【正文】 就目前信息如此豐富、更新如此之快的市場(chǎng)，當(dāng)你在休息，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有休息，因此，他和你的客戶正在談?wù)撓乱粏蔚纳?。知識(shí)的儲(chǔ)備會(huì)使您與客戶交流豐富多彩，不會(huì)讓客戶感覺(jué)每次你來(lái)找他都是為了銷(xiāo)售你的產(chǎn)品給他。很多的銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)碰到有很多的客戶喜歡談他們公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃，那作為專業(yè)的銷(xiāo)售人員，您能否對(duì)本公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念與客戶的戰(zhàn)略找到結(jié)合點(diǎn)并與客戶達(dá)成一致，這就關(guān)系到您與客戶的合作深度了。如果某位銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)崗位，是因?yàn)椴涣私饣蚴菬o(wú)奈之舉，今天他的工作勢(shì)必作一天和尚撞一天鐘，隨時(shí)尋找另一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。不輕易言敗，在遇到挫折失敗時(shí)，不甘心失敗，更會(huì)想盡一切解決的方法。簽到單了，認(rèn)為自己是天底下最幸運(yùn)的人，而面對(duì)挫折和失敗就會(huì)萎靡不振，陷入自暴自棄的泥潭，最后離開(kāi)銷(xiāo)售行業(yè)。很多人對(duì)自己有很多限制性的信念，比如說(shuō)：天生就不適合做銷(xiāo)售，天生就長(zhǎng)得對(duì)不起觀眾，天生就不會(huì)說(shuō)話，天生就比較內(nèi)向，天生就…實(shí)際上這就是自信心不足的一個(gè)原因，事實(shí)上這也是為自己在找借口!你見(jiàn)過(guò)那小孩一出生，那醫(yī)生跑過(guò)來(lái)跟媽媽說(shuō)：恭喜你，生了一個(gè)省長(zhǎng)嗎?每個(gè)人都有潛意識(shí)，而潛意識(shí)是影響行為的一個(gè)關(guān)鍵，當(dāng)你不斷地說(shuō)自己天生就不能做什么時(shí)，你的行為就會(huì)調(diào)整去適應(yīng)你。很多的銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始從事銷(xiāo)售的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不熟悉或銷(xiāo)售技巧沒(méi)有掌握到位，導(dǎo)致銷(xiāo)售過(guò)程中遭受的客戶的拒絕，所以每當(dāng)他們?cè)趯?duì)客戶銷(xiāo)售時(shí)，這些情景就像電影回放一樣的回到了他們的腦中。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的性格，在銷(xiāo)售中，性格的因素是最重要的，也是最難以培養(yǎng)的，俗語(yǔ)有句話叫：“江山易改，本性難移”說(shuō)的就是一個(gè)人的個(gè)性。1善用網(wǎng)絡(luò)● 一般的銷(xiāo)售人員：多愛(ài)去上網(wǎng)聊天打電玩。● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：一個(gè)人無(wú)論以何種方式做銷(xiāo)售，想要有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都必須經(jīng)過(guò)時(shí)間的積淀！高效的工作是成功必須要素。市場(chǎng)銷(xiāo)售部除了本部門(mén)積極促銷(xiāo)外，酒店各部門(mén)所有員工積極響應(yīng)，掀起酒店全員銷(xiāo)售的熱潮，才能更好去的成績(jī)。第四篇：酒店銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)酒店銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、洞察市場(chǎng)、捕捉商機(jī)的能力洞察市場(chǎng)、捕捉商機(jī)的能力，這點(diǎn)是最重要的。二． 鉆研業(yè)務(wù)，精益求精：如何來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，做好自己喜愛(ài)的事業(yè)呢？這就涉及到三個(gè)方面的問(wèn)題?？傊覀円龅健八那瞬拧保呵饺f(wàn)水苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦！六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)就是方向和航標(biāo)?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來(lái)順受。要多動(dòng)手，不斷的提高電話頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力?！按缬兴L(zhǎng)，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。和善親切謙虛隨和理解寬容熱情誠(chéng)懇誠(chéng)信守約不卑不亢三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）要有愛(ài)心，要愛(ài)護(hù)自己、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)我們的客戶。沒(méi)有出色的組織協(xié) 調(diào)能力 ,就很難把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搞得有聲有色 ,有章有 法 ,有條不紊。通過(guò)交往穩(wěn)定老顧客 ,吸引新 顧客 ,從而為企業(yè)產(chǎn)品打開(kāi)廣闊的市場(chǎng)。(2)營(yíng)銷(xiāo)人員必須相信自己 所代表的企業(yè)。能非常圓滿地解答顧客的疑問(wèn) ,同時(shí)可用 事實(shí)來(lái)加以證明。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作 過(guò)程中的創(chuàng)新 , 有賴于營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)新鮮事物的敏 感 ,要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有超凡的洞察能力。 現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 , 營(yíng)銷(xiāo)人員工作既艱苦又繁忙。在突發(fā)事件和緊急情 況下鎮(zhèn)定自若 , 處理果斷 , 只有這樣 , 才能勝任營(yíng) 銷(xiāo)工作 ,在工作中獨(dú)當(dāng)一面。將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況掌握得越 清楚 ,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就越能爭(zhēng)取主動(dòng)。一般而言 ,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的質(zhì) 量、生產(chǎn)過(guò)程及生產(chǎn)工藝技術(shù)、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品 的品質(zhì)、產(chǎn)品的使用特點(diǎn)、產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)知 識(shí)、產(chǎn)品的售后保證措施等。