【正文】 12)關(guān)注員工的思想教育，加強與相關(guān)部門的配合，對培訓后學員的情況進行監(jiān)督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核。4)根據(jù)企業(yè)培訓需求，對相關(guān)的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源。如何提高員工學習積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業(yè)的發(fā)展。員工對待培訓的態(tài)度為何會與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。究其原因，還是經(jīng)濟利益做怪：側(cè)重于產(chǎn)金，看重眼前利益。報價低于兩萬的老師，我們老總是不會考慮的……真讓人哭笑不得。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“X母”、“X寶”……不一頁足。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。真實親切的。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。風度是構(gòu)成儀表的核心要素。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。整潔，即整齊潔凈、清爽。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習慣。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。一、儀容禮儀外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾?！纠慷Y貌服務三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？（3）熱情三到：A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）；B．口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座?！纠颗耘宕魇罪棧悍仙矸?，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。毛主席說過：謙虛使人進步，驕傲使人落后。接受對方的要點： ；——尊重對方就是尊重對方的選擇，尊重對方的生活習慣，不要強人所難；；要成為受歡迎的人，對人不要吹毛求疵，對人不能過分的刻薄，不能拿自己的經(jīng)驗去勉強別人，甚至不能勉強自己的家人。十里不同風，百里不同俗，千里不同情，對待跨行業(yè)跨地域跨文化的人要用不同的意識。一個人不能改變天氣但可以改變心情，要學會容人，因為對方并不完全了解你的處境與感受。整個社會是相互服務的，有時候你為別人服務，有時候別人為你服務，在特定的位置上要擺正自己的位置。跟朋友交往需要互動，而且要換位思考，考慮到對方的利益與感受。如：“許經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“許經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“許經(jīng)理，你們每個月銷售＊＊產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？” 這樣的提問方式是失敗的。若實在來不及脫掉，應向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。（8）、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。(2)、一定要用右手握手。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。禮節(jié)，禮儀的節(jié)度。禮貌。間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。而且一定要專注。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。（3）、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認；根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：“許經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎？” 6 結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間；在結(jié)束初次拜訪時，我們應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。例如女性對自己相貌的評價都是正面的，對女性相貌的評價一定要肯定再肯定。二、端正態(tài)度要做多大的事就要承擔多大的壓力。形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。美國學者布吉林教授等人提出一個三A法則，在人際交往中要成為一個受歡迎的人，要表達我們的善良、尊重、友善之意。第二個A，欣賞對方——appreciate 有些人重視對方，但是愛挑人毛病，越是重視對方越是挑人家毛病?？隙▌e人實際上等于肯定自己，說明你虛心、寬容、善于向別人取長補短?！纠颗栽谏虅战煌鶊龊蠎寡b，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——把做過的事情記下來 商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。第四篇：商務禮儀培訓商務禮儀培訓知名禮儀專家沈清儀老師簡介：知名企業(yè)培訓師 中華禮儀協(xié)會資深顧問 中國禮儀培訓網(wǎng)核心講師 實戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造大師 關(guān)于沈清儀沈清儀老師從事禮儀教學多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。儀容通常是指人的外觀、外貌。其次，是要求儀容內(nèi)在美。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。（2）發(fā)美——頭發(fā)的妝飾A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。（黑色、深灰色、深藍色），不得穿白色襪子。鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。包裝，并不是摻假。在培訓費用不斷飛漲的當今，從禮儀培訓開始變熱的那一天起，我們可能就開始“落伍”了。甚至有業(yè)內(nèi)人士說一個月就搞定一張音樂