【正文】 提高員工的服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)，降低員工的流失率。庫房出入庫、領(lǐng)用、交舊管理要規(guī)范，工程部黃軍榮每月或季度對鍋爐房庫存、出入庫盤點(diǎn)一次保證賬目清楚、明了。鍋爐房工作是用心、用腦、看天氣靈活調(diào)節(jié)、高溫、高壓、細(xì)心、輕快、安全隱患處處存在的工作環(huán)境，人員沒有調(diào)休、換休時(shí)間，人員體能消耗相對較重，精心完成本職工作的員工應(yīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的尊重。接電話的人員要盡量問明情況，對方口氣不好我們要盡量克制情緒，委婉應(yīng)對。1）、每位員工上班打卡、報(bào)道后，巡視各自負(fù)責(zé)的區(qū)域設(shè)備，有不正常情況隨時(shí)設(shè)法處理及反饋、記錄后投入到正常工作中。發(fā)現(xiàn)需要維修或更換的項(xiàng)目盡快報(bào)修以免客人使用不便或飯店形象受到影響，所有維修項(xiàng)目維修后報(bào)修部門確認(rèn)簽字以便部門核算成本。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作效率。（干洗機(jī)洗一件和洗100公斤的耗能差不多）烘干機(jī)、洗衣機(jī)等同。大型接待、各種例行檢查提前通知各相關(guān)部門、人員積極認(rèn)真應(yīng)對，不相干或生面孔人員禁止從員工通道出入，強(qiáng)行通過或檢查應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員或部門出面引導(dǎo)。對在飯店用餐或不用餐玩麻將或其他娛樂活動(dòng)的人員要出臺(tái)相應(yīng)的政策，調(diào)整值班人員下班時(shí)間和第二天上班時(shí)間，以免給客人造成晚上21點(diǎn)以后飯店就沒人管了，除非客人要求服務(wù)人員離場，服務(wù)人員做好相應(yīng)的溫馨服務(wù)準(zhǔn)備和安全服務(wù)。（二）、餐飲部：合理安排片區(qū)負(fù)責(zé)人員班前、后檢查空調(diào)、照明、用水龍頭的開關(guān)情況，杜絕休班期間以上耗能設(shè)備常開，發(fā)現(xiàn)類似情況必須要做相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，督促每個(gè)員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約、持家待客的良好習(xí)慣。定時(shí)清點(diǎn)庫房，杜絕物品積壓，減少過期物品，降低資金占用。酒店年初起初的經(jīng)營品牌戰(zhàn)略顧客是酒店的衣食父母，酒店效益好壞取決于顧客，特別是關(guān)鍵顧客（在酒店業(yè)流行20/80理論：酒店80%的利潤來自酒店20%的關(guān)鍵顧客）要推行個(gè)性化服務(wù)，必須在平時(shí)的工作中細(xì)心觀察，用心感受，在客人的角度考慮問題，所謂“客人要雨，我們就想辦法造云”，多培養(yǎng)忠實(shí)顧客，為酒店創(chuàng)造更大的利潤。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，減少維修費(fèi)用。（由機(jī)動(dòng)人員在結(jié)賬前專門負(fù)責(zé)，防止服務(wù)人員報(bào)喜不報(bào)憂）現(xiàn)有主管、領(lǐng)班要明確自己也是服務(wù)員，明確自己的工作職責(zé)，要帶領(lǐng)區(qū)域服務(wù)員實(shí)際服務(wù)（特別是接待、重要客人等）客人，真正做到實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)才能和服務(wù)技能確實(shí)領(lǐng)先所有下級水平。（2）在營銷（房價(jià)和菜品）上，多管齊下抓營銷，擬定有針對的營銷計(jì)劃，制定有一定針對性的營銷策略，做到“經(jīng)營有目標(biāo)、營銷有戰(zhàn)略、以戰(zhàn)略定措施”搶抓每一個(gè)機(jī)會(huì)，努力挖掘酒店的經(jīng)營潛力，增加營業(yè)收入；（3）在服務(wù)方面切實(shí)落實(shí)“新概念心服務(wù)”的酒店經(jīng)營理念。