【正文】 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，CRM幫助企業(yè)主動(dòng)收集客戶信息從而主動(dòng)為客戶服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行分析和追蹤，從而幫助企業(yè)制訂出符合客戶習(xí)慣行為的行銷計(jì)劃，最終達(dá)到一對(duì)一的行銷目標(biāo)。比如說(shuō)消費(fèi)者在面對(duì)互動(dòng)的信息時(shí)，他們能夠控制信息的流動(dòng)，而對(duì)這種信息交換的控制能夠增加消費(fèi)者溝通經(jīng)驗(yàn)的愉快程度，以至于引起消費(fèi)者更好的評(píng)價(jià)和回應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下，CRM依賴因特網(wǎng)技術(shù)，其設(shè)計(jì)思想是力求通過(guò)提供更多的在線式自我服務(wù)、知識(shí)傳遞和信息分享等手段，使客戶與企業(yè)的溝通變得雙向而直接。另一方而，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場(chǎng)信息此外，它也經(jīng)常邀請(qǐng)用戶在網(wǎng)上填寫一些調(diào)查表，并用一些免費(fèi)軟件、禮品或是某項(xiàng)服務(wù)來(lái)鼓勵(lì)用戶發(fā)來(lái)反饋的電子郵件這些通過(guò)顧客反饋得來(lái)的信息常?？梢宰鳛橹笇?dǎo)今后公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)消費(fèi)者反饋的信息一般都是其潛在需求的一種反映，如果企業(yè)能夠在自身能力允許的范圍內(nèi)盡量滿足顧客的這些需求，特別是在竟?fàn)幷哌€沒(méi)行動(dòng)之前，企業(yè)就能夠更好的服務(wù)于顧客、留住顧客同時(shí)，根據(jù)這些信息，企業(yè)還能進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)，從而更好的把握市場(chǎng)風(fēng)云變幻，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流。安全問(wèn)題對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，它是網(wǎng)上購(gòu)物健康發(fā)展的保障，所以網(wǎng)上零售商建立和完善網(wǎng)上零售體系是非?？傄?。第三，對(duì)產(chǎn)品由好感。消費(fèi)者需求的滿足是有一定的條件的。周邊的環(huán)境對(duì)網(wǎng)上零售起到至關(guān)重要的作用。需求動(dòng)機(jī)則是消費(fèi)者對(duì)生活上或者工作上對(duì)物品的需求，包括高等級(jí)或低等級(jí)的需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)；而心理動(dòng)機(jī)則包括很多，比如一部分為了嘗試新事物，而選著背離傳統(tǒng)的交易方式網(wǎng)上購(gòu)物。而隨著十幾年的發(fā)展，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已形成規(guī)模，這給我國(guó)的網(wǎng)上零售提供了一個(gè)很高的群眾基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)[1][J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014(12)：135136.[2]“互聯(lián)網(wǎng) +”的農(nóng)特產(chǎn)品營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2015(10)：9597.[3][J].價(jià)格月刊，2014(4)：5861.[4][J].物流技術(shù)，2015(1)下：108111.[5]李耀東。特色農(nóng)產(chǎn)品用戶和企業(yè)應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí)，逐步提升特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，形成從生產(chǎn)、加工到網(wǎng)絡(luò)銷售、物流配送一體化產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)，特色農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)自于農(nóng)村地區(qū)，相對(duì)于城鎮(zhèn)物流配送覆蓋面廣、配送速度快的優(yōu)勢(shì)，農(nóng)村地區(qū)的物流配送覆蓋面小、運(yùn)輸時(shí)效性差，這也影響了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng) +時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)滿足需求，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中較多關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。這種模式主要是由特色農(nóng)產(chǎn)品較為集中的市、縣級(jí)政府及當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門集中建立地方性農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，定期發(fā)布特色農(nóng)產(chǎn)品信息和產(chǎn)品銷售服務(wù)方式，幫助當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品農(nóng)戶和企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。與 2013 年、2014 ，增幅大幅提升。由于互聯(lián)網(wǎng)具備無(wú)地域、無(wú)空間、無(wú)時(shí)間的限制，能夠有效回避特色農(nóng)產(chǎn)品信息和交通的限制，減少了特色農(nóng)產(chǎn)品銷售的流程，縮短了特色農(nóng)產(chǎn)品銷售的時(shí)間，有效拓寬了特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售范圍，改變過(guò)去只能銷往周邊地區(qū)的局限性，實(shí)現(xiàn)了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的全球化。模式“互聯(lián)網(wǎng) +”是利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)各行各業(yè)的深度融合，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。