的制度體系。在現(xiàn)行的民事訴訟程序規(guī)定下，結合法院民事審判方式改革、法院內(nèi)部機構的重新調(diào)整和職能的重新劃分，特別是大立案制度科學建立和有效運轉(zhuǎn)之后，將法院調(diào)解獨立出審判庭之外，在立案庭設專門調(diào)解機構，由其專行調(diào)解?；鶎臃ㄔ?、人民法庭面對的當事人，大多缺乏法律常識，許多人沒有聘請代理律師，如不做細心的疏導調(diào)解工作，盡管判得很公正，受不利判決影響的當事人也總怪法官亂判，心理上難以承受而與法官對立和纏訟。但從審判實踐中看，調(diào)解的成功往往是以權利人被迫放棄部分權利甚至大部分權利為代價的。人民法院主持的訴訟調(diào)解制度在我國的民事訴訟制度中一直處于重要地位。在實體上，這種自愿原則應該體現(xiàn)為當事人雙方在人民法院調(diào)解達成的協(xié)議必須是互諒互讓、自愿協(xié)商的結果。合意的形成過程，是雙方當事人在自愿對自己實體權利處分的基礎上而通過協(xié)商達成的，屬于私法行為。我國民事訴訟法規(guī)定，法院調(diào)解貫穿于審判程序的全過程，也就是說，可以在審判程序的任何一個階段進行。而在重構調(diào)解制度的同時，我們首先了解一下我國調(diào)解制度的歷史沿革，研究調(diào)解制度形成的文化背景和經(jīng)濟基礎，并分析現(xiàn)行調(diào)解制度的弊端，借鑒國外的相關制度，剔除制度之糟粕，吸收西方現(xiàn)代法律文明之精華，不斷完善這國民事訴訟的調(diào)解制度。在民事審判任務日益繁重的新形勢下，要正確、及時、公正地審理民事案件，必須從思想上高度重視、從法理上正確把握、從方法上靈活掌握民事調(diào)解工作。其次，在自愿原則的支配下，當事人可在任意訴訟階段提出要求調(diào)解，一旦進入調(diào)解程序，勢必將中斷原來的訴訟活動，這樣便容易產(chǎn)生調(diào)解的任意啟動，導致案件的訴訟程序缺乏連貫性，給人民法院的審判工作帶來負面的 影響。那么有可能會在相當多的場合上，恐怕當事人之間是無法達成協(xié)議的。所謂的程序性合法，是指在調(diào)解的過程中應當符合民事訴訟法規(guī)定的要求；實體性合法是指在調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容上必須符合實體法的規(guī)定。有利于化解人民法院對日益增多案件的審判壓力為了提高辦案效率、化解壓力，充分運用訴訟調(diào)解制度的便利、效率的功能優(yōu)勢就成為民事審判工作的重要手段。而在重構調(diào)解制度的同時，先了解一下我國調(diào)解制度，研究 調(diào)解制度形成的文化背景和經(jīng)濟基礎，并 分析 現(xiàn)行調(diào)解制度的弊端，借鑒國外的相關制度，剔除制度之糟粕，吸收西方現(xiàn)代法律文明之精華，不斷完善我國民事訴訟的調(diào)解制度。調(diào)解在解決民事糾紛方面發(fā)揮著其他爭議解決方式所不可替代的作用。它不是對抗性的，也不是權威壓制或者違背 法律 意識的“和稀泥”式，而應當是當事人意識自治的，尊重當事人的意識自治應當是 現(xiàn)代 調(diào)解制度的核心理念。過去，雙方當事人在法官的主持下，雖然達成協(xié)議簽字了，但并沒產(chǎn)生法律效力。三是調(diào)解依據(jù)的重要證據(jù)系一方當事人偽造或一方當事人隱瞞足以影響調(diào)解結果的?，F(xiàn)在當事人申請再審，筆者認為應當再審，從本質(zhì)上看原調(diào)解已違反了申請當事人的自愿。此舉僅僅是給法官在認定事實、研究審查合法合情合理的調(diào)解協(xié)議方面增加了工作量，這是法官辦理民事訴訟案件應有的題中之意。對這類調(diào)解案件，一旦發(fā)現(xiàn)不但裁定調(diào)解無效，而且視對其他債權人損害利益大小予以相應的民事處罰；屬于其它部門主管的案件，應該依法移送，否則追究法官的審紀責任。（三）補充完善能夠確保合法原則實現(xiàn)的法律規(guī)定。