【正文】 ⑦實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則用于旅游景區(qū)的各個方面。根據(jù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的性質(zhì)、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量。十八、試述旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。重視對景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才隊伍、景區(qū)導(dǎo)游人才隊伍、景區(qū)營銷人才隊伍和景區(qū)緊缺人才隊伍的建設(shè)，③創(chuàng)新景區(qū)用人機(jī)制，優(yōu)化人才環(huán)境。①傳統(tǒng)預(yù)算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一預(yù)算方法②彈性預(yù)算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因為市場預(yù)測數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導(dǎo)致整個預(yù)算方案的效用降低，對主要的業(yè)務(wù)量在其基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量的左右浮動70%120%的情況下所做的預(yù)算。②規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。⑤形成系列。①依托資源。③內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性。根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策和建設(shè)任務(wù)要求，在調(diào)查研究、預(yù)測分析的基礎(chǔ)上提出投資項目建議書，主要從投資建設(shè)的必要性方面來衡量，主要內(nèi)容有：①項目建設(shè)單位，包括項目建設(shè)單位名稱、法定地址、法定代表姓名、職務(wù)、主管單位名稱和經(jīng)營概況②項目建設(shè)目的③對象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱、法定地址和法定代表姓名、職務(wù)等④建設(shè)范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標(biāo)銷售地區(qū)⑤投資估算，包括對旅游景區(qū)項目規(guī)劃、論證、勘測、設(shè)計和建設(shè)等各項投入的估算⑥投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構(gòu)成的比例，景區(qū)項目融資的基本思路⑦主要原材料、設(shè)備等的需要量和來源⑧項目運(yùn)作管理單位人力資源的數(shù)量、構(gòu)成和來源⑨經(jīng)濟(jì)效益估摸，著重說明外匯收支的安排⑩主要附件，包括合營各方合作的意向書、投資商資信用調(diào)查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調(diào)研和預(yù)報，有關(guān)主管部門對旅游產(chǎn)品安排意見、有關(guān)主管部門對主要物料安排的意向書和有關(guān)部門對資金安排的意向書等。七、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟①確定景區(qū)遠(yuǎn)景、使命和宏觀目標(biāo)。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。⑤可持續(xù)發(fā)展理論：它要求滿足當(dāng)代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提。①科學(xué)管理理論：管理的本質(zhì)問題，是選擇最優(yōu)方案，達(dá)到最佳效果。5.“受眾商品論”(2)受眾研究的新概念：霍爾于1973年提出傳播過程中不同文本解碼方式的假說，他區(qū)分了三種解碼方式： 試論述梅羅維茨的媒介情境論：P221梅羅維茨分三個步驟來闡述他的理論觀點(diǎn)，這三個步驟正是梅氏理論的三個層次。