酒店收銀工作內(nèi)容-免費閱讀
【正文】 做好當班退，開房的準備工作，務必做到能從容，無誤的辦理各項手續(xù)，退房時應禮貌向客人索回房卡，押金單，開房時應禮貌要求客人提供有效證件，以便登記。在便利店有相關促銷活動的時候，可告知顧客，顧客進行進一步地詢問的話，一定要說清活動內(nèi)容以免造成誤解。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結帳，此單可留給上一班完成，當成下一班的收入，這種情況只限于當于的早、中班，而不能將當日之結算的帳單遺留至第二天才做。：(1)客單結數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情況及當 日各項消費情況以及結算情況。，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正查房。，裝入套內(nèi)放入相應帳欄內(nèi)。A）檢查儀容儀表，合格上崗B）查看每日活動報表C）閱讀交接班本，口頭、書面交接，并簽字認可D）清點保險柜備用金，并與上班交接備用金交接記錄情況，零錢是否夠用E）查看賬單、發(fā)票、收據(jù)是否足夠用F）整理資料袋，分裝好各房間的客人住店資料G）檢查電腦和打印機是否工作正常H）熱情接待客人，準確、快捷替客人辦理入注退房手續(xù)I）查看當天預離客人欠費及退房情況J）將住店客人押金輸入電腦，并清理應轉(zhuǎn)給下一班賬目K）扎賬（現(xiàn)金、支票、信用卡）扎賬，并核實上交錢數(shù)與備用金、信用卡金額數(shù)字L）與下班交接，待退或待結房間和已退房間的做賬情況M）應上交款及信用卡簽購單是否封袋投入保險箱 N）隨時與下班同事取得聯(lián)系此文獻由湘菜連鎖加盟品牌“湘西
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