規(guī)定調(diào)解書必須簡要寫明調(diào)解的過程和當事人放棄讓步的權益內(nèi)容，以約束法官和當事人必須遵循自愿調(diào)解的原則，同時敦促當事人積極履行調(diào)解書所規(guī)定的義務。但若讓步并非出于權利人的自愿，而是在法官或者另一方當事人或明或暗的強制下不得已而作出的，則調(diào)解協(xié)議的合法性就值得懷疑。但法官在調(diào)解過程中自始至終起著主導作用，當事人處于受支配地位。（2）功利心理導致法官“和稀泥”式的無原則調(diào)解。調(diào)解無審級限制，任何審判階段都可以調(diào)解。以上主要問題還是不自愿調(diào)解、違法調(diào)解現(xiàn)象比較突出，且難以被發(fā)現(xiàn)和受到追究。第二篇：當前我國法院民事訴訟調(diào)解制度面臨的問題和對策百有論文網(wǎng)（）當前我國法院民事訴訟調(diào)解制度面臨的問題和對策百有免費在線資料庫（）收集20041114我國現(xiàn)行民事訴訟調(diào)解制度，程序較為簡捷，解決矛盾快，曾被西方國家譽為“東方經(jīng)驗”而加以學習借鑒。過去，雙方當事人在法官的主持下，雖然達成協(xié)議簽字了，但并沒產(chǎn)生法律效力?！睹袷略V訟法》第180條規(guī)定：“當事人對已發(fā)生法律效力的調(diào)解書，提出證據(jù)證明調(diào)解違反自 愿原則或調(diào)解協(xié)議內(nèi)容違反法律的，可以申請再審”。因此應該補充完善民事訴訟調(diào)解再審的有關規(guī)定。規(guī)定調(diào)解書生效后，對當事人有證據(jù)證明法官在調(diào)解過程中出現(xiàn)違反法定程序或?qū)徟屑o律，導致調(diào)解協(xié)議明顯不公的，所附條件未成就或所附期限屆滿時義務人仍未履行的，當事人（包括無獨立請求權的第三人）可以反悔，要求法院裁定調(diào)解無效，再行判決。規(guī)定調(diào)解書必須寫明若一方當事人遲遲不履行調(diào)解書所規(guī)定的義務，則另一方當事人可申請追加執(zhí)行原在調(diào)解過程中已經(jīng)讓步放棄的合法權益部分。（二）補充完善能夠確?！白栽浮痹瓌t實現(xiàn)的規(guī)定。功利心理導致法官“和稀泥”式的無原則調(diào)解。調(diào)解無審級限制，任何審判階段都可以調(diào)解。以上主要問題還是不自愿調(diào)解、違法調(diào)解現(xiàn)象比較突出，且難以被發(fā)現(xiàn)和受到追究。第一篇：我國民事訴訟調(diào)解制度存在問題與對策我國民事訴訟調(diào)解制度存在問題與對策我國現(xiàn)行民事訴訟調(diào)解制度，程序較為簡捷，解決矛盾快，曾被西方國家譽為“東方經(jīng)驗”而加以學習借鑒。因為他們屬于“隱形”違法，即除法官、當事人心知肚明以外，其他人或機關難以察覺。當一審判決結果對當事人雙方都不利時，當事人雙方往往不顧損害國家、集體或者他人的利益，合意推翻原判決，通過二審調(diào)解來修正彌補給他們帶來的不利，從而致使調(diào)解不合法，損害了司法機關裁判的嚴肅性。調(diào)解結案快捷又安全，得不到上級法院的監(jiān)督，導致部分法官不履行審查調(diào)解協(xié)議 的職責，不管調(diào)解協(xié)議是否合法，當事人的違法行為是否應該受到追究，只要能夠調(diào)解結案，就促使當事人達成調(diào)解協(xié)議。明確規(guī)定禁止當事人之間采取以強凌弱、威逼要挾等不正當手段達成所謂的調(diào)解協(xié)議；禁止法官采取強迫、威脅、施壓、拖延等方法讓當事人產(chǎn)生心理壓力從而接受調(diào)解協(xié)議。過去，合法權益受損失一方當事人為了盡快實現(xiàn)自己的訴訟目的，對自己的合法權益作出較大的放棄，但對方當事人為了拖延時間作出虛假承諾，而達成所謂的調(diào)解協(xié)議。