前臺工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或前臺沙發(fā)入座并倒水。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。1協(xié)助行政部進(jìn)行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，請假情況的記錄等。管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。了解情況奇偶，準(zhǔn)時打電話與客戶聯(lián)系，并提出解決方案，決不可放置不理。不要直接說找我們的業(yè)務(wù)員，找業(yè)務(wù)員需要時間。有客戶在場時不允許上網(wǎng)。服務(wù)于該客戶時必須起身。口腔：保持口腔清潔衛(wèi)生，不要再上班前吃有濃烈氣味的食物。責(zé)任心：對待他人與對待工作均有高度的責(zé)任心。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門依次發(fā)放到。：熟悉公司規(guī)章制度，對新入職員工進(jìn)行入職辦理，引導(dǎo)其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。若時間較長，可通知前臺由其進(jìn)入，并在會議室洽淡。找人問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人 員或部門。(一)客戶來電、來訪接待，人員進(jìn)出管理。，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。如為不明電話則快速結(jié)束電話。洽淡完后，由被找人送出大門。(五)前臺衛(wèi)生的管理、會議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。，前臺人員把當(dāng)日未處理完的事情向值班人員交待。思路：考慮問題、處理工作均有條不絮，積極面對工作。工作餐后漱口?？蛻艉炇?，應(yīng)說：“您好，請簽收”。保持工作場所的整潔，及時、主動做好清潔工作。而應(yīng)該對客戶說：“對不起，請告訴我是怎么回事”。八、考勤統(tǒng)計熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；如有員工請假，需到前臺填寫《請假單》并注明請假原因、時間及時數(shù)；前 臺交行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級不同意，需注明理由再返回申請人；行政主管將考勤統(tǒng)計連同工作匯報表交由財務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)，財 務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；九、文件的收發(fā)紙質(zhì)文件的收發(fā)工作流程：1)、前臺收/發(fā)文件應(yīng)及時在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)主要內(nèi)容等；并簽字，收/發(fā)文中還需要求相關(guān)人員簽字；2）、發(fā)件時要及時通知對方，如需給對方送去，應(yīng)確定好送件時間、地點(diǎn)，并填寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司歸檔。1負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。1協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。在接待來訪客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。,體驗(yàn)人員接待程序。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。三、前臺的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)前臺最首要的工作就是接待。應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告。1新員工入職
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