【正文】 總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到20%。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開(kāi)溝通。一、有效溝通的作用現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。第八模塊為集中解讀了內(nèi)外部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和管理問(wèn)題，尤其是在管理的KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)上做了之一剖析，能字節(jié)加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的深刻理解，參考和借鑒的價(jià)值非常大。優(yōu)秀的企業(yè)管理不是僅看管理者個(gè)人有是否優(yōu)秀，更要看能否讓他的團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，管理者不是重在自己出業(yè)績(jī)，而是要讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高業(yè)績(jī)，更持久地創(chuàng)造業(yè)績(jī)。熊鶴齡先生的品牌課程如下：一、沙盤課程：《運(yùn)籌帷幄》——企業(yè)戰(zhàn)略管理沙盤模擬訓(xùn)練《王者歸來(lái)》——企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤模擬訓(xùn)練《制勝之道》——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練《決戰(zhàn)商場(chǎng)》——高效執(zhí)行力沙盤模擬訓(xùn)練《巔峰對(duì)決》——戰(zhàn)略營(yíng)銷管理沙盤模擬訓(xùn)練《步步為贏》——區(qū)域營(yíng)銷沙盤模擬訓(xùn)練《財(cái)智之道》——非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理沙盤模擬訓(xùn)練《人來(lái)財(cái)聚》——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練《合力聚變》——高效團(tuán)隊(duì)與群體決策沙盤模擬訓(xùn)練《眾志成城》——企業(yè)文化建設(shè)沙盤模擬訓(xùn)練1《因你而榮》——卓越領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬訓(xùn)練1《一招鮮吃遍天》——高級(jí)項(xiàng)目管理沙盤模擬訓(xùn)練1服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤模擬訓(xùn)練課程1連鎖業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤模擬訓(xùn)練課程1服務(wù)業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程1連鎖業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程二、思維課程：成功人士的七個(gè)習(xí)慣卓越領(lǐng)導(dǎo)力卓越執(zhí)行力創(chuàng)新思維與解決問(wèn)題管理決策企業(yè)科學(xué)管理：管理技術(shù)、科學(xué)和藝術(shù)三、人力資源基本課程：HR的高效管理與實(shí)施（全面人力資源管理）非人力資源經(jīng)理的人力資源管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理人才測(cè)評(píng)與人員選聘公司雙贏式管理培訓(xùn)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理與未來(lái)有約：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)密碼公司戰(zhàn)略會(huì)議解決方案課程優(yōu)勢(shì)：視野優(yōu)勢(shì)：有擔(dān)任北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘教授以及國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)高級(jí)人才評(píng)薦中心高級(jí)咨詢顧問(wèn)的經(jīng)歷，又擁有在全球500強(qiáng)企業(yè)、大型高科技企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的高管的經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)管理的見(jiàn)解深刻、獨(dú)到。上述內(nèi)容中最為核心、也最為啟迪心靈和管理智慧的是培訓(xùn)需求的采集問(wèn)題，該項(xiàng)工作是企業(yè)規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)最有力的一道“防火墻”，如何科學(xué)有效的采集，請(qǐng)見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)精彩演繹。參考文獻(xiàn)：[1][D].中南大學(xué),2011.[2][D].重慶大學(xué),2007.[3][D].重慶大學(xué),2009.[4][J].四川建筑科學(xué)研究,1979(3):3339.[5][D].西南大學(xué),2012.