【正文】 險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。2003年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng) 二．實(shí)習(xí)內(nèi)容1．了解熟悉工行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)工行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。因?yàn)槟忝繒r(shí)每刻都是有人盯著的（后來(lái)證實(shí)，大家都說(shuō)我有禮貌，呵呵。之后就知道填寫轉(zhuǎn)賬單，匯兌這些，再后來(lái)也知道怎么分別憑證，不過(guò)我接觸的大都是電信的，所以超多。后來(lái)在信貸中心呆了一星期，說(shuō)實(shí)話這種核心業(yè)務(wù)對(duì)于我這個(gè)非金融專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)是比較難染指的。我們學(xué)校是著名的CPU（Crazy Presentation University），那個(gè)主管就叫她來(lái)做，結(jié)果她還跑來(lái)問(wèn)我，結(jié)果被主管看到了，慢慢那個(gè)PPT就由她做轉(zhuǎn)為我全權(quán)負(fù)責(zé)了。后來(lái)我去了解一下，發(fā)現(xiàn)帶我的那個(gè)姐對(duì)她也是不十分感冒。男的聚一起，是為了一起吸煙喝茶聊天。所以慢慢的，我也從影帝（打印復(fù)?。┥仙讲槁﹩T，也就是幫忙看看那些信貸對(duì)象是否缺失相應(yīng)資料等，這才對(duì)信貸有了實(shí)質(zhì)了解。說(shuō)實(shí)話，在這工作的那段時(shí)間是最矛盾：一方面工作很輕松，主管幾乎不讓我碰什么，所以非常輕松，偶爾還能上上網(wǎng)，偷偷懶；另一方面也就學(xué)不到非常實(shí)際的操作。這也是個(gè)經(jīng)驗(yàn)哈?，F(xiàn)在回想起來(lái)，很多人都覺得綜合管理部就是那行政管理嘛，最無(wú)聊那個(gè)。上去后迎面碰見一個(gè)人，因?yàn)橹霸趦?chǔ)蓄所曾見過(guò)支行行長(zhǎng)，所以與大腦印象一對(duì)比，不是他。第一篇：工行___實(shí)習(xí)經(jīng)歷[實(shí)習(xí)經(jīng)歷] 工商銀行實(shí)習(xí)體會(huì)2012年08月15日 11:04:08第一天去到分行總部，進(jìn)去辦公室完全就是死氣沉沉，也不打掃一下，每個(gè)人都在那不知道干什么。但出于禮貌我還是跟來(lái)人笑笑地打了招呼，沒想到他開口就是，“你是新來(lái)的那個(gè)實(shí)習(xí)生吧。我剛開始也是這么想，但是要不是先去那，恐怕我沒法在最快時(shí)間內(nèi)了解工行了，這樣的基礎(chǔ)課還是非常重要的。在綜合管理其實(shí)就是整理文檔，歸檔，打印通知，弄弄WORD文檔什么的，但是整理文檔過(guò)程中我明白工行實(shí)際上是用文件管理系統(tǒng)，也就是靠下行文件來(lái)傳達(dá)溝通的，上到總行，下到分行，都有文件可以查找，有理有據(jù)地執(zhí)行。不過(guò)主管不肯教我，究其原因，我大膽猜測(cè)：一，一開始以為我是要來(lái)這工作，怕?lián)岋埻搿＿€好那有個(gè)姐姐很好人，雖然不是信貸的（是負(fù)責(zé)外匯的，但為了節(jié)省成本和在一起辦公），有時(shí)還教教我外匯的東西，曾經(jīng)還叫我代筆寫分行發(fā)下來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷。但是彼此暗地里也爭(zhēng)得你死我活的，生活就是這樣。后來(lái)來(lái)到這邊，因?yàn)槲壹译x實(shí)習(xí)地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，所以都是爭(zhēng)取提前到，然后就沖茶倒水。而她，很不幸，又回去那綜合管理部了。所以學(xué)了一些皮毛，期間學(xué)了一點(diǎn)點(diǎn)外匯的知識(shí)，然后就輪換到樓下的結(jié)算中心。有時(shí)候光撕和分這些就要N小時(shí)。）所以去實(shí)習(xí)久了，切忌不能把自己放太開了，畢竟你是去學(xué)習(xí)，不是去干別的。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是01010010103；卡存取款的代碼是02010020104；現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701；賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等。另外，在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”，再次核對(duì)金額。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。有時(shí)人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤，但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心，我每天堅(jiān)持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上，忘記了就拿出來(lái)翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問(wèn)請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。首先我們應(yīng)該感謝學(xué)校和工行提供給我們這樣一個(gè)面向社會(huì)體驗(yàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)。我深刻的記得，當(dāng)時(shí)因?yàn)橹挥形乙粋€(gè)人要在周一單獨(dú)去報(bào)到，所以懷著惴惴不安的心情度過(guò)那一個(gè)周末。一開始面對(duì)一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個(gè)個(gè)要求不同的顧客，我真的有一種無(wú)能為力的感覺，我知道從我開始實(shí)習(xí)的那一刻起，我的歷練就將開始了。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，作為銀行這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對(duì)我說(shuō)謝謝時(shí)我都有一種感動(dòng)從心中升起——那是我付出努力得到的最真實(shí)最直接的回報(bào)。第四，如果有事不能到崗要事先和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不能因?yàn)閭€(gè)人原因而使崗位空缺帶來(lái)不便。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我，“在大堂工作時(shí)要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”因?yàn)槠浯碇髽I(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。所以，作為一名大堂引導(dǎo)員要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。在見習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。平時(shí)在工作中，我們大堂引導(dǎo)員是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此我們的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂引導(dǎo)員要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，需要注意很多的細(xì)節(jié)，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送