【正文】 通過實際操作，我深刻體會到了理論和實際操作的差別，了解到了其中的艱辛，但是也明白了理論與實際相結(jié)合的樂趣。其次是報關(guān)的環(huán)節(jié)，這是國際貿(mào)易所必須的一個環(huán)節(jié)。實驗的主要任務(wù)就是填寫相關(guān)基礎(chǔ)資料，了解貨代公司，船公司的基本流程。杭州世晨在加大產(chǎn)品研發(fā)力度的過程中，也確立了以客戶服務(wù)為核心的經(jīng)營理念，力求提供給客戶滿意的服務(wù)和高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。員工使用這套軟件更容易上手，促使整個業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和秩序化，使得公司管理層能夠及時查看各個節(jié)點的業(yè)務(wù)情況，更好地監(jiān)測業(yè)務(wù)的進程。目前新運國際物流擁有8家子公司，股東包括外運集團、外資船務(wù)公司等，綜合投資超過2000萬人民幣。他們在2000年上了一套軟件系統(tǒng)，隨著公司的發(fā)展，到了20004年，原先的軟件系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適合業(yè)務(wù)發(fā)展需求了，業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和管理上的落后制約了這家貨代公司的進一步發(fā)展。其中大部分公司并沒有真正理解信息化的概念，僅是為了信息化而實現(xiàn)信息化。中小貨代企業(yè)必須尋求自己的核心競爭力,制定相應(yīng)的市場競爭策略,謀求生存發(fā)展。曾經(jīng)高高在上的市場準(zhǔn)入門檻，在一夜之間被 “砍平”，因此，大量的貨運代理公司如雨后春筍般出現(xiàn)，加之中國加入WTO，無疑大大刺激了國內(nèi)貨代行業(yè)的快速發(fā)展。西非第一強莊。長城的好漢坡雖有點名過其實，但是親身經(jīng)歷過，感覺自然不同；和紳之府邸恭王府花園，雖只開放了一半，但其富甲天下之霸氣（比爾蓋茨今天的財富亦與其不可同年而語）、才高八斗之謀略至今仍令石礦感慨萬千。不管這家個公司有如何對不住自己的地方。（這反映了企業(yè)的自信）Ｂ、我一直在努力做的更好。都無人理睬、熟視無睹，惟獨馬云先生，瘦小的他騎著自行車獨身而過，又最終回頭，喝止這種偷竊行為，于是電視臺的人趕忙圍過來采訪，此活動也算馬云先生幫他們順利畫上了句號。等等等等馬斯洛夫的金字塔需求理論，是他傳授給我的之二，這也是一個非常有用的理論。我的導(dǎo)師就是我的老師，唯一負(fù)責(zé)傳授我們營銷知識的?！兜诹?jié)》淺談營銷我的連載已經(jīng)寫了一半了，我不知道大家是怎么看我的經(jīng)歷，心態(tài)不同，看到的東西自然也會不同，如同一部《紅樓夢》有人在連看到了為官之道、有人在里面看到世態(tài)炎涼、有人在里面看到繁華世界、有人在里面看到道學(xué)、有人在里面看到腐敗、那么我的連載，相信不同的人，不同心態(tài)看到的東西也不同，譬如，有人可能在我的連載看到了商人的狡猾、奸詐，有人可能看到我個人的思維敏捷、寬廣，有人可能看到商業(yè)的黑暗，有人可能看到我的勤懇、艱辛，有人可能看到我的誠信，有人可能看到運氣、不一而止。但是我有一點要求，希望你以后多關(guān)心、想辦法不讓同樣的事情再發(fā)生。也就是說我們公司賠償不了您。然后關(guān)于這件事情，我希望您能靜下心聽我講完，然后您自己選擇處理方式。估計一個紙箱的產(chǎn)品也不會太貴。趁著客人發(fā)火，罵我們的時候，趕忙在腦子里整理思路?，F(xiàn)在想起來，我真的感謝我那個臺灣客人的TEL和訓(xùn)導(dǎo)。我去看每一個比較有名氣的船公司的每一條航線的航行路線，并努力記住它們所經(jīng)過的主要國家及港口，那種感覺好像在劃航海圖?？腿死^續(xù)問，你連航行路線都不知道，那我要求你中途提供一些服務(wù)，你怎么做？你不是告訴我你承接了很多貨到西非嗎？怎么連這些都不知道？我竟然一句話都無法應(yīng)對，整整出了一身冷汗。《第四節(jié)》客人的一句話，讓我出了一身冷汗人是一個復(fù)雜的生命體,有很多缺點,但好在又會自己總結(jié),心里自然而然容易產(chǎn)生驕傲、滿足感,石礦也不例外,日子在幾乎夜夜鶯歌燕舞，外表看來豐富多彩中一天天度過。不好意思，我沒有打底稿，沒有整理，都是隨著思路侃侃而言，說遠(yuǎn)了大家湊合著看吧。