【正文】 就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。二）作為一名大堂引導員，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。因此要做好一名合格大堂引導員的工作就必須做到 以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。經過在工行的將近6個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。第五，在與顧客交談時要注意說話的語速和聲調，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。在實習的過程中也經常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。我們行長曾經對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學生，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。周一那天我正式去報到，行長看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設備的使用等問題。我知道新時代的大學生不應該只是躲在學校這個象牙塔里面讀死書死讀書，我們早晚要進入社會，早晚要接觸社會中的人。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活。只要你耐心向他們講解疑點，他們一定會說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業(yè)務處理得不夠好還會大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。3．點、捆鈔技能的鍛煉“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。2．營業(yè)窗口的實際操作在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。而且一進去要從小事做起，就算沒事沖茶倒水也好！好過你沒事在那干坐，像雕塑一樣！然后多問，多想為什么，求知欲要高，人家也更愿意教你，當然要在人家空閑時候，別挑人忙。有空還去電子回單格去投放單證，也是蠻好玩的，現(xiàn)在，我對鍵盤上的數(shù)字也是非常熟練了，都是那時候輸入賬號給練出來的，哈哈。其實也是變相柜員啦，不過比現(xiàn)金區(qū)那些高級一點，不用天天數(shù)著錢。我一開始并沒有急于表現(xiàn)自己能力出來，如果你急著要去搶，反而適得其反。大家別笑，我覺得這些事很基礎，正是因為基礎，我們更應該做好，我們本來就是來學基礎的嘛。害人之心不可無，放人之心不可有??！此外我還看過他們的工資條，發(fā)現(xiàn)工行工資并不是外面想象那么高，相反，是辛苦又拿不了高工資的，特別是后來我去下面的結算中心（也算柜臺啦），更有深刻體會了。說起這事，我才想說，其實在大學的那些考試，看起來很廢，但是在那時卻幫了我大忙。別看了發(fā)笑，現(xiàn)在的銀行，特別是信貸中心，壓力非常大，是按績效拿工資的，就算是主管，也不敢打包票每個月都有很好的業(yè)績，當然工資也就少啦。而且還實現(xiàn)信息交流，實際上就是一個平臺。這個部的經理對我很好，非?？蜌?，讓我都覺得不習慣，特別是聽到我是在這實習的（不是應聘）更是眉飛色舞地跟我說工行怎么怎么了。”原來人家是副行。因為是投簡歷的關系，去到那還被要求留下一份學生證復印件，最后才拿到分行人資開出的實習通行條?！庇谑呛跷揖痛掖疑蠘?，回想起來，那時的會計結算中心的同事們好像還狐疑地盯著我，哈哈，當然這是后話。最后把我先分配到綜合管理部那先實習一個多星期了。所以，遇到內向型上司，一定要用熱情感化她，沖茶倒水，主動積極，沒事時聊聊天，特別是知道她有個小孩后，還特意聊聊教育話題，一下就投機了。在綜合管理部干了一個多星期后，我又“轉行”到了信貸中心。還好，本人比較外向，兩天就記住了中心里面6個人的全名（這對我來說并非易事，記人名非我強項），很快就跟他們混熟了。就是女的喜歡聚一起，可以聊時裝啊什么的。到后來更主動提出調到信貸這邊，說要跟我一樣。我那時聽了就想笑，要說PPT，所有從我們學校畢業(yè)的個個都是PPT高手。在該說話的時候說話，在該沉默學習的時候抓緊學習，有張有弛！本來（中）提到那事，現(xiàn)在想來應該算是經驗之談吧，純屬個人見解，不一定是對的。后來我好像連續(xù)蓋了2天，把一籮筐的憑證都給我蓋完了，蓋到后來手腫了，不過現(xiàn)在蓋章我都是熟練了很多，以前經常蓋不好，現(xiàn)在可好了，不僅會，而且快準狠，高效率。總結下來，其實去實習，關鍵是要擺正心態(tài)，把自己當成學生，對誰都要謙虛，即使是清潔阿姨。2003年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。相關員工開立活期結算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。個人消費貸款，又稱消費信貸。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復核員復核。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時，也是一個機會。作為一名在校大學生的我，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。感謝學院給我們提供這樣一次實習的機會，也感謝工行領導和指導老師對我的教導和支持第三篇：工行實習總結不知不覺