客服助理工作職責-免費閱讀
【正文】 七．接聽電話，處理客戶投訴以及建議，并做好電話內(nèi)容記錄。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。具體工作內(nèi)容： 1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結(jié)束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評比回答第一名、根據(jù)買家表揚發(fā)獎勵等考核。① 工作時間登錄相應(yīng)的售后旺旺號（接待售后客戶）② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。⑦ 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時在銀行轉(zhuǎn)賬明細表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進行。③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。③ 落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。每日檢查員工禮儀服飾；1負責接待現(xiàn)場顧客的咨詢與接待，并向顧客提供便利各類便民服務(wù)；對于需要做記錄并要轉(zhuǎn)達處理的要及時完成跟進；以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；輔助工作：負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準處理。④ 客戶有快遞丶發(fā)票（詢問客戶發(fā)票抬頭）丶賀卡（詢問客戶賀卡內(nèi)容）丶送貨時間（詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨）要求的，須第一時間在后臺紅旗備注（備注為：客戶要求2014..姓名），備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。做到最完美的 售后服務(wù)。第三篇：客服工作職責醫(yī)院客服工作職責一．客戶檔案建立與管理（通過客服軟件進行數(shù)據(jù)化管理）①整理每日門診初診，復(fù)診人數(shù)及個人信息資料，通過電話網(wǎng)絡(luò)等方式進行診療跟蹤回訪；②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢患者的個人信息資料，多次溝通，
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