一般來(lái)講 , 這種業(yè)務(wù)知識(shí)體系主要有以下幾個(gè)方面 : 廣泛 ,其基本理論知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)心理 學(xué)、商品信息學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)、財(cái)會(huì)學(xué)、金融 學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、推銷(xiāo)學(xué)、談 判學(xué)及市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)學(xué)等。[ 2 ] 熱愛(ài)企業(yè) ,對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) ,維護(hù)企業(yè)信譽(yù) ,不損公 肥私。作自己的朋友 ,對(duì)顧客要一視同仁 ,要做到平等待 客 ,童叟無(wú)欺。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力 , 因?yàn)檫@ 種動(dòng)力來(lái)自于自我實(shí)現(xiàn)的這種高級(jí)需要 , 在這種 需要的精神推動(dòng)下 , 營(yíng)銷(xiāo)人員可以忍受各種艱難 困苦 ,忘我地工作。營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)包含的內(nèi)容十分廣泛 , 本文就 營(yíng)銷(xiāo)人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理 素質(zhì)及能力結(jié)構(gòu)素質(zhì)等方面展開(kāi)論述。第一篇：論銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)論銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)摘 要 : 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體 ,其綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng) 是否優(yōu)良 ,將直接影響到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成果和經(jīng)濟(jì)效益。一、營(yíng)銷(xiāo)人員的思想素質(zhì) 營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中 , 可以說(shuō)掌握著企業(yè) 命運(yùn) ,這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有較高的思想素 質(zhì) ,才能做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以形成高度的責(zé)任感 , 這種 責(zé)任感使?fàn)I銷(xiāo)人員充分認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值 , 促使?fàn)I銷(xiāo)人員忠于自己所從事的事業(yè) , 忠于自己 的企業(yè) ,忠于自己的顧客 ,把全部精力投入到營(yíng)銷(xiāo) 工作中。不論業(yè)務(wù)量大小 ,不管買(mǎi)賣(mài)是否成 功 ,都要熱情為顧客提供滿意周到的服務(wù) ,必須誠(chéng) 相見(jiàn) ,充分考慮顧客的實(shí)際需要與利益 ,這樣才能 取得顧客的信任 ,促使?fàn)I銷(xiāo)工作的成功。[ 3 ] 把顧客當(dāng)作自己的朋友 , 與同行進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。2)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客。 營(yíng)銷(xiāo)人員必須正確理解和執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方 營(yíng)銷(xiāo)人員的活力來(lái)自于市場(chǎng) , 價(jià)值體現(xiàn)在市 場(chǎng) ,了解市場(chǎng)運(yùn)行的基本原理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律 ,是 企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)人員獲得成功的重要基礎(chǔ)。三、營(yíng)銷(xiāo)人員的身心素質(zhì) 營(yíng)銷(xiāo)人員要出色地完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù) , 必須具備 良好的心理素質(zhì)和健康的身體素質(zhì)。(3)充滿必勝的自信。表面上看他們走南闖北 ,又吃又喝 ,顯 得輕松瀟灑。這 是營(yíng)銷(xiāo)人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的 必要前提。 營(yíng)銷(xiāo)人員從接近顧客到與其洽談必須耗費(fèi)心 血和心機(jī)。(3)營(yíng)銷(xiāo)人員必須相信自己。如果交 際能力差 ,往往會(huì)人為地在自己與社會(huì)、自己與周 圍環(huán)境、自己與顧客之間設(shè)置一道心理屏障 ,這樣 就根本無(wú)法開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力是多方面的 , 除以上 所述之外 , 還包括良好的氣質(zhì)、完美的個(gè)性、豐富 的學(xué)識(shí)、高雅的教養(yǎng)、真誠(chéng)的情感等等。要愛(ài)護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會(huì)對(duì)我們的心理造成很大的影響；要愛(ài)公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛(ài)公司的產(chǎn)品，在愛(ài)中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠(chéng)地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，要讓客戶意識(shí)到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛(ài)心。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！四、要有高度的責(zé)任感首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。這也就是我們常說(shuō)的PDCA.。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過(guò)是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開(kāi)，格外熱情。成功的業(yè)務(wù)員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。1，首先對(duì)自己要推出的商品和服務(wù)要真正了解，這就要求我們平時(shí)就要把每一種商品從產(chǎn)地，材質(zhì)，習(xí)性，以及平時(shí)的養(yǎng)護(hù)和商品的文化內(nèi)涵，方方面面了解透徹，并且熟記于胸。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷捕捉商機(jī)才能永遠(yuǎn)立