【正文】 （五）支部建設(shè)方面2010年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置。完成2010年賀年（有獎）明信片的銷售工作，2010年共銷售賀年（有獎）明信片3195530枚，銷售量較2009年增加68150枚。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。同時，根據(jù)生產(chǎn)實際需要，對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進了企業(yè)發(fā)展。認真履行郵政社會責任，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政送保上門、服務(wù)到家優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。我們開展了服務(wù)質(zhì)量管理月綜合大檢查活動，充分發(fā)揮兩崗監(jiān)督檢查職責，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007后備支局長7名。收支差額指標700萬元。以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。我將把此篇文章發(fā)至微博及百度，或是相關(guān)媒體。她就是這樣在這個普通的崗位上做著不平凡的工作，在這個她深深熱愛的工作崗位上默默的耕耘，默默的付出。于是，她內(nèi)練禮儀，外練手藝，積極加入各類培訓，操作、下班期間練習各項專業(yè)知識、技能。在服務(wù)工作中，她以熱情大方、助人為樂的態(tài)度，贏得了眾多用戶的贊許。每當有大宗業(yè)務(wù)時她都是白天收郵寄物品，晚上還要在單位分檢，10點以前很少回家，午夜12點以后回家也是“家常便飯”。)第四篇：郵政營業(yè)員事跡一個普通營業(yè)員的事跡一個烈日炎炎的夏天，大地被炙烤的滾燙，廊坊市武警學院的廣場上，幾個郵政營業(yè)員正在緊張的忙碌著。73.()郵政分銷配送是中郵物流總公司以郵政網(wǎng)點為依托，建立以縣局為配送中心，支局所為骨干支撐，加盟店為配送末梢平臺的分銷渠道。A、中華民國 B、ROC C、英文 D、中國 58.()是郵政格式條款。A、郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和生產(chǎn)性兩大性質(zhì)。A、郵政局所 B、郵政支局 C、郵區(qū)中心局 D、以上均可 得 分 評分人三、多項選擇（46.“你們可以按我指定的時間把禮物送到嗎？” 翻譯錯誤的是()。A、銅陵市 B、南通市 C、鎮(zhèn)江市 D、連云港市 ，易碎和液體狀物品每件限重()KG。第三節(jié)郵政營業(yè)窗口營銷熟練掌握：窗口營銷的主要方法，學會與客戶溝通。掌握： 郵票的主要計量單位。第十七章國際及港澳臺郵件處理知識第一節(jié)海關(guān)對國際郵件的監(jiān)管 了解：監(jiān)管的目的和范圍。第三節(jié)營業(yè)操作流程掌握： 基本業(yè)務(wù)處理流程。熟練掌握： 出口驗單的處理及規(guī)定，進口驗單的處理及答復。第四節(jié)無法投遞郵件的處理掌握：營業(yè)窗口無法投遞郵件的范圍、無法投遞郵件的一般處理規(guī)定。第二節(jié)國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)資費熟練掌握：郵政業(yè)務(wù)資費的分類，各類郵件資標準及計算方法。第九章郵政服務(wù)禮儀與郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范 第一節(jié)郵政服務(wù)禮儀熟練掌握：郵政企業(yè)員工言談禮儀、姿態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀。第三節(jié)代辦業(yè)務(wù)用語（Agency Services）掌握：業(yè)務(wù)咨詢用語熟練掌握：代收話費、水電費、代售交通卡業(yè)務(wù)服務(wù)用語。第五章郵政通信地理 第一節(jié)我國行政區(qū)劃熟練掌握：我國的行政區(qū)劃各省、市、自治區(qū)和省級行政區(qū)中心名稱、簡稱。熟練掌握：職業(yè)道德的涵義及特點，郵政職業(yè)道德的盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新內(nèi)容。熟練掌握：市場的概念。第六節(jié)國際郵件的規(guī)格標準掌握： 國際郵件的重量、尺寸限度及封面書寫要求，各類業(yè)務(wù)單式的填寫。第三節(jié)營業(yè)操作流程掌握： 基本業(yè)務(wù)處理流程。第三節(jié)局內(nèi)投交郵件的處理掌握： 局內(nèi)投交郵件的內(nèi)部處理手續(xù)。第十一章郵資憑證與國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)資費第一節(jié)郵資憑證掌握：郵資憑證的涵義，違規(guī)使用郵資憑證的處理，郵票的蓋銷。熟練掌握： 計算機故障的檢測原則及排除順序。第五章郵政通信地理 第一節(jié)我國行政區(qū)劃熟練掌握：我國行政區(qū)劃各省、市、自治區(qū)和省級行政區(qū)中心名稱、簡稱。熟練掌握：郵件的收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四大生產(chǎn)環(huán)節(jié)。第十八章國際及港澳臺速遞業(yè)務(wù)知識第一節(jié)郵政特快專遞業(yè)務(wù)熟練掌握：業(yè)務(wù)的名稱和標識第十九章郵政其他業(yè)務(wù) 第一節(jié) 郵政物流配送 了解：物流配送的概念掌握：郵政物流配送的涵義及業(yè)務(wù)種類 第三節(jié)郵政金融業(yè)務(wù)常識掌握： 電子匯兌的涵義及受理方式。第十五章電子化支局營業(yè)操作系統(tǒng) 第一節(jié)系統(tǒng)概述了解：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。