簡答：簡述電視媒介的特點(diǎn)：(1)電視的一個最基本的特點(diǎn)是視聽兼?zhèn)?2)具有很強(qiáng)的真實性和現(xiàn)場感(3)電視媒介更能使觀眾產(chǎn)生參與感對于“依附理論的批評”主要體現(xiàn)在那幾個方面：(1)“依附理論”用經(jīng)濟(jì)決定論去解釋國家發(fā)展問題顯得過于狹義；(2)就概念來說，在一個世界體系里面，每個國家都是相互依賴的關(guān)系，中心國家本身也相互依附，并不僅僅是第三世界國家衣服發(fā)達(dá)國家；(3)“依附理論”把第三世界不發(fā)達(dá)的原因歸咎于西方世界的剝削，而不檢討本國文化是否是一個導(dǎo)致不發(fā)達(dá)的原因；(4)“依附理論”所謂切斷與中心國家的聯(lián)系，實際上并無多大意義；(5)這一理論的論點(diǎn)過于宿命。2拉斯韋爾模式：拉斯韋爾認(rèn)為，描述傳播行為最方便的方法是回答下列五個問題：誰；說了什么； 通過什么渠道；對誰；產(chǎn)生什么效果。而大眾傳播在這一方面將發(fā)揮很大的作用，在大眾傳播的巨大壓力下，保持沉默的人久而久之會越來越少，其變化過程如同一個上大下小的螺旋，這就是著名的“沉默的螺旋”理論。1編碼和解碼：我們把傳播過程中產(chǎn)生信息的過程和行為稱為編碼也稱為制碼。1受眾：受眾是信息傳播的對象或“目的地”，是傳播過程得以存在的前提，同時又是傳播的反饋信源。它是一種運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)手段及數(shù)理統(tǒng)計方法收集、整理、統(tǒng)計、報告受眾意見，測定傳播效果的社會活動。萬能效果論：萬能效果論主要指的是魔彈論，魔彈論又稱皮下注射論，或稱機(jī)械的刺激反應(yīng)理論，這是西方最早產(chǎn)生的一種傳播效果模式，一種典型的媒介傳播強(qiáng)效果論。特點(diǎn)：①使各級旅游中心地對旅游流的集聚和擴(kuò)散效應(yīng)得到了最大發(fā)揮 ②競爭會變得異常激烈開發(fā)重點(diǎn)：發(fā)展重點(diǎn)為國際旅游與國內(nèi)旅游并舉，開發(fā)和創(chuàng)新新的旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大市場范圍，促進(jìn)旅游系統(tǒng)整體發(fā)展。放射：形成過程：隨著少數(shù)幾個節(jié)點(diǎn)的開發(fā)和建設(shè)，區(qū)域內(nèi)旅游資源潛力被充分認(rèn)識，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨之?dāng)U大，通道系統(tǒng)滯后的矛盾日益突出，取代旅游接待設(shè)施不足的問題而成為制約發(fā)展的主導(dǎo)因素。B、特殊的地緣和人緣優(yōu)勢廣西、云南位于我國的西南地區(qū)，地理位置與越南、緬甸、老撾相接壤。具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌的韓國首都首爾、韓國氣息濃郁的民俗村和風(fēng)景秀麗的韓國山水風(fēng)光都吸引了大量國內(nèi)外游客。遼寧省旅游資源豐富多樣，山岳風(fēng)光較多，且觀賞價值較高，山岳風(fēng)光與人文景觀結(jié)合形成許多旅游名山。遼寧與韓國、朝鮮邊緣休閑旅游發(fā)展的有利條件有以下幾點(diǎn)：A、經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)區(qū)際內(nèi)各國經(jīng)濟(jì)方面強(qiáng)烈的互補(bǔ)性是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的基本因素。黑龍江與俄羅斯有鮮明的自然經(jīng)濟(jì)文化差異，雙方互補(bǔ)性強(qiáng)，兩地游客的形象感知差異明顯，這主要體現(xiàn)在自然和文化兩個層面。改造：投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，財力，對已有資源進(jìn)行全部或局部的改造，成為吸引物。旅游市場形成的條件？①旅游目的地旅游資源狀況 ②旅游供求市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和前景 ③旅游供求市場的人文地緣關(guān)系 ④旅游目的地的市場開發(fā)水平⑤政府發(fā)揮的積極作用旅游環(huán)境容量的基本體系？（1）基本容量：a旅游感知容量 b旅游資源容量 c旅游生態(tài)容量 d旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量 e旅游社會容量（2）非基本容量：a旅游極限容量和旅游合理容量b既有容量和期望容量c旅游時空容量旅游資源調(diào)查的方法和程序？