【正文】 因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。不過以后我會努力學(xué)習(xí)的。從總配站到前臺，廚房，薯條站，大廳。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。前臺實習(xí)報告14公司前臺崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴你這些，你務(wù)必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。（四）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙要整理好，飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水。9每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。2負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。接受其他臨時工作。負責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。xx酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。我一直認為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。也可以上像xx的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。六、下一步的工作計劃(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。(三)前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等。五、實習(xí)工作總結(jié)要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。通過電話，給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。②接待室的引導(dǎo)方法。，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。、信息、機要和保密的工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。前臺實習(xí)報告8一、實習(xí)崗位前臺文員?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。在餐廳實習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。前臺實習(xí)報告7一、準(zhǔn)備工作雖然我們只在酒店進行為期幾個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。實習(xí)日期：實習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。我永遠都會記得高中老師所對我們的忠告：“工作要學(xué)會三點，勤、忍、虛”。都學(xué)到不少經(jīng)驗，實習(xí)就是讓我們感受社會的人和事，去實踐學(xué)習(xí)更多的知識，書本上沒有的知識。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所所能夠提供的所以的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。前臺實習(xí)報告4這是我在大學(xué)的第二個實習(xí)，這次有幸被珠江帝景酒店錄用，為期一個月的實習(xí)。實習(xí)主要內(nèi)容：（1）實習(xí)崗位：前臺文員（2）實習(xí)工作職責(zé)：接待工作冒號負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。公司簡介：福建xxx股份有限公司成立于，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重?；蛟S工資沒有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的?？鞓返牟豢斓亩汲闪宋覍氋F的經(jīng)歷。每個人的職責(zé)分工不明確，出現(xiàn)問題時容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。在人才培養(yǎng)方面，xx國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校提供實習(xí)場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業(yè)務(wù)到處奔波，也發(fā)現(xiàn)要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。二、實習(xí)概況：由于大三課程實習(xí)，讓我有了和xx國旅結(jié)緣的機會?！皒x”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿活力、訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)的旅游管理及專業(yè)導(dǎo)游人員。長期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，注重開辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。公司有專門的門戶網(wǎng)站xx國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。不足：各部門之間配合度較低，分工不明確。時間一長，會讓實習(xí)生沒有歸屬感。你所做的一切，領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。占地面積6000平米，主樓25層，高110米，最大的特點是25層的景觀旋廳，擁有客房288間，坐落于溫州市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇?。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。三個月的時間，第一個月跟師傅學(xué)習(xí)，隨后兩個月都是獨立頂崗。 在酒店實習(xí)期間，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的單純。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐；其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各種能力；最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。前臺實習(xí)報告3實習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中，前臺文員實習(xí)報告。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責(zé)任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。因為前臺是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。遇到不會的問題和事情我都會向同事請教。我大多數(shù)都是上行政班，9個鐘，每天8:30分上班，回到前臺的第一件事就是搞衛(wèi)生，吧前臺衛(wèi)生搞好，這也是工作第一部分。通過這次實習(xí)，讓我提前接接觸了社會，認識到當(dāng)今的就業(yè)趨勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。先后通過ISO900一冒號20xx質(zhì)量管理體系和ISO一400一環(huán)境管理體系認證。主要表現(xiàn)在一下幾個方面：第一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮發(fā)進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。人數(shù)達到歷史最膨脹點，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好。以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。探詢時：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。④介紹雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶)，退出。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。有了對其重要性的認訓(xùn)，促使我進一步思考加何做好本職下作：(一)上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。會客室夏天時開空調(diào)。(二)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。具體的實習(xí)報告如下：一、實習(xí)內(nèi)容在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下，我開始掌握了