【正文】 機關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強化，辦事效率有待提高。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。在征費管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。積極開展軍警民共建工作。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)加強職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強防腐拒變思想防線。④設(shè)有第四篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出10個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進行通報。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機及電視機。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負責(zé)人組成。采取有力措施，扎實做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，特別是做好重大節(jié)假日的安全防范工作，全年治安秩序良好。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，術(shù)前有討論及術(shù)后有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負責(zé)人組成。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機及電視機。四是加強治安綜合治理工作。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。日均征費額131,。在民主評議行風(fēng)進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。采取有力措施，加強收費員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。每周組織一次收費例會，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀(jì)行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。警告并教育違章車輛324車次?？傊荒陙?，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。一年來