【正文】 3結(jié)論由上述我們可以認識到服務(wù)所具有的一些特點，以及在開展服務(wù)過程中應(yīng)該注意的問題，無論是服務(wù)人員還是服務(wù)本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務(wù)品牌就顯得很重要。便利性服務(wù)是方便核心服務(wù)使用的活動，如果沒有這種服務(wù)，消費者將不會方便的使用核心服務(wù)。③服務(wù)提供者的“有形化”。服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。同時，在不同時期，不同狀態(tài)下，通過價格的上下浮動調(diào)節(jié)消費者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。核心服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)提供過的最基本也是企業(yè)得以進入市場并得以存在的原因，核心服務(wù)也與質(zhì)量直接掛鉤。②服務(wù)環(huán)境的有形化。因此，每個企業(yè)在實施其服務(wù)營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務(wù)市場或?qū)ο筮M行細分，在市場細分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。與實物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點： 服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值?！敝挥羞@樣做整個企業(yè)才不會失去活力。有一句話讓我印象很深，“現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團，它高水準的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬可口可樂的總裁曾經(jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。服務(wù)營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說，作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標。就拿IBM公司來說吧。既然服務(wù)營銷在當今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？一，掌握服務(wù)消費者的購買心理。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽，同時還獲得了更多的客源。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷獲益的三大必備條件如下：老板重視！網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負責人一定要將網(wǎng)絡(luò)營銷的認識提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視！（我談了很多企業(yè)，基本都是先給老板培訓，很受歡迎）合理的計劃與投資！首先明確公司發(fā)展的目標與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷匹配策略，并制定出切實可行的執(zhí)行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實施。使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質(zhì)量的服務(wù)水平，滿足不同層次的消費者的需求。格羅魯斯認為基本的服務(wù)包可分為三個層次：核心服務(wù)、便利性服務(wù)、支持性服務(wù)。服務(wù)有形化包括三個方面的內(nèi)容：①服務(wù)產(chǎn)品有形化。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務(wù)需求，都不可能對所有的服務(wù)購買者提供有效的服務(wù)。首先，服務(wù)營銷管理，是指企業(yè)在細分市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人的特定需求來安排服務(wù)營銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟活動。服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運送給服務(wù)接受者。改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設(shè)置座椅，放置書報雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費者等待和接受服務(wù)提供良好條件。影響企業(yè)定價的因素主要有三個，成本、需求和競爭；成本是服務(wù)價值的基礎(chǔ)組成部分，他決定著產(chǎn)品價格的最低界限。最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識講述的很透徹，而且講述的實戰(zhàn)經(jīng)驗更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對理論與實踐相結(jié)合的認識，實踐部分讓我們了解了市場，因而是所學課程中最為生動和深刻的一門學科。服務(wù)營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。北極不缺乏寒冷。一件商品或者服務(wù)，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，我們400塊實在賣不來，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)?！彼宰鳛橐粋€服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。在這里，他還指，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。第四篇：營銷服務(wù)心得體會精選范文:營銷服務(wù)心得體會(共2篇)從事網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營銷。這一門《服務(wù)營銷學》課程著實讓我受益良多?？紤]到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習慣?？突f過：“良好的業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著[營銷服務(wù)心得體會(共2篇)]極其重要的意義。為了有效地利用服務(wù)營銷實現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應(yīng)針對自己固有的特點注重服務(wù)市場的細分、服務(wù)差異化、有形化、標準化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實施科學的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn)。最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。規(guī)范服務(wù)提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。