第十二章國內(nèi)郵件的收寄 第一節(jié)郵件收寄的基本規(guī)定熟練掌握：信筒（箱）收寄、營業(yè)窗口收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄等四種郵件的收寄方式。第二節(jié) 郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范了解：建設(shè)郵政業(yè)服務(wù)規(guī)范的意義。第六章漢語拼音與百家姓 第一節(jié)地名難認字拼音注釋熟練掌握：地名難認字拼音注釋第七章業(yè)務(wù)英語第一節(jié)郵政服務(wù)日常用語（Postal Service Daily English）掌握： 服務(wù)禮貌用語熟練掌握：郵政營業(yè)常用詞匯。熟練掌握： 郵件容器的使用注意事項、管理標準、袋牌的種類及規(guī)格。（）國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專遞郵件。A GUILIN B GUILING C GUILEN1局內(nèi)投交由外省寄來的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時應向收件人補收郵費（）元。A 長沙 B 株州 C 衡陽從信箱開出寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應（）。：河池市________ 貴池市_________ 沙市________ ：惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 至______________的聯(lián)系，是我國第二條縱貫南北的大動脈。A、3個月 B、6個月 C、一年 D、二年，逾期不領(lǐng)作為（）處理。（B試卷）A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函2我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數(shù)字組成。（A試卷） ★標準答案：A ()。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件1國內(nèi)普通包裹詳情單打印（或填寫）完畢，應將（AD）聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團結(jié) D、外求發(fā)展國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應當在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、5 B、10 C、30 D、402國際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌1貴州省簡稱貴或（A），省會城市設(shè)在貴陽。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】印刷品的最大重量限度為（D）千克。2國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。1營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時，應輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統(tǒng)。接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為出口郵件。（1分）★標準答案：正確。（1分）★標準答案：錯誤21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營權(quán)。（1分）★標準答案：錯誤，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領(lǐng)取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）★標準答案：正確：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請領(lǐng)(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。（1分） ★標準答案：A,B （）部門使用，不準挪作它用。（1分） ★標準答案：B,C,D 8.（）對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。（1分） ★標準答案：D（共20題,共20分）（）。（1分）（所）窗口 、信筒 （所）窗口 、信筒★標準答案：A 18.()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調(diào)一致工作。（1分） ★標準答案：A ()。（1分） ★標準答案：A ，都應在郵件封面正面加蓋()。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：（自治區(qū)、直轄市）。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：。（1分）★標準答案：（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）。（1分）★標準答案：。不保價，應收費（）?！斑枴钡臐h語拼音是（）。、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。它所處理的郵件稱為（）。（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。向收件人補收資費時，要依式填具出（）給收件人。（1分） ★標準答案：A ，查核無誤后，各類()應在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分） ★標準答案：C ()。分） ★標準答案：C ()。（1分）’s it? 請說慢點。（1分） ★標準答案：A,B,D （）。（1分） ★標準答案：B,C,D （）。