20xx年度客服的工作總結(jié)與20xx年度宣傳信息工作總結(jié)匯編-免費閱讀
【正文】 下一階段主要著力抓好以下工作：一是由市創(chuàng)森辦牽頭，聯(lián)合團市委、市電視臺在全市范圍內(nèi)開展創(chuàng)建國家森林城市知識搶答賽；二是在城區(qū)范圍、重要路段、窗口單位、臨街單位和小區(qū)加大創(chuàng)建國家森林城市的宣傳力度；三是突出重點，圍繞村鎮(zhèn)綠化、通道綠化、水系綠化、荒山荒地綠化，以及花卉苗木基地建設(shè)、古樹名木保護、森林防火、野生動植物保護等方面加大在電視、報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳力度。在報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、市繁華地帶電子顯示屏等多種形式發(fā)布樹木認(rèn)捐認(rèn)養(yǎng)倡議書，并在各級媒體刊載樹木認(rèn)捐認(rèn)養(yǎng)活動系列報道50余條。4月份，協(xié)助林政科在全市開展了林權(quán)管理系統(tǒng)信息化培訓(xùn)工作。積極做好林業(yè)基層先進典型人物的推選工作。協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)赴郴州市政府網(wǎng)、郴州電視臺、郴州日報、郴州電臺進行林業(yè)專題訪談共計五次。為了加大林業(yè)中心工作的宣傳力度，使信息上報制度化、規(guī)范化，制定印發(fā)了《郴州市林業(yè)局XX年宣傳信息工作方案》、《郴州市林業(yè)局林業(yè)宣傳信息報送工作制度》、《郴州市林業(yè)宣傳信息工作綜合考評辦法》和《郴州市林業(yè)局信息采集、發(fā)播與管理制度》。五、工作計劃草案：（一）、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1）、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次；2）、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次；3）、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告；。健康顧問12體檢及營銷組1）、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā)；2）、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實驗；3）、負(fù)責(zé)實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查；4）、負(fù)責(zé)項目合作開發(fā)；5）、負(fù)責(zé)體檢工作開展；6）、負(fù)責(zé)醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)；服務(wù)規(guī)范1）、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。組架構(gòu)圖職責(zé)分配：醫(yī)院客服部職責(zé)：1）、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；2）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；4）、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；5）、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；6）、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；醫(yī)院客服中心1）、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；2）、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1）、負(fù)
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