【正文】 通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力企業(yè)文化是企業(yè)精神面貌的重要體現(xiàn)，為了更好增強(qiáng)鐵路客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)部門可結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，建立富有自身特色的客運(yùn)服務(wù)文化，幫助客運(yùn)部門樹(shù)立現(xiàn)代的服務(wù)理念，使鐵路企業(yè)的形象得到充分的體現(xiàn)。 通過(guò)落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供個(gè)性化服務(wù)通過(guò)對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的不斷總結(jié)，鐵路客運(yùn)服務(wù)部門逐漸形成了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范了列車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保證列車運(yùn)行安全的基礎(chǔ)上，也有助于提高列車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理的措施 完善客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施鐵路客運(yùn)中，普快以其明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)優(yōu)于高鐵，成為人們出行的主要選擇，但人們對(duì)普通列車的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量卻要求與高鐵一樣。目前，鐵路客運(yùn)部門雖然建立了一系列完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但服務(wù)質(zhì)量畢竟是無(wú)形的產(chǎn)品，因人而異，很難對(duì)旅客的主觀感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量也難以評(píng)價(jià)。并且，人們的文化素質(zhì)水平不斷提升，其維權(quán)意識(shí)也較強(qiáng)，如果鐵路客運(yùn)服務(wù)無(wú)法達(dá)到規(guī)定時(shí)，或是損害到旅客的權(quán)益時(shí)，旅客會(huì)通過(guò)多種手段維護(hù)自身合法權(quán)益，從而影響了鐵路企業(yè)的社會(huì)形象，不利于鐵路企業(yè)發(fā)展。因此，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)鐵路客運(yùn)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一則需要規(guī)范，二則需要堅(jiān)持，三則需要人人共同努力。不得已要超過(guò)時(shí)，須先致歉意，再加緊步伐左側(cè)超越。行走時(shí)要先著地，雙臂要在身體兩側(cè)一前一后自然擺動(dòng)。（二）標(biāo)準(zhǔn)走姿步伐適度。肢體與行為勝過(guò)花哨的千言萬(wàn)語(yǔ)，這就是我們要學(xué)習(xí)的儀態(tài)的重要。崗位化妝要注意四點(diǎn)：第一要自然，沒(méi)有明顯的痕跡，給人以自然美的感覺(jué)；第二要美化，要符合常理，不能標(biāo)新立異；第三要協(xié)調(diào)，和諧才是美；第四是要避嫌，不能 3在大庭廣眾之前化妝。自然原則：乘務(wù)員在進(jìn)行面部修飾的時(shí)候一定要自然，既要講究美觀，更要講究合乎情理。女乘務(wù)員長(zhǎng)發(fā)要扎起來(lái)。一、儀容儀表規(guī)范儀表：是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。也不知道為什么會(huì)對(duì)一個(gè)人從心里排斥他，其實(shí)他的好與壞和你也沒(méi)有什么關(guān)系，這種感覺(jué)就是非理性。首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)，也叫第一印象效應(yīng)。服務(wù)禮儀規(guī)范就是我們商品質(zhì)量的保證?？偟膩?lái)說(shuō)，381路公共汽車司機(jī)給乘客的態(tài)度還是不錯(cuò)的，在這方面應(yīng)該繼續(xù)保持。大體來(lái)說(shuō)，381公共汽車平均每10分鐘有一趟經(jīng)過(guò)公交站，在每個(gè)公交站停留的時(shí)間約為1分鐘。x月x日上午，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，確立了堅(jiān)持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線，是客運(yùn)事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。新的時(shí)期里，我們每位客運(yùn)人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實(shí)實(shí)抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲(chóng)，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮??！我們要向昨天要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要?jiǎng)恿Γ瑧{著自強(qiáng)的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的人格形成文明的客運(yùn)之風(fēng)，以真誠(chéng)的付出贏得和諧而又富有陽(yáng)光的笑臉，以辛勤務(wù)實(shí)的汗水和努力來(lái)提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因?yàn)槲覀冇谢盍?，因?yàn)槲覀冇屑で椋∽屛覀円猿晒Φ南矏倎?lái)爭(zhēng)當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！《客運(yùn)服務(wù)演講稿》第二篇：客運(yùn)服務(wù)演講稿客運(yùn)服務(wù)演講稿尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：大家好！我是客運(yùn)公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查主要從可感知度、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。這說(shuō)明乘客覺(jué)得381路公共汽車的設(shè)備只處于中等水平，在這方面應(yīng)該盡力維護(hù)與更新設(shè)備。大部分乘客對(duì)381路公交的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的，但是對(duì)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度還有一些不滿。當(dāng)然，禮儀也是與時(shí)俱進(jìn)的，不是一成不變的。第二個(gè)特征是非理性。喜歡一個(gè)事物，別人再說(shuō)它不好，你也都能接受；討厭一個(gè)人別人說(shuō)他再好，你也不習(xí)慣。不注意頭發(fā)的整潔，往往便會(huì)讓別人覺(jué)得萎靡不振，甚至缺乏愛(ài)崗敬業(yè)精神。有效的面部修飾應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則：清潔原則：乘務(wù)員執(zhí)行乘務(wù)時(shí)，務(wù)必保持面部干凈，要定時(shí)對(duì)鏡檢查自己的面部清潔，并及時(shí)處理。二、女乘務(wù)員夏天不能光腿；不光腳，不允許赤腳穿鞋；不露趾，穿上鞋之后，不宜讓腳趾露在外面；男乘務(wù)員不允許挽褲腳。還需注意：執(zhí)乘時(shí)不準(zhǔn)佩戴項(xiàng)鏈，手鏈，戒指，耳環(huán)等飾品。從正面看，主要特點(diǎn)是頭正、肩平、身直。一般乘務(wù)員每分鐘行走60100步都是比較正常的。不要漫不經(jīng)心，大搖