20xx年物業(yè)客服部年度總結(jié)與20xx年物業(yè)年度總結(jié)范文匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 家庭中和父母的關(guān)系也越來(lái)越多的被學(xué)生們提出，認(rèn)為父母不了解自己，太多的干涉自己，從一系列的由于父母監(jiān)管過(guò)嚴(yán)，孩子殺父母的事件中我們也應(yīng)引起足夠的重視，更多的探討家庭教育存在的弊端。因此心理健康教育應(yīng)是每一名教師的任務(wù)，使每一名學(xué)生的關(guān)心的事情，是校園內(nèi)形成一個(gè)良好的心理健康氛圍，學(xué)生們能夠敞開心扉互相討論各自感興趣的問(wèn)題，教師充分關(guān)注學(xué)生及自身的心理健康，上咨詢室不再是偷偷摸摸，怕別人知道的事情。因此一個(gè)教師自身身心素質(zhì)的提高也是當(dāng)務(wù)之急，只有教師心理健康，才能給學(xué)生以正面影響，只有教師有足夠的心理理論知識(shí)，才能準(zhǔn)確洞悉學(xué)生的心理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給學(xué)生以科學(xué)的心理指導(dǎo)，注重心靈的交流。以前很多教師對(duì)心理學(xué)一知半解，對(duì)于學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律、心理健康教育都不清楚。定為下午第八節(jié)課，放學(xué)后的高峰期，或是另外預(yù)約的時(shí)間更是不包括在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)。通過(guò)各項(xiàng)工作的系統(tǒng)開展，取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。為了保密起見，來(lái)信與回信均可用筆名，這樣學(xué)生可直接到傳達(dá)室自己領(lǐng)取，不會(huì)產(chǎn)生其他問(wèn)題。同時(shí)在我校申請(qǐng)的省級(jí)重點(diǎn)課題《無(wú)人監(jiān)考榮譽(yù)考場(chǎng)》的科研課題中，許多教師都把學(xué)生心理的提高放在了研究之列，并為此閱讀了大量的資料。心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成立以來(lái)，不少班主任利用班會(huì)，逐漸滲透心理輔導(dǎo)內(nèi)容，以學(xué)生關(guān)心的心理問(wèn)題為主題，互相探討。育人大計(jì)，正心為本。心理健康教育日益受到黨和政府的高度重視。三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名。針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問(wèn)題。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。二、 收費(fèi)管理對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2018年物業(yè)年度總結(jié)范文年度總結(jié)范文201*年年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把201*年上半年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、 強(qiáng)化部門制度建設(shè)由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。六、 建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。截止到 XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。二、 信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳。③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)。管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話。下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。日常保潔管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作?！庇纱丝梢钥闯觯欠裼辛己玫男睦硭刭|(zhì)，不僅關(guān)系到個(gè)體的健康成長(zhǎng)，而且關(guān)系到民族的興衰存亡。從實(shí)際出發(fā)，自己選材
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