2016年元月消防局下發(fā)金公消（2016）25號(hào)文件精神，對重點(diǎn)防火單位進(jìn)行消防安全評估、消防設(shè)施檢測、電器安全防火檢測、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和消防安全培訓(xùn)工作交由具備專業(yè)資質(zhì)的第三方公司完成并出具有效的檢測、評估報(bào)告。室外大屏幕主屏集成板及附件產(chǎn)品因更新?lián)Q代已退出市場無法維修，重新設(shè)計(jì)、施工安裝約需20萬元。由于對建筑節(jié)能專業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠，在2010年主樓裝修時(shí)督促力度不夠。悅賓樓在2004年裝修時(shí)，定位為政府接待，講究莊重、典雅，色調(diào)為暗紅色，墻面貼木紋壁紙，衣柜、門的選材為當(dāng)時(shí)流行的貼面免漆板（貼面所用膠極易老化，易造成開膠、翹腳），若改變房間整體布局、風(fēng)格，房間、走廊就得重新裝修費(fèi)用過高、影響運(yùn)營時(shí)間也太長，給飯店經(jīng)營造成損失。主樓家具、木飾、吊頂、地毯壓條等；主樓客房家具、木飾面裝修、門及門框等經(jīng)過五年的使用飾面層劃痕、碰撞掉漆等比較嚴(yán)重，經(jīng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定找專業(yè)家具美容師維修；（家具維修報(bào)價(jià)、比價(jià)工作已完成）局部淋浴間外墻墻面壁紙滲水損壞嚴(yán)重，初步確定局部用玫瑰金鑲邊鋁塑板包墻裙處理；個(gè)別淋浴間、衛(wèi)生間墻面瓷磚大面積脫落無法繼續(xù)使用，初步確定為墻磚松動(dòng)的所有衛(wèi)生間磚全部拆除重行粘貼，剩余最后一間墻磚不夠可另行選配購置；衛(wèi)生間、走廊吊頂水漬和個(gè)別空調(diào)檢修口開在梁下無法清洗過濾器和維修使用的，與以上幾項(xiàng)維修在2016年35月份住房淡季協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員同時(shí)分層停運(yùn)，逐層處理。五年來九臺(tái)供水設(shè)備運(yùn)行基本正常，高區(qū)一號(hào)泵供水壓力相比其他兩臺(tái)壓力不夠理想，2015年3月份將水泵轉(zhuǎn)子、葉輪整體更換但還是不如二三號(hào)泵，計(jì)劃2016年協(xié)調(diào)雙龍水泵廠家技術(shù)人員來飯店現(xiàn)場指導(dǎo)工程部人員配合，找出水泵問題所在徹底解決一號(hào)泵存在的問題，預(yù)計(jì)五年內(nèi)二次供水設(shè)備沒有大的維修更換，每年只做檢查、維護(hù)保養(yǎng)。6換熱機(jī)組無法滿足擴(kuò)建后的熱水供應(yīng)，2015年9月份已組織施工力量將原有的承壓罐內(nèi)置波接管換熱器增容改造，滿足原有建筑和新建樓熱水供應(yīng)。但經(jīng)過幾次培訓(xùn)，各位領(lǐng)導(dǎo)對飯店今后發(fā)展的規(guī)劃、制度管理模式和后勤保障投入的思路，根據(jù)市政府對金昌市發(fā)展趨勢的改變，飯店今后應(yīng)該有很好的發(fā)展前景。作為干部良好協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。我覺得作為學(xué)校的干部，應(yīng)具備三項(xiàng)能力：一．決策能力。共產(chǎn)黨的建設(shè)，離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，更離不開千千萬萬的愛國士兵的努力和犧牲。同時(shí)也感受到了自己的成長，在表達(dá)能力上從不敢上臺(tái)講說，到臺(tái)上一分鐘自我演講及臺(tái)上三分鐘主持，再到后來的五分鐘脫稿講專題，每一步都在前進(jìn)。清楚自己每天在做什么？記錄每天所做的事，或許有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)以前的自己在某個(gè)時(shí)刻已比現(xiàn)在更棒了，時(shí)間會(huì)見證你的成長！當(dāng)然也通過鄭建敏老師所講“會(huì)議經(jīng)營”學(xué)習(xí)到了開會(huì)的重要性，通過晨會(huì)能強(qiáng)化出勤管理制度、凝聚主管向心力、明確目標(biāo)及今日推動(dòng)方案、還有通過此次會(huì)議要達(dá)到什么樣的一個(gè)目的，落實(shí)去追蹤這也是很關(guān)鍵的。