【正文】 忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。他人需要自已幫助時，要盡力而為。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。十六、敬煙禮儀煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)十一、示意規(guī)范要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。采用正確的體態(tài)。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。注意：（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方 ；（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；八、迎送禮儀當(dāng)賓客到達時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。四、微笑微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。手臂位置：放在兩條大腿上，雙手各自扶平放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；三、走姿（給人的感覺：愉悅）行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。三、培訓(xùn)心得體會的交流與溝通。最后的實驗就是把這個南瓜和其他南瓜放在一起，大家試一試一刀剖下去是什么樣的質(zhì)地？當(dāng)別的南瓜都手起刀落噗噗砸開的時候，這個南瓜刀下去彈開了，斧子下去也彈開了，最后這個南瓜是用電劇吱吱嘎嘎給劇開了，南瓜果肉的強度已經(jīng)相當(dāng)于一棵成年的樹干。強強聯(lián)合。難道是你媽媽的付出不需要回報，連一句感恩都不需要你說嗎？小姑娘聽了之后很慚愧。打掃房間，那表示我有一個住所，而不是流浪在外。因為你在幫助別人的同時，看到別人成長了，快樂了，這樣也能讓自己更快樂。付出心態(tài)（舍得）付出心態(tài)，是征服生存環(huán)境的唯一決竅。歸零的心態(tài)就是一切從頭再來，就象大海一樣把自己放在最低點，來吸納百川。當(dāng)然，中國也有一句古話，叫風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，經(jīng)濟學(xué)講資產(chǎn)重組。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嗎還倒呢？”訪客恍然大悟。第四篇：新入職員工培訓(xùn)方案新入職員工培訓(xùn)方案入職第一天：認(rèn)識公司。4． 各培訓(xùn)老師、負(fù)責(zé)人、單位優(yōu)秀員工和新員工同事進行了解。六、培訓(xùn)效果的評價與驗收此次培訓(xùn)從規(guī)模上，單位投入上以及在單位開業(yè)相關(guān)工作有效開展上，培訓(xùn)整體的質(zhì)量直接影響到單位開業(yè)后的相關(guān)工作的實施。2．講師來源① 為完善培訓(xùn)制度和并充分利用內(nèi)部的有效資源,，公司提倡負(fù)責(zé)人員和業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)此次輔導(dǎo)新人員的責(zé)任；② 按照此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,在管理性部門及業(yè)務(wù)性各部門內(nèi)各選擇講師一名。二、培訓(xùn)的組織與實施此次培訓(xùn)組織實施過程嚴(yán)格按照組織程序及時間計劃執(zhí)行。具體包括：（1）、福利組合概覽（如保險、休假、病假、費用報銷等）（2）、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估。六、培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)時間：入職前四天每天上午1小時，具體時間為每天上午：09：00——10：00）第二篇：新入職員工培訓(xùn)方案計劃書山東金蘋果實業(yè)有限公司 新入職員工培訓(xùn)方案計劃書為適應(yīng)本公司發(fā)展的需要，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和企業(yè)核心競爭力，現(xiàn)根據(jù)公司的實際情況和自身需求，特制定出此新入職工培訓(xùn)方案。二、新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，了解工作的流程與制度規(guī)范，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。三、培訓(xùn)對象全體新入職員工四、培訓(xùn)方式崗前培訓(xùn)：指員工在進入組織之前，為新員工提供有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。一、新員工培訓(xùn)的重要性新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。（3）、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；（4）、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）產(chǎn)品的相關(guān)知識培訓(xùn)（二）對公司的感想，有總經(jīng)理命題讓其進行演講，筆試考核。一、培訓(xùn)師選擇結(jié)合此次培訓(xùn)內(nèi)容及重點，培訓(xùn)師選擇上擬從兩個渠道：內(nèi)部選擇：考慮到培訓(xùn)一是內(nèi)容以諒解崗位只能及所從事崗位必須掌握的基本技能培訓(xùn)，二是單位管理制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)。講師選擇原則：有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，有鉆研的精神；授課意愿高；語言表達能力強；3． 講師素質(zhì)要求：①專業(yè)、守時, 配合度高，具體為：扎實的專業(yè)背景和鉆研的精神；②一定的專業(yè)造詣；③一定的表達技巧﹑較強的教學(xué)能力；④較高的授課意愿。因此必須建立相應(yīng)的培訓(xùn)考核評價機制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過培訓(xùn)，如了解對課程內(nèi)容設(shè)計的反映，對課題是否感興趣，對培訓(xùn)師和實施培訓(xùn)過程有什么意見。上午認(rèn)識公司環(huán)境、經(jīng)營情況、各部門同事、導(dǎo)師等，了解培訓(xùn)內(nèi)容。這就是“歸零心態(tài)”的起源，象征意義是，做事的前提是先要有好心態(tài)，如果想要獲取更多的知識、技能，獲得更大的成就，必須定期給自己的內(nèi)心清零。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。歸零心態(tài)的五大表現(xiàn)：心中無我，眼中無錢，念中無他，朝中無人，學(xué)無止境。付出就是“舍得”中的舍，先舍再求后得。所以，付出就是得到別人的支持、尊重、感激。一大早被鬧鐘吵醒，表示我還活著。在資本主義國家經(jīng)濟大蕭條時期的1935年，百事可樂三次找到可口可樂，要求對方兼并自己，但可口可樂很傲慢，根本看不起百事可樂，于是百事可樂只能苦苦支撐，后來經(jīng)過努力，其發(fā)展架勢幾乎使可口可樂招架不住。合力不只是加法之和。這是一個什么樣的實驗?zāi)?？其實這就是我們今天一個生命的實驗。不局限于書面總結(jié)。面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，