所以我選擇相對高檔就是比大部分客人抽的，偏上2元左右的香煙。掃樓結(jié)束后以后就基本待在公司開始了又一波TEL訪客，此次效果、目的、目標(biāo)和第一次自然不同。（廣東發(fā)達一點的城市，一般銀行都有飲水機桶裝礦泉水和一次性水杯提供）掃樓持續(xù)了整整一個月左右。然后圈好區(qū)域逐個開始，爭取不放過一棟辦公樓，每天早上出門前，自己把衣服用電熨斗熨好，打上領(lǐng)帶。）況且我還有9家酒店前臺認(rèn)真幫我派發(fā)卡片的女孩。B/K開始象雪花般的FAX進了辦公室。她愿意幫我。我正愁無法找到內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的突破口。后來大家可以想到，在我高度緊張、非常用心、特別認(rèn)真的跟蹤下，自然第2個柜也非常順利的完成。我的客人那個慈愛的長者，臉上掛著極度吃驚的表情。在快裝完柜的時候，我看見了從工廠走出來的客人（是貿(mào)易公司的人，忘了交代，不好意思）。附錄第三篇：貨代經(jīng)驗《第一節(jié)》我的第二單業(yè)務(wù)是和第一單連在一起的應(yīng)該是2001年5月左右。2016年8月22日 周一 晴倉庫送貨，金聞路16號，渉鹿迅倉庫。2016年8月19日 周五 晴進行系統(tǒng)預(yù)錄，主單號即南航單號，運單號是SHACZ年月日第幾單，一般標(biāo)注CTD/SHA CZ LAX 代理人CZ 依次往下錄；AWC是單證費，固定是50。達高費用滯緩，拖欠，南航艙位太遲，計劃緊，時間趕。2016年8月16日 周二 晴今天主要做了費用管理，按運編號輸入，分應(yīng)收和應(yīng)付賬款。今天一位卡車司機送貨過來，送錯了倉庫7號庫，我們公司承包的是3號庫和4號庫中的一部分，由于送錯了倉庫，客人找不到貨在哪里，是出口到SFO的貨，回單號是009845，編號是WGLE16071013；公司派我去找貨物，在7號庫的中間處找到了貨物。八件貨物、其中一件還是蛇皮袋，量尺寸時，一般需要雙人操作，不能遮擋住卷尺的頂部，量的要按最長、最寬、最高的一部分來量，拍好照片，進行保留，作為一種憑證。操作上主要是貨與單之間的關(guān)系，之間相互處理，相互連接。上午沒干什么事，主要就是送送單子，復(fù)印和掃描文件，看看書，磨磨蹭蹭的，時間就過去了。又熟悉了公司的一點情況，又可以下班了。下午，錢同事開車帶我去翰陽倉庫去量尺寸，進貨編號是UNI0715DFW，尺寸是74*60*53*4和92*53*61*53兩種，一來一回大約兩小時左右吧，一天很快的就過去了。實習(xí)日記2016年8月1日 周一 晴今天是來到江蘇眾誠國際物流有限公司上海分部的第一天，江蘇眾誠國際物流有限公司, 簡稱江蘇眾誠,，是全球領(lǐng)先的物流供應(yīng)商之一, 客戶遍及全球。自然的把自己融入進新的環(huán)境，把自己看作是那里的一份子，與人相處、交流，像是老朋友那樣，會有別樣的收獲。完善物流信息系統(tǒng)，通過信息的不斷傳遞，一方面把不同層次的經(jīng)濟行為協(xié)調(diào)起來，一方面把各部門、各崗位的經(jīng)濟行為協(xié)調(diào)起來，通過信息技術(shù)處理人、財、物之間的關(guān)系，強化核心競爭力，提供低成本、高質(zhì)量、高效率的物流服務(wù)。貨代服務(wù)水平參差不齊，貨代接活時態(tài)度極好, 對客戶的一切困難都承諾解決, 等到貨一進艙, 船一離港, 馬上翻臉不認(rèn)人, 以前的承諾概不認(rèn)賬, 還時常以扣押提單等手段來向貨主勒索。在激烈的市場競爭中，江蘇眾誠憑借著其強大的綜合實力和不斷優(yōu)化的質(zhì)量管理體系，贏得了廣大客戶的信賴，并屢獲殊榮。四、不偽造、變造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、出賣《國際貨運代理企業(yè)備案表》。五、在備案表中所填寫的信息是完整的、準(zhǔn)確的、真實的。在講求企業(yè)社會責(zé)任、效率與知識并重的新經(jīng)濟時代，江蘇眾誠勇于承擔(dān)“回饋社會”這一崇高社會責(zé)任，同時以不斷提升服務(wù)品質(zhì)為己任。貨代服務(wù)人員專業(yè)化水平不高，影響客戶服務(wù)觀感。加大物流人才培養(yǎng)力度 企業(yè)之間的競爭從根本而言是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭，是人才的競爭。放低身姿，謙虛好問。業(yè)務(wù)范圍包括：海、空運、倉儲、航線經(jīng)營、船務(wù)代理、租船、第三方物流等。