（1分）★標準答案：錯誤、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）★標準答案：錯誤，均應根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。（1分）★標準答案：錯誤，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）★標準答案：錯誤郵政營業(yè)員技能考試樣卷—技能考試一、填空題（每題1分，滿分25分）我國郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區(qū)）的編號。營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。1郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的 廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的平等性。2國內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。A、10 B、15 C、28 D、35特快專遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇1我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數(shù)字組成。A、1000 B、1500 C、2000 D、50002報刊退訂時，應按每種/次收?。―）元退訂手續(xù)費。A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記營業(yè)操作系統(tǒng)中地名的輸入方式有（AC）。A、一 B、二 C、三 D、四1郵件容器的管理標準：“五有”內(nèi)容包含：（ABCD）(進出有登記)A、管理有專責 B、使用有計劃 C、請領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹(A)。（1分） ★標準答案：B (A)費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、72國內(nèi)郵件的掛號費為每件收?。ˋ）。（A試卷）（B試卷）A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對3郵寄卷煙以（C）條為限。二、單項選擇題（每題2分，共40分。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無著郵件待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A B C 1河北省的省會是（）。（）新訂報刊收據(jù)如錯開款額，應作廢注銷備查，另開前新?lián)?。（）《郵政營業(yè)員》模擬試題參考答案一、填空題郵票，郵資明信片，郵資郵簡抽票核對，點付匯款，加蓋戳章易燃性，腐蝕性，毒性，放射性發(fā)行之日，一年廣西，安徽，湖北516000，541000，400000首都，香港特別行政區(qū)二、單項選擇題BCCACBACBB1C1C1B1A1B1C1A1B1C C三、判斷題√√√√√√第二篇：郵政營業(yè)員理論知識考試大綱郵政營業(yè)員理論知識考試大綱一、知識范圍和要求 1．五級第一章郵政通信概述 第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù) 掌握：郵政通信的性質(zhì)及任務(wù)；熟練掌握：郵政通信的特點，郵政通信的服務(wù)方針。第二節(jié)三項基本制度 掌握：三項基本制度的作用熟練掌握：交接驗收、勾挑核對、平衡合攏的基本要求。第二節(jié) 郵政禮儀業(yè)務(wù)用語（Postal Etiquette Services）了解：禮儀鮮花、禮儀蛋糕業(yè)務(wù)服務(wù)用語。掌握：郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范的總體要求。第二節(jié)各類郵件的收寄熟練掌握：平常函件、義務(wù)兵免費信件、零星掛號函件的收寄、平常函件收寄后的處理手續(xù)，回音卡整寄整付、整付零寄郵件的收寄。掌握： 系統(tǒng)的前臺受理功能 第二節(jié) 基本操作了解：系統(tǒng)備注信息代碼的使用。熟練掌握：電子匯兌的匯款種類、匯款限額和匯費、匯款方式。第二章郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則第一節(jié)郵政職業(yè)道德了解：職業(yè)道德的涵義及主要內(nèi)容。第二節(jié)我國的交通運輸掌握： 主要鐵路郵路熟練掌握： 經(jīng)過本省及鄰近省份的主要鐵路郵路。第九章郵政服務(wù)禮儀與郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范 第一節(jié)郵政服務(wù)禮儀熟練掌握：郵政企業(yè)員工言談禮儀、姿態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀。熟練掌握：出售郵資憑證的規(guī)定，不可以表示納付郵費的郵票（或郵票圖案），欠資郵件的處理，郵票的貼用或郵費已付的表達方式。熟練掌握：局內(nèi)投交郵件的規(guī)定，局內(nèi)投交非保價郵件、保價郵件的處理流程，局內(nèi)投交非保價郵件、除保價函件外的保價郵件、存局候領(lǐng)郵件、附回執(zhí)郵件的處理手續(xù)，給據(jù)郵件投遞完畢后 的處理。熟練掌握：票據(jù)請領(lǐng)、前臺交易、（窗口收寄）業(yè)務(wù)查詢、封發(fā)處理。第十八章國際及港澳臺速遞業(yè)務(wù)知識第一節(jié)郵政特快專遞業(yè)務(wù)熟練掌握：業(yè)務(wù)的名稱和標識，業(yè)務(wù)種類和準寄范圍，禁限寄物品規(guī)定。第三節(jié)郵政營業(yè)窗口營銷 掌握：學會與客戶溝通。第二節(jié)郵政營業(yè)員職業(yè)守則內(nèi)容掌握：郵政營業(yè)員職業(yè)守則的重要性熟練掌握：郵政營業(yè)員職業(yè)守則的主要內(nèi)容第三章郵政通信規(guī)章制度 第一節(jié)郵政專用品管理使用規(guī)定