【正文】 按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問(wèn)好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生（4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開(kāi)衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。浴區(qū)例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。1不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生”、“女士”。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門(mén)工作發(fā)揮最高能力。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。休閑廳崗位職責(zé)服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數(shù)，問(wèn)客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1） 問(wèn)好（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3） 問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫(xiě)交班記錄休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。評(píng)選項(xiàng)目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項(xiàng)目。第二章員工獎(jiǎng)懲為了維護(hù)正常良好的工作秩序起到抑惡揚(yáng)善的激勵(lì)效果。擺放吧臺(tái)內(nèi)商品準(zhǔn)備上崗要求，吧臺(tái)內(nèi)的商品應(yīng)分類(lèi)擺放整齊，便于拿取。注意事項(xiàng)與客人交流、解答時(shí)注意隨機(jī)應(yīng)變，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)找前廳經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)。如打折和免零的單子無(wú)經(jīng)理簽字，視為跑單處理。要求嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)時(shí)間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時(shí)應(yīng)先輕輕敲門(mén)。注意事項(xiàng)在蒸房?jī)?nèi)無(wú)客人的情況下進(jìn)行提示蒸房?jī)?nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房?jī)?nèi)烘干隨時(shí)對(duì)洗浴的賓客進(jìn)行服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)及員工的日常管理工作。c每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責(zé)任人處以5元的罰款一、庫(kù)管負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)建立健全員工領(lǐng)用臺(tái)帳以及各區(qū)域臺(tái)帳負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)申購(gòu)物品進(jìn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)做好庫(kù)存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉每天對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行盤(pán)存做到帳物相符定期對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行清理定期做出盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細(xì)表完成上級(jí)交辦的其他工作。玻璃、鏡面、保持透明光亮、無(wú)污漬、無(wú)浮灰。盤(pán)虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進(jìn)行分?jǐn)偑?。四、服?wù)交接清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況交班人必須交代清楚本班沒(méi)有向客人提供完的服務(wù)項(xiàng)目。第五條交接班制度一、交接程序交接時(shí)間白班晚班責(zé)任劃分，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行，對(duì)本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)交接。不得電話(huà)、口頭請(qǐng)假、讓別人代為請(qǐng)假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，事后補(bǔ)上《請(qǐng)假條》上班后電話(huà)請(qǐng)假的按遲到處理。客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對(duì)事件的致歉。各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作。與客人交流時(shí)必須講普通話(huà)，如遇客人需要幫忙時(shí)，必須熱情相迎，積極為客人排憂(yōu)解難，盡量讓客人滿(mǎn)意，如實(shí)在不能滿(mǎn)足賓客需求時(shí)，應(yīng)耐心解釋原因并誠(chéng)摯道歉，不得與賓客有過(guò)激言行。面部A、男，面部干凈無(wú)汗?jié)n、油漬，不得留胡須。E、消費(fèi)單若丟失一聯(lián)對(duì)責(zé)任人處以50元的罰款?？腿私Y(jié)帳時(shí)，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。1所有員工必須參加班前會(huì)和班后會(huì)。禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭(zhēng)辯，在任何情況下。倉(cāng)管1名 主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，日常發(fā)貨，成本控制等。（8）任勞任怨、精研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作成績(jī)突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表?yè)P(yáng)并被公認(rèn)者（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。（5）私用店內(nèi)備品的。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，給客人拿毛巾及睡衣、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。水區(qū)例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。堅(jiān)守崗位、禮貌待人、盡職盡責(zé)。洗浴人員要愛(ài)護(hù)洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動(dòng)和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢(xún)問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。后更衣區(qū)布草必須一客一換。如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視。當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)要打開(kāi)柜門(mén)讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。1)熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。第三條 記大功1次或記過(guò)3次，抵銷(xiāo)大過(guò)1次或記過(guò)3次。第15款：利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。第7款： 在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者。第18款：采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)造成損失者。第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計(jì)算機(jī)資料者。第2款： 不逐級(jí)或到辦公室反映和解決問(wèn)題，搞私下或背后議論者。第14款：對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成者。第4款：對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。第二條 記 功對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)30至200元獎(jiǎng)金：第1款：對(duì)技術(shù)或制度建合理議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施有明顯成效者。在這里有一點(diǎn)是必須要強(qiáng)調(diào)的，我們對(duì)員工嚴(yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)是“愛(ài)”，是“慈父般的嚴(yán)管厚愛(ài)”，因?yàn)樗伤煽蹇甯刹怀纱笫?，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒(méi)有發(fā)展，員工也不會(huì)有出息。1不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生”、“女士”。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門(mén)工作發(fā)揮最高能力。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。休閑廳崗位職責(zé)服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數(shù)，問(wèn)客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。查看交接班日記。浴區(qū)負(fù)責(zé)人參加例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。三、定期制定營(yíng)銷(xiāo)方案，確保實(shí)施。（3）不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務(wù)，而沒(méi)有嚴(yán)格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便無(wú)從談起，非議和拒絕嚴(yán)格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)集體的不負(fù)責(zé)任！我們的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的，嚴(yán)格是xxx管理的底色，這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)肅的執(zhí)行檢查，以及嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，不遷就，不搞“下不為例”。第4款：樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，有顯著善行佳話(huà)是為公司榮譽(yù)者。第6款：第三條 記大功對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)200大至800元獎(jiǎng)金：第1款：遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，挺身而出者。第11款：在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者。第19款：不注重部門(mén)間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者。第7款： 頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴(yán)重怠慢賓客者。第15款：對(duì)員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者。第3款： 利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者。員工的第篇三：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度 1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問(wèn)好（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip 房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生（5）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開(kāi)關(guān)后方可下班。每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。取兩只棉棒交給客人，打開(kāi)煙盒，問(wèn)客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。文明洗浴，注意個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，自覺(jué)維護(hù)洗浴中心整潔。如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦公室匯報(bào)并妥善處理以上制度希望各位居民認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的社區(qū)居民。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動(dòng)作的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。三、休息大廳休息大廳經(jīng)理1名主要負(fù)責(zé)管理A、B區(qū)日常經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)客服務(wù)、推銷(xiāo)，處理客戶(hù)建議、投訴工作。如員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作上有意見(jiàn)或建議，應(yīng)直接通過(guò)意見(jiàn)箱的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，嚴(yán)禁私下議論。養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。客人手牌是服務(wù)客人和總臺(tái)結(jié)帳的依據(jù)，是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。B、為客人提供的各項(xiàng)服務(wù)必須開(kāi)具服務(wù)消費(fèi)單。除E、F、