規(guī)定具有下列調(diào)解協(xié)議內(nèi)容的調(diào)解書無效：當事人雙方惡意串通，非法行使處分權，直接損害第三人合法權益且無法補救第三人損失的；損害國家、集體、社會公共利益和他人的合法權益的；除當事人自愿行使處分權的以外，違反實體法規(guī)定的；違反公序良俗原則等強行性法律規(guī)范的。補充完善民事訴訟調(diào)解申請再審的主體。這個規(guī)定過于籠統(tǒng)，實踐中不好掌握。按說這個簽字協(xié)議應該是嚴肅而神圣的，然而等到法官制作調(diào)解書，當事人雙方都收到且不反悔時才生效。然而，由于制約和監(jiān)督這項制度的法律規(guī)定和司法解釋較為滯后，當前已經(jīng)暴露出許多諸如因違反自愿、合法原則而導致調(diào)解案件質(zhì)量不高等問題，本文試從促使民事訴訟調(diào)解制度健康發(fā)展的角度，就面臨的問題、產(chǎn)生的原因及解決問題的對策方面作些探討。因為他們屬于“隱形”違法，即除法官、當事人心知肚明以外，其他人或機關難以察覺。當一審判決結果對當事人雙方都不利時，當事人雙方往往不顧損害國家、集體或者他人的利益，合意推翻原判決，通過二審調(diào)解來修正彌補給他們帶來的不利，從而致使調(diào)解不合法，損害了司法機關裁判的嚴肅性。調(diào)解結案快捷又安全，得不到上級法院的監(jiān)督，導致部分法官不履行審查調(diào)解協(xié)議的職責，不管調(diào)解協(xié)議是否合法，當事人的違法行為是否應該受到追究，只要能夠調(diào)解結案，就促使當事人達成調(diào)解協(xié)議。這種客觀上的主從關系，決定了民事訴訟調(diào)解監(jiān)督機制的必要性和重要性。因此，法院調(diào)解工作能否健康發(fā)展，調(diào)解功能能否真正有效發(fā)揮作用，很大程度上取決于能夠保證自愿原則實現(xiàn)的法律監(jiān)督措施。規(guī)定調(diào)解書必須寫明若一方當事人遲遲不履行調(diào)解書所規(guī)定的義務，則另一方當事人可申請追加執(zhí)行原在調(diào)解過程中已經(jīng)讓步放棄的合法權益部分。規(guī)定調(diào)解書生效后，對當事人有證據(jù)證明法官在調(diào)解過程中出現(xiàn)違反法定程序或?qū)徟屑o律，導致調(diào)解協(xié)議明顯不公的，所附條件未成就或所附期限屆滿時義務人仍未履行的，當事人（包括無獨立請求權的第三人）可以反悔，要求法院裁定調(diào)解無效，再行判決。（四）補充完善確?！安槊魇聦崳智迨欠恰痹瓌t實現(xiàn)的法律規(guī)定。（五）、補充完善民事訴訟調(diào)解再審監(jiān)督程序的規(guī)定。因為關于調(diào)解再審和判決再審的標準不可同日可語，因為前者的標準是是否遵守調(diào)解原則的問題。四是作為調(diào)解依據(jù)的有關裁判、調(diào)解、公證文書及鑒定結論被撤銷或被推翻且有可能影響調(diào)解結果的。按說這個簽字協(xié)議應該是嚴肅而神圣的，然而等到法官制作調(diào)解書，當事人雙方都收到且不反悔時才生效。民事訴訟調(diào)解制度是我國民事訴訟法的一項重要的基本原則。由于血緣關系、地緣關系的緊密聯(lián)系，古代 經(jīng)濟 發(fā)展程度的局限，由于古代訴訟制度的局限，古代訴訟制度所造成的官僚化傾向和訴訟給當事人帶來的不便，民眾對調(diào)解具有相當程度的親和力。二、民事訴訟調(diào)解制度的優(yōu)越性訴訟調(diào)解制度的價值利益訴訟調(diào)解制度的價值利益體現(xiàn)在訴訟當事人和人民法院不拘泥于通常的訴訟程序，可以簡化流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低訴訟成本。為此，最高人民法院加強了對訴訟調(diào)解工作的指導，提高訴訟調(diào)解水平，制定了《關于人民法院民事調(diào)解工作若干問題的規(guī)定》，指導各級人民法院按照“能調(diào)則調(diào)、當判則判、調(diào)判結合、案結事了”的要求，不斷提高訴訟調(diào)解水平。我國民