【正文】 就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。二）作為一名大堂引導(dǎo)員，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。因此要做好一名合格大堂引導(dǎo)員的工作就必須做到 以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。經(jīng)過在工行的將近6個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。第五，在與顧客交談時(shí)要注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。在實(shí)習(xí)的過程中也經(jīng)常會(huì)遇到一些不順利，比如顧客等待時(shí)間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因?yàn)檎`解而填錯(cuò)單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)號碼或者辦不了業(yè)務(wù)。我們在一天的工作中很有可能會(huì)遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會(huì)的那一刻起，我們不在只是學(xué)生，沒有人會(huì)因?yàn)槲覀兡昙o(jì)小因?yàn)槲覀儚奈唇佑|股社會(huì)而寬容的對待我們。周一那天我正式去報(bào)到，行長看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設(shè)備的使用等問題。我知道新時(shí)代的大學(xué)生不應(yīng)該只是躲在學(xué)校這個(gè)象牙塔里面讀死書死讀書，我們早晚要進(jìn)入社會(huì)，早晚要接觸社會(huì)中的人。我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無拘無束地玩耍生活。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情??！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。例如，在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富。對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。3．點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。2．營業(yè)窗口的實(shí)際操作在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。而且一進(jìn)去要從小事做起，就算沒事沖茶倒水也好！好過你沒事在那干坐，像雕塑一樣！然后多問，多想為什么，求知欲要高，人家也更愿意教你，當(dāng)然要在人家空閑時(shí)候，別挑人忙。有空還去電子回單格去投放單證，也是蠻好玩的，現(xiàn)在，我對鍵盤上的數(shù)字也是非常熟練了，都是那時(shí)候輸入賬號給練出來的，哈哈。其實(shí)也是變相柜員啦，不過比現(xiàn)金區(qū)那些高級一點(diǎn)，不用天天數(shù)著錢。我一開始并沒有急于表現(xiàn)自己能力出來，如果你急著要去搶，反而適得其反。大家別笑，我覺得這些事很基礎(chǔ)，正是因?yàn)榛A(chǔ)，我們更應(yīng)該做好，我們本來就是來學(xué)基礎(chǔ)的嘛。害人之心不可無，放人之心不可有啊！此外我還看過他們的工資條，發(fā)現(xiàn)工行工資并不是外面想象那么高，相反，是辛苦又拿不了高工資的，特別是后來我去下面的結(jié)算中心（也算柜臺啦），更有深刻體會(huì)了。說起這事，我才想說，其實(shí)在大學(xué)的那些考試，看起來很廢，但是在那時(shí)卻幫了我大忙。別看了發(fā)笑，現(xiàn)在的銀行，特別是信貸中心，壓力非常大，是按績效拿工資的，就算是主管，也不敢打包票每個(gè)月都有很好的業(yè)績，當(dāng)然工資也就少啦。而且還實(shí)現(xiàn)信息交流，實(shí)際上就是一個(gè)平臺。這個(gè)部的經(jīng)理對我很好，非?？蜌?，讓我都覺得不習(xí)慣，特別是聽到我是在這實(shí)習(xí)的（不是應(yīng)聘）更是眉飛色舞地跟我說工行怎么怎么了?！痹瓉砣思沂歉毙?。因?yàn)槭峭逗啔v的關(guān)系，去到那還被要求留下一份學(xué)生證復(fù)印件，最后才拿到分行人資開出的實(shí)習(xí)通行條?！庇谑呛跷揖痛掖疑蠘?，回想起來，那時(shí)的會(huì)計(jì)結(jié)算中心的同事們好像還狐疑地盯著我，哈哈，當(dāng)然這是后話。最后把我先分配到綜合管理部那先實(shí)習(xí)一個(gè)多星期了。所以，遇到內(nèi)向型上司，一定要用熱情感化她，沖茶倒水，主動(dòng)積極，沒事時(shí)聊聊天，特別是知道她有個(gè)小孩后，還特意聊聊教育話題，一下就投機(jī)了。在綜合管理部干了一個(gè)多星期后，我又“轉(zhuǎn)行”到了信貸中心。還好，本人比較外向，兩天就記住了中心里面6個(gè)人的全名（這對我來說并非易事，記人名非我強(qiáng)項(xiàng)），很快就跟他們混熟了。就是女的喜歡聚一起，可以聊時(shí)裝啊什么的。到后來更主動(dòng)提出調(diào)到信貸這邊，說要跟我一樣。我那時(shí)聽了就想笑，要說PPT，所有從我們學(xué)校畢業(yè)的個(gè)個(gè)都是PPT高手。在該說話的時(shí)候說話，在該沉默學(xué)習(xí)的時(shí)候抓緊學(xué)習(xí)，有張有弛！本來（中）提到那事，現(xiàn)在想來應(yīng)該算是經(jīng)驗(yàn)之談吧，純屬個(gè)人見解，不一定是對的。后來我好像連續(xù)蓋了2天，把一籮筐的憑證都給我蓋完了，蓋到后來手腫了，不過現(xiàn)在蓋章我都是熟練了很多，以前經(jīng)常蓋不好，現(xiàn)在可好了，不僅會(huì)，而且快準(zhǔn)狠，高效率?？偨Y(jié)下來，其實(shí)去實(shí)習(xí)，關(guān)鍵是要擺正心態(tài)，把自己當(dāng)成學(xué)生，對誰都要謙虛，即使是清潔阿姨。2003年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時(shí)無法完全分開。相關(guān)員工開立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。個(gè)人消費(fèi)貸款，又稱消費(fèi)信貸。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，計(jì)復(fù)核員復(fù)核。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。作為一名在校大學(xué)生的我，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持第三篇：工行實(shí)習(xí)總結(jié)不知不覺