第三篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理主講人：熊鶴齡一、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)董事長(zhǎng)、其他股東、利益相關(guān)人企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理人員企業(yè)人力資源部培訓(xùn)專員其他致力于從事企業(yè)人力資源管理的人員二、課程目的幫助學(xué)員走出企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)，理解企業(yè)培訓(xùn)的精髓和秘訣熟練掌握企業(yè)培訓(xùn)的工具、方法和技巧，成為企業(yè)培訓(xùn)的高手幫助企業(yè)管理者理性地控制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，助推企業(yè)成長(zhǎng)三、課程簡(jiǎn)介企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)能力是管理者能否成為一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵能力之一。讓整個(gè)企業(yè)上下一心，思想凝聚，實(shí)現(xiàn)高效管理?！?】建立有效的溝通渠道，一方面，讓員工能夠適當(dāng)?shù)陌l(fā)表自己對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，在工作或生活中遇到困難也可以向公司傾訴，讓員工把公司當(dāng)作家、當(dāng)做靠山，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。在體現(xiàn)企業(yè)制度化管理的同時(shí)，給員工展現(xiàn)出一個(gè)充滿人文情懷的企業(yè)文化形象。而實(shí)現(xiàn)這一行為的關(guān)鍵，便在于管理者對(duì)自己角色的轉(zhuǎn)變，不能固守傳統(tǒng)，以一個(gè)權(quán)威者的形象展示給員工。管理者與員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：管理者在與員工溝通的過(guò)程中表現(xiàn)得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，員工即使并不理解或者不贊同管理者提出的觀點(diǎn)和想法時(shí)，礙于身份，員工往往只是在充滿疑問(wèn)和不解中硬著頭皮接受并執(zhí)行管理者提出的方案。而提升經(jīng)營(yíng)管理最基本的工作就是要解決企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問(wèn)題。要讓他人了解自己的要求和想法，就需要有效的溝通。培訓(xùn)教學(xué)工作，根據(jù)培訓(xùn)課程的安排不同的培訓(xùn)方式，理論課程一般采用講授式，互動(dòng)式，操作課程可采用崗位模擬式，崗位實(shí)操，師帶徒等。員工的需求不再單一化，可擇業(yè)成本較低，企業(yè)留才越發(fā)困難，優(yōu)秀的人才通常容易被其它同類企業(yè)召喚，員工的忠誠(chéng)度較低，在物質(zhì)面前，難以抵擋一般的誘惑。有些企業(yè)出現(xiàn)高學(xué)歷員工招工難，留工更難，就是凸顯效果，這些人群進(jìn)入到企業(yè)發(fā)現(xiàn)這里并不是自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值的地方，依靠在基層自學(xué)苦干是一件很痛苦的事情，最終選擇離開(kāi)。培訓(xùn)的作用：改變態(tài)度。培訓(xùn)工作如果只停留在崗位技能上，最終很有可能為同類企業(yè)培養(yǎng)一大批高技能人才，導(dǎo)致企業(yè)不再繼續(xù)重視內(nèi)部人才培養(yǎng)，從而也走向市場(chǎng)招募，這勢(shì)必會(huì)抬高員工行業(yè)整體薪酬水平。同時(shí)要做好班務(wù)管理，場(chǎng)地安排，部門之間協(xié)調(diào)等關(guān)聯(lián)工作，做好內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)。本文闡述了作者對(duì)溝通的定義及有效溝通對(duì)于提升人力資源管理水平的意義，并對(duì)當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部溝通中存在的一些問(wèn)題做出了分析，提出了一些策略和建議。現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)逐漸復(fù)雜化，社會(huì)信息量也急劇增加，組織成員之間的協(xié)調(diào)配合成為組織活動(dòng)的必要基礎(chǔ)，而想要達(dá)到行之有效的配合，資質(zhì)成員之間就必須開(kāi)展有效的溝通。部門之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于部門之間對(duì)相互的業(yè)務(wù)流程不熟悉，雙方溝通容易出現(xiàn)互不理解的情況。平等交流才是有效溝通的保障。建立健全的信息溝通制度時(shí)必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)設(shè)立，不能有悖于組織結(jié)構(gòu)。另一方面，企業(yè)管理層能夠及時(shí)地了解員工的成長(zhǎng)和發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)掘員工潛力，更合理的發(fā)揮每一名員工的長(zhǎng)處，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大儲(chǔ)備力量。通過(guò)各部門之間通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)或組織一些活動(dòng)來(lái)達(dá)到溝通的目的，也可以定期指定部門銜接人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)熟悉程度，各部門之間通過(guò)了解，互相理解和支持，達(dá)成共同的奮斗方向和目標(biāo)。也可以使組織與外部環(huán)境保持緊密聯(lián)系，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)發(fā)展應(yīng)變的能力，從而穩(wěn)定企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)管理不是僅看管理者個(gè)人有是否優(yōu)秀，更要看能否讓他的團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，管理者不是重在自己出業(yè)績(jī)，而是要讓團(tuán)