另外網(wǎng)絡(luò)文學(xué)中出現(xiàn)了太多與現(xiàn)實(shí)脫軌的情節(jié)，它通過(guò)大量的詞匯去堆砌了一個(gè)想象中的世界，不論是美好還是邪惡，這些想象中的世界都不利于人們正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待現(xiàn)實(shí)。一方面網(wǎng)絡(luò)文學(xué)源于大學(xué)生，也服務(wù)于大學(xué)生。就僅僅是我們?cè)诰W(wǎng)上看到的一些文學(xué)作品――甚至可以是博客等非傳統(tǒng)表達(dá)手法的文體的東西而言，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與傳統(tǒng)文學(xué)并非也從未是對(duì)立的兩極，它們是相輔相成，互有包含的體系。我相信在校的大學(xué)生都多多少少接觸了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，甚至有一些大學(xué)生還創(chuàng)作了網(wǎng)絡(luò)作品。學(xué)生們不需要花費(fèi)太多的錢就可以閱讀書(shū)籍，可以隨時(shí)隨地接觸到文學(xué)，增加了文學(xué)與學(xué)生的接觸面。我個(gè)人覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)對(duì)大學(xué)生最大的影響莫過(guò)于引發(fā)了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)自我個(gè)性的追求，但這種隨心所欲往往帶有一種不成熟、不理智，這是由大學(xué)生社會(huì)和人生的經(jīng)歷不足引起的。2015 年 7 月國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展已勢(shì)不可擋，也給予了特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升了特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度。尤其是 2015 年阿里銷售平臺(tái)上特色農(nóng)產(chǎn)品類占 %,同比增長(zhǎng) %.農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)充分利用第三方平臺(tái)進(jìn)行特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為當(dāng)前特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要模式，并呈現(xiàn)于持續(xù)較快上升的趨勢(shì)，農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)以較小的投入獲取最大收益的同時(shí)，推動(dòng)了當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。例如作為廣西農(nóng)業(yè)廳、廣西農(nóng)業(yè)政府門戶網(wǎng)站的廣西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，下設(shè)包括南寧、柳州、桂林、梧州、北海、欽州等 14 個(gè)地市的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)鏈接，每個(gè)地市的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上均有特色產(chǎn)品展示、價(jià)格指導(dǎo)、供求信息等，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行有效宣傳和推廣。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上挑選琳瑯滿目的特色農(nóng)產(chǎn)品時(shí)主要是由產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌來(lái)決定。四、互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代完善特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的對(duì)策，提高農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能。例如：新疆和田大棗、阿克蘇的蘋果等，通過(guò)確立統(tǒng)一標(biāo)示和宣傳，提示了產(chǎn)品的知名度，建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前期、中期、后期服務(wù)體系，使消費(fèi)者滿意度迅速上升，其產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，塑造了地區(qū)性特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)品牌。山西農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2014(2)：183184.第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文（推薦）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者行為08市場(chǎng)（2）200816012219 楊天宇摘要：近年來(lái)隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和各國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得到了復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售已在慢慢的展現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)與活力。截至2010年7月。也有因?yàn)閮r(jià)格的低廉而心動(dòng)的，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)榉奖憧旖莸慕灰追绞揭残膭?dòng)的，這些都是因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)稱。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境下，消費(fèi)者可以通過(guò)觸覺(jué)、嗅、試穿等來(lái)實(shí)體接觸來(lái)比較評(píng)判一件物品。所以，樹(shù)立企業(yè)形象，不斷的改進(jìn)支付方法和郵寄辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量是重中之重。參考文獻(xiàn)：[1] ：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2008，1 [2] 潘謹(jǐn)．我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者特征及其行為研究[J]．江蘇商輪，2000，4 [3] 李寶玲，李琪．網(wǎng)上消費(fèi)者的