大一A班：謝瓊英第三篇：謝禮金培訓(xùn)心得與感悟銷售崗位人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)心得任歲月穿梭，九天的銷售崗位人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)內(nèi)容仍歷歷在目，我想這次不單單是一種培訓(xùn)更是我在國壽生涯當(dāng)中的一次磨練與考驗(yàn)。二、幼兒園常規(guī)事故的發(fā)生與處理。幼兒的學(xué)習(xí)特點(diǎn)幼兒天生就好奇、好動(dòng)、敏感，同時(shí)幼兒還熱情、天真、自我中心、還有情緒主導(dǎo)。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)則通過拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動(dòng)也給大家?guī)チ藲g樂，同樣是有意義的。其次，來看一下學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，主要包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇。通過講座（7）：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫作，學(xué)習(xí)到了公文格式20要素、公文標(biāo)題基本原則和主要問題等內(nèi)容，為日后在工作崗位會(huì)寫公文、寫好公文打下了基礎(chǔ)。2015年7月24號(hào)，滿懷激動(dòng)地心情的我開始了自己的培訓(xùn)生活，參加此次培訓(xùn)的包括河南和山東兩省新入職的學(xué)員共有248名，上午8:30舉行了培訓(xùn)班開班典禮，在開班典禮上來自于中國人民銀行濟(jì)南分行的金鵬輝行長發(fā)表了精彩的演說，在演說的最后金行長隆重的宣布“中國人民銀行濟(jì)南分行2015年新行員初任培訓(xùn)班”培訓(xùn)正式開始！9天的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）13個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的講座；（2）學(xué)員互動(dòng)，包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇；（3）習(xí)唱行哥——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人；（4）素質(zhì)拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)；（5）結(jié)業(yè)典禮、行歌比賽等。首先，來看一下一系列的講座。通過講座（8）：安全保密知識(shí)教育，了解到了在人行對所從事的工作進(jìn)行保密的重要性，對提高安全保密的意識(shí)有很大的幫助。學(xué)員破冰活動(dòng)分不同的小組展開的，在小組內(nèi)男學(xué)員與女學(xué)員互相“配對”來介紹對方，采取這種方式不僅加強(qiáng)了“配對”學(xué)員相互之間的交流，還將考驗(yàn)介紹雙方二人在小組各成員面前的語言表達(dá)能力，更能加深組內(nèi)學(xué)員之間的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)相互了解的活動(dòng)。最后，在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。讓幼兒去“自我中心”是一個(gè)漫長的過程，游戲是幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的的重要途徑，幼兒思維靈活，學(xué)習(xí)過程也是創(chuàng)造的過程，人際交往過程也是幼兒重要的學(xué)習(xí)過程，幼兒的學(xué)習(xí)和物質(zhì)操作是密不可分的，幼兒的學(xué)習(xí)不僅是獲得知識(shí)，還有情感、態(tài)度、能力等方面，一個(gè)好的活動(dòng)應(yīng)該能看見幼兒真實(shí)的一面，看見幼兒真實(shí)的發(fā)展。這次講座上李園長提出了6個(gè)常見事故的發(fā)生與處理，在我認(rèn)為，作為一個(gè)幼兒園教師，首先要有愛，因?yàn)閻勰墚a(chǎn)生責(zé)任感，有了責(zé)任感才能小心謹(jǐn)慎地注意和關(guān)心任何與孩子安全相關(guān)的事物，細(xì)心周到地處理孩子的問題。