【正文】 第四十九條娛樂場所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志，或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報告的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。第四十一條違反本條例規(guī)定，以欺騙等不正當(dāng)手段取締娛樂經(jīng)營許可證的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷娛樂經(jīng)營許可證。第三十六條任何單位或者個人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違反本條例行為的，有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報。監(jiān)督管理第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時，有權(quán)進(jìn)入娛樂場所。第二十六條娛樂場所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。娛樂場所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。第十七條營業(yè)期間，歌舞娛樂場所內(nèi)亮度不得低于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營第十三條國家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，禁止娛樂場所內(nèi)的娛樂活動含有下列內(nèi)容：（一）違反憲法確定的基本原則的；（二）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽(yù)、利益的；（四）煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；（五）違反國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；（六）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；（七）違背社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；（九）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。受理申請的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查，公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合；經(jīng)核查屬實(shí)的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查，作出決定。設(shè) 立第五條 有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內(nèi)從業(yè)：（一）曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪，強(qiáng)奸罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會性質(zhì)組織罪的；（二）因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；（三）因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的；（四）因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。附則第五十七條 本條例所稱從業(yè)人員，包括娛樂場所的管理人員、服務(wù)人員、保安人員和娛樂場所工作的其他人員。娛樂場所因違反本條例規(guī)定，被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營許可證的，自被吊銷或者撤銷之日起，其法定代表人、負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任娛樂場所的法定代表人、負(fù)責(zé)人、娛樂場所因違反本條例規(guī)定，2年內(nèi)被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，由縣級人民政府文化主管部門縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令停業(yè)整頓3個月至6個月；2年內(nèi)被2次責(zé)令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，有原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證。第四十五條 娛樂場所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費(fèi)者人身權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由縣級公安部門責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月‘造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證。第三十八條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的，任何單位或者個人可以向依法由全處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)舉報。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。第二十九條 娛樂場所提供娛樂服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，并向消費(fèi)者出示價目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購買商品。除國家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。第二十條 娛樂場所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對娛樂場所的消費(fèi)安全和其他安全負(fù)責(zé)。第十五條 歌舞娛樂場所應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷。有關(guān)聽證的程序，依照《中華人民共和國行政許可證》的規(guī)定執(zhí)行。第八條 娛樂場所的使用面積，不得低于國務(wù)院文化主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立含有電子游戲機(jī)的游藝娛樂場所，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院文化主管部門關(guān)于總量和布局的要求。第二條 本條例所稱娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。不過這也只是個大概，希望可以讓不是很了解的朋友，看看。l 應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。l 服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。l 下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營收款、入會費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數(shù)帶回辦公室），將營收款、入會費(fèi)、有價卡、備用金等物品全數(shù)帶回財務(wù)室同會計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后 會（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、參加安全檢查等清場工作）。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！l 續(xù)卡、補(bǔ)卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會員辦理續(xù)卡手續(xù)；會員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會員使用原會員卡；補(bǔ)卡時一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！l 每周領(lǐng)幣：顧客持有效會員卡領(lǐng)取每周贈幣時，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時說：謝謝！l 禮品盤點(diǎn)；由會計(jì)從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對，對出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計(jì)、店長簽名確認(rèn)，對虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報損的禮品必須經(jīng)店長審批確認(rèn)。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。七、收銀員l 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊(duì)參加班會。*發(fā)現(xiàn)機(jī)臺、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂性等方面存在不足時，應(yīng)及時歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見，上報店長處。其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會計(jì)及其他得到店長授權(quán)人員的協(xié)助處理。*遵章守紀(jì)：保守公司商業(yè)機(jī)密，當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。*其他：此職務(wù)嚴(yán)禁單獨(dú)接觸機(jī)臺鑰匙、機(jī)幣，如有必要可通知現(xiàn)場服務(wù)員或得到店長的許可下在第二人協(xié)助下處理五、倉管工作內(nèi)容直接對店長負(fù)責(zé)，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。自覺遵守公司制定的其他規(guī)定和要求，如有違反，自愿受罰。遇節(jié)假日柜臺現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時提醒店長安排進(jìn)行大額鈔票回收。④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時間及獎罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報表。三、值班經(jīng)理l 接受店長的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長的工作，認(rèn)真領(lǐng)會上級指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。*協(xié)助店長處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。權(quán)力：*有處理分店經(jīng)營管理工作之權(quán)力。*負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。遵章守紀(jì)：當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。六、服務(wù)員班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊(duì)參加班會。禮品出倉：會計(jì)將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現(xiàn)問題立即反饋給會計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識牌與實(shí)物一一對應(yīng)，在倉庫內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補(bǔ)充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺配件。職責(zé)：負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。熟悉地區(qū)市場，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時向上級反饋商業(yè)信息并取得上級的具體指示，隨時調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動性。負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營資料，并提供參考意見，協(xié)助店長完成推廣、促銷任務(wù)。有權(quán)對分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時報公司備案；對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報公司審批。因現(xiàn)場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發(fā)生的費(fèi)用。負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報”之責(zé)任。配合制定公司發(fā)展的長、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動態(tài)，領(lǐng)會國家政策意圖，協(xié)助公司董事會指導(dǎo)并參與開展市場調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場。第一篇：游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)一、店長接受公司董事會的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。職責(zé)：在所轄分店有絕對的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對公司董事會負(fù)責(zé)。負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。積極為店長提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動，根據(jù)季節(jié)與市場變化及時、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時向上級做詳細(xì)匯報。負(fù)有保全現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時，應(yīng)及時匯報，申請由公司安排解決。崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指??；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。如發(fā)生手工售幣時，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。信息互動：在為顧客服務(wù)時，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。臨時工作：當(dāng)班時應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排。不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。*負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。*有審批分店購買日常經(jīng)營所需物品的權(quán)力。*對分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。*負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財務(wù)、倉庫、機(jī)臺保障、現(xiàn)場經(jīng)營等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報店長。*調(diào)動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識的機(jī)會，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。*授權(quán)項(xiàng)目：①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；③有審批1天（含）內(nèi)請假的權(quán)利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計(jì)處核算工資并存底；④對現(xiàn)場員工之過錯、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎的權(quán)利，事先或事后上報店長； ⑤有申請任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長。*制作營業(yè)日報表：核對前一天的營業(yè)款無誤，制作前一天的營業(yè)報表，上報店長并及時將報表發(fā)送公司財務(wù)部。*臨時工作：當(dāng)班時應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排，本職工作完成后自覺做好柜臺頂崗工作；對柜臺人員的操作技能有加強(qiáng)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)。職責(zé)：*班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊(duì)參加班會。*臨時工作：當(dāng)班時應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排。六、機(jī)修在現(xiàn)場店長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。*定期對現(xiàn)場員工（相關(guān)）講解機(jī)臺玩法、簡單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。l 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。l 崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場正在實(shí)施的優(yōu)惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。l 禮品入倉：同會計(jì)一起對購入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計(jì)，再由會計(jì)匯總后上報店長。l 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺鑰匙，如有必要可通知外場服務(wù)員處理。l 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。l 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做