2016年8月3日 周三 晴 經(jīng)過雙休后，又滿血復(fù)活的來到了公司工作，又是新的一天，上午繼續(xù)給臨近的合作公司進行送單子，送好后，就回到公司里休息，一邊休息，一邊充實自己。2016年8月5日 周五 晴每周三，一般早上有公司例會，各個人員對上周遇到的問題提出來，公司里的人進行探討，提出可行的建議。上午結(jié)束了。還向我們講了些飛機機型、板型的相關(guān)信息，以及有一些國際貿(mào)易術(shù)語等（如FOB,CIF,DDP,EX等）。之后對貨物的嘜頭拍下，知道客戶滿意后，回到公司。今天還對國際三字代碼進行了簡單的記憶，比如洛杉磯是LAX，舊金山是SFO，東京是NRT，芝加哥是ORD等。費用明細(xì)單等公司主管確認(rèn)后，進行費用管理，進行錄入和核實，本公司一般費用都?xì)w結(jié)到應(yīng)收賬款KYF空運費（包含空運費、單證費等）。5工作問題，及時打卡、辦公室里不許玩游戲、吃飯要在會議室里。*重量。進行放貨，等客戶拿開貨物信息，開出放貨單，到瑞和通蓋章，一式兩份，復(fù)印件給瑞和通工作人員，到倉庫登記取貨，把貨物上的黃色單子與放貨單交給叉車師傅，取貨，裝車。我第一次進入了貨代這行，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，明白了O/F BAF THC 拖車、碼頭、報關(guān)等貨代入門知識后開始了業(yè)務(wù)工作。我自然不會放過這個機會，連忙上前和他打個招呼。他說，其實走船、報關(guān)大把時間，明天再走頭程都不遲啊，等雨停了，你再來拿報關(guān)資料一樣的。再后來，這個客人成了我最固定的客人，直到今天，合作了5年仍然非常愉快。我和酒店前臺的那個女孩繼續(xù)聊（剛好也是一個喜歡聊天的女孩子），自然不談我的業(yè)務(wù)，主要是談她的工作、生活等等。第三天我和那個女孩見了面，交給她一盒我的卡片也就是名片。當(dāng)月我的業(yè)務(wù)量已經(jīng)突飛猛進，而和我同期進公司的其他業(yè)務(wù)員還不認(rèn)識B/K是什么樣（就是說還沒接到B/K，公司說一般新業(yè)務(wù)員，要3個月后才能接到B/K），所以公司的試用期工資一般維持3個月以后，當(dāng)我領(lǐng)到第一個月工資時，我發(fā)現(xiàn)我拿到的基本工資已經(jīng)是公司承諾的正式員工的工資，外加提成。我以后自然是每隔一個月左右?guī)c水果（少、精的那種譬如車?yán)镒?、美國加州提、）和香口膠之類的東西，當(dāng)然還有我的卡片。帶上自己的業(yè)務(wù)包和一瓶礦泉水。好在貨運這行只需要帶上業(yè)務(wù)包帶上手機就可以移動辦公報價、解決雜事什么的。我的掃樓效果是在7月左右體現(xiàn)出來的。如果有客人抽煙并帶我到會議室接見的話，我就會遞上我的香煙，判斷客人抽煙與否，可注意觀察客人的手指食指和中指的前2個關(guān)節(jié)以及客人的牙齒當(dāng)然還有他身上的煙味。3個月試用期很慢的度過，（當(dāng)時感覺，因為每一天都是如此勞累）現(xiàn)在想一下時間一眨眼就過去了5年多。而石礦個人覺得自己儼然成了物流行家。還好，并沒出什么大亂子，因為客人告訴我，他之前經(jīng)常走MAERSK，一直都是這樣操作的。當(dāng)苦讀了近1個月后，我忽然發(fā)現(xiàn)我終于明白了為什么有的船公司價格便宜，為什么有的船公司會快2天或者3天甚至半個月。《第五節(jié)》我承運的貨物丟了２箱其實我寫的都是在我的工作中遇到的事情，也是大家在銷售時候常遇到的事情，那么我把我對所遇到的事情的思維方式、處理方式以及態(tài)度展現(xiàn)給大家，是想大家能收到一些啟發(fā)，事物永遠(yuǎn)是千變?nèi)f化的，昨天的事情可能和今天的已經(jīng)完全不一樣了，時間、空間、人物、等等，所以我的處理方式也未必是最佳的方式。客人是我很固定具有相當(dāng)忠誠度的客人，每周定期有67CBM的散貨，從廣州BUSAN，做散貨的同行就明白，BUSAN的利潤是非?？捎^的，當(dāng)時的BUSAN拼箱成本是負(fù)USD5，我賣給客人的是USD8/CBM，那么我的利潤就是USD13/CBM。我之前看過客人的報關(guān)單證（每次拿單證都要順便幫客人審核的，做拼箱的人都知道，散貨的單證影響的不只是你自己拿票貨，有時候是連累了正個集裝箱的拼箱貨無法正常出運，所以審核單證是SALES的必須具備的知識和能力），貨值在RMB1500左右/箱。第一、關(guān)于您的客人投訴，不見了2箱，估計是真的丟失了貨物。第三、既然通過公司賠償行不通，那么我個人愿意來賠償您的相等的貨值。（忘