去之前我的職場劉經(jīng)理一再囑咐我叫我一定要把握好此次機(jī)會(huì)，因?yàn)槊總€(gè)職場的名額是有限的，那么爭取到來之不易的名額自己一定要更加的努力去完成這次培訓(xùn)，因此我一直很期待此次培訓(xùn)能改變自己目前的一個(gè)狀態(tài)，讓自己在職業(yè)技能上有更大的進(jìn)步。也有肖薇老師所講的“公文寫作基礎(chǔ)”在工作中也是要經(jīng)常用到的，發(fā)現(xiàn)自己這方面嚴(yán)重不足，雖然平時(shí)看到的公文可能就簡單的幾句話，但這絕對是通過反復(fù)推敲過后的精華，讓讀者能清晰明了的知道你所要表達(dá)的內(nèi)容，也希望自己平時(shí)要多練習(xí)。每一次都要做的比上一次更加優(yōu)秀，做自己并不敢做的事，我想這就是最大的突破自我，成就自我!這九天的經(jīng)歷實(shí)在太多太多，我想就算自己用九天九夜來描述也是講不完的，因?yàn)樗言谖胰松飞仙l(fā)芽，未來定會(huì)繁花葉茂！我想這次不光光是去培訓(xùn)這么簡單，而是帶著重任去學(xué)習(xí)的，我希望通過此次學(xué)習(xí)把所學(xué)知識(shí)帶回職場，進(jìn)一步鞏固團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，人力主要通過網(wǎng)絡(luò)增員來擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，落實(shí)功能小組的成立，真正實(shí)現(xiàn)增員常態(tài)話。兩萬五千里長征，爬雪山，過草地。決策是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé)。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事，善于激發(fā)大家的熱情。隨著設(shè)施設(shè)備的老化，及國家環(huán)保要求的深化，后勤維修成本及能源成本勢必大幅增加，勢必壓縮酒店利潤。空調(diào)制冷機(jī)目前還需要依靠生產(chǎn)廠家清洗、維護(hù)保養(yǎng)，每年費(fèi)用約肆萬陸仟元，預(yù)計(jì)2017年制冷機(jī)表冷器工程部可獨(dú)立完成清洗，每年減少一萬伍仟元，制冷機(jī)控制系統(tǒng)升級、保養(yǎng)還需依靠生產(chǎn)廠家。飯店鍋爐房至主樓各用蒸汽設(shè)備的蒸汽管道、保溫已使用五年有余，DN50及以下管道由于蒸汽壓力和流速?zèng)_刷已造成多處漏氣，管道管壁太薄已無法繼續(xù)使用，計(jì)劃2016年6月份之前將洗衣房蒸汽管道整體更換，鍋爐房至主樓所有蒸汽管道外聘專業(yè)探傷公司對DN50以上蒸汽管道做承壓安全性檢測，不合格管道按管壁承壓情況20162017年陸續(xù)安排人員更換，蒸汽管道屬于特種設(shè)施設(shè)備，施工需外請專業(yè)施工隊(duì)伍完成，更換前到金昌是特檢所按規(guī)定報(bào)批，更換完成后請鍋檢所相關(guān)人員檢測、驗(yàn)收。一至三層局部墻面滲水部位、吊頂水漬及脫皮、備餐柜等2016年1月份已做處理；餐桌、木質(zhì)茶幾、凳子等木飾面維修與客房同時(shí)進(jìn)行維修，地毯壓條我們已于多家地毯壓條經(jīng)銷商聯(lián)系詢價(jià)，壓條每米約38元，中餐全部更換壓條約需資金2萬元，此項(xiàng)工作2016年3月份完成。計(jì)劃房間、走廊局部更換地毯地墊；（走廊地墊已更換）局部更換衣柜門邊壓條、衛(wèi)生間門邊壓條，個(gè)別衛(wèi)生間門底邊腐蝕嚴(yán)重的采用不銹鋼或玫瑰金包接等。主樓外墻的保溫板局部未能做粉刷，導(dǎo)致保溫板與外墻粘接不夠且未批抗裂砂漿，窗邊未做保溫處理，主樓大廳及西餐廳部分外圍護(hù)甚至采用石材及玻璃代替，造成保溫嚴(yán)重缺失。外立面幕墻玻璃、窗戶玻璃已使用五年有余，據(jù)年初統(tǒng)計(jì)外層自然損壞八塊，樓梯間內(nèi)層人為損壞兩塊，應(yīng)安全、保溫等因素考慮，與幕墻檢測、清洗一起組織人員更換。我們已經(jīng)進(jìn)行了幾家詢價(jià)，每年費(fèi)用約810萬元，維修還得我方完成。采取多種多樣的培訓(xùn)方式，使“心服務(wù)”深入到每個(gè)員工的心中，并用于日常工作中；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，了解客戶需求，采取個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。員工升職要有一定的考核評價(jià)制度，考核評價(jià)制度中要有任職