【正文】 （3）市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。（9）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。（4）污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。（4）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩＃?）能接收手提電話信號(hào)。（4）垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。（3）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。（5）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。游覽（1）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b)美譽(yù)度較高。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。（？）c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（？）d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。（？）c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。b)通訊設(shè)施布局合理。c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。配備游客常用藥品。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。布局較合理，容量能基本滿足需求。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值較高；b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義；c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。 旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清?？諝馇逍?，無(wú)異味。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.。e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。出入口．及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。由此可見(jiàn)，景區(qū)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，設(shè)置緩沖區(qū)或隔離帶，建立合理的居民安置及引導(dǎo)方案非常重要。在線旅游業(yè)每年以30％的速度迅速成長(zhǎng)。例如有的景區(qū)廁所，雖然設(shè)有無(wú)障礙廁位，可是廁所門(mén)口的通道確實(shí)臺(tái)階式，輪椅不能直接進(jìn)入，無(wú)障礙廁位也只能淪為擺設(shè)。堅(jiān)持以人為本，注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。把握旅游大勢(shì)，提升旅游產(chǎn)品。（一）規(guī)劃理念特色景區(qū)、綠色景區(qū)、人文景區(qū)、和諧景區(qū)08年北京奧運(yùn)會(huì)提出“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”三大理念，中國(guó)人民正在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)向“建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)”努力。從業(yè)人員文化程度方面，要求中高級(jí)管理人員均具有大學(xué)以上文化程度；導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％，導(dǎo)游的講解還要有文采。旅游交通的可進(jìn)入性更好；停車場(chǎng)或船舶碼頭要求管理完善；游客中心咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)要求由熟悉變?yōu)槭炀?；醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員由兼職改為全職；廁所增加了盥洗設(shè)備，并要求管理完善；垃圾箱具有分類收集功能；除游人集中場(chǎng)所外，出入口也設(shè)置公用電話；為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品。評(píng)分分為服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和游客意見(jiàn)三個(gè)部分，各級(jí)景區(qū)必須同時(shí)滿足這三個(gè)部分所規(guī)定的分值。從5A試點(diǎn)開(kāi)始到如今，景區(qū)升級(jí)的重要性達(dá)成共識(shí)，毋需多談。標(biāo)準(zhǔn)從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源與環(huán)境的保護(hù)、旅游資源的吸引力、市場(chǎng)吸引力、游客量和游客抽樣調(diào)查滿意率等方面對(duì)各級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)該達(dá)到的要求進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定?？梢赃@樣說(shuō)，在景區(qū)分級(jí)體系中，3A級(jí)景區(qū)屬于基本層析，是省級(jí)的；4A級(jí)景區(qū)是提升層次，是國(guó)家級(jí)的；5A級(jí)景區(qū)則是升華層次，是世界級(jí)的。以人為本“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿于5A準(zhǔn)則的主線，這是與4A相比最本質(zhì)的差別。與此相應(yīng)，評(píng)分細(xì)則把許多細(xì)節(jié)問(wèn)題作為考核的重要指標(biāo)。和諧景區(qū)——響應(yīng)“建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)”的號(hào)召，通過(guò)合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成合理的功能區(qū)和游線體系；建筑、綠化和標(biāo)識(shí)等景觀元素之間注重整體協(xié)調(diào)性；設(shè)置合理的游客集散中心和游客中心，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，同時(shí)給游客提供和諧交流的場(chǎng)所。完善功能設(shè)置，重視景觀效果。關(guān)注弱勢(shì)群體，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在景區(qū)規(guī)劃中劃分不同級(jí)別的資源和環(huán)境保護(hù)區(qū)，切實(shí)保護(hù)景區(qū)資源和環(huán)境，特別注重景觀、生態(tài)、文物、古建筑等的保護(hù)，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。除了景區(qū)內(nèi)部的建設(shè)，景區(qū)周邊對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響也不容忽視。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 。a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。f)科學(xué)管理游客容量。b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。 旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。 資源及環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。h)環(huán)境氛圍良好。 AA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）a)可進(jìn)入性較好。區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。空氣清新，無(wú)異味。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。 旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與