方法：①文獻(xiàn)資料法 ②野外調(diào)查法 ③現(xiàn)代科技分析法 ④詢問調(diào)查法程序：①準(zhǔn)備階段 ②野外調(diào)查階段：普查、重點(diǎn)考察、專業(yè)性調(diào)查 ③室內(nèi)整理階段旅游資源與旅游景觀的異同點(diǎn)？共同點(diǎn)：核心是旅游吸引力。③在目的上，游憩、旅游、休閑活動都是以獲得愉悅而不是經(jīng)濟(jì)報酬為目的。二、簡答題旅游行為產(chǎn)生的過程？①旅游需求 ②旅游動機(jī) ③旅游決策 ④旅游空間行為 等多個過程綜合作用的結(jié)果。旅游資源評價：在旅游資源調(diào)查的基礎(chǔ)上，對資源特色、價值及開發(fā)潛力和條件的評判和鑒定，以確認(rèn)旅游地資源的品味、級別及科學(xué)價值、旅游價值和開發(fā)利用價值，為旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理提供科學(xué)依據(jù)。區(qū)別：概念不同 戰(zhàn)略評價：是指重新評價企業(yè)系統(tǒng)條件和外部環(huán)境，判斷、評估戰(zhàn)略的實施情況，在必要時對戰(zhàn)略作出調(diào)整。綜上所述，旅游景區(qū)公司上市有利于景區(qū)自身的發(fā)展，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)，有利于國家主管部門和環(huán)保部門的直接參與和社會各界的有效監(jiān)督，這些正式國家利益最直接、最充分的體現(xiàn)。（4）保守維持還是開發(fā)保護(hù) 在景區(qū)開發(fā)上歷來存在著多種不同的觀點(diǎn)，有的學(xué)者片面強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)開發(fā)對自然景區(qū)的破壞作用，將開發(fā)與保護(hù)對立起來，將景區(qū)的旅游功能與其他功能對立起來，忽視了旅游業(yè)不僅可以帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)友好交往、推動社會進(jìn)步，而且也能為資源保護(hù)、文物搶救做出貢獻(xiàn)。制訂設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，熟練操作；制訂維護(hù)、保養(yǎng)、檢測制度；作業(yè)人員需持證上崗；建立健全設(shè)備安全管理體系；b)人員管理。開展景區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)管理有哪些標(biāo)準(zhǔn)？P205(一)游客入園接待的督導(dǎo)管理(二)景區(qū)內(nèi)主要服務(wù)項目的督導(dǎo)管理u 景點(diǎn)的服務(wù)和管理 u 演藝服務(wù)和管理 u 展示服務(wù)和管理u 景區(qū)園藝展示服務(wù)和綠化管理 u 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（三）景區(qū)內(nèi)輔助服務(wù)的督導(dǎo)管理u 導(dǎo)游服務(wù)管理u 購物、餐飲服務(wù)和管理 u 景區(qū)安全保衛(wèi)管理 u 特殊服務(wù)和管理 u 車船游覽服務(wù)和管理 u 游客投訴的管理？（1）目視管理。）2分景區(qū)服務(wù)的過程管理包括什么內(nèi)容？（1）景區(qū)對客服務(wù)的管理。）2分 。研究范圍包括文藝演出活動的社會適應(yīng)性。a)形象鏈策略：鮮明定位；b)關(guān)聯(lián)性策略：幾類產(chǎn)品有機(jī)組合；c)個性化策略：無法模仿的特色資源優(yōu)勢；d)差異化策略；e)Ramp。投入產(chǎn)出分析（5）為旅游者著想。安全景區(qū)品牌、吸引的游樂項目、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)容量。d)重視規(guī)劃，忽視監(jiān)管（還有規(guī)劃實施受地方條件限制，可行性較差；強(qiáng)調(diào)部門個體績效，忽視聯(lián)合協(xié)作；強(qiáng)調(diào)開發(fā)的資本投資，忽視開發(fā)的智力投資；強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的多樣性，忽視精品培育）（2）解決。整合景區(qū)資源；社區(qū)參與；保護(hù)是為了更好的開發(fā)；人與自然、人與人之間的和諧；塑造特色品牌；引入私營資本b)體制創(chuàng)新。另一方面，各地為了爭項目、爭投資，開發(fā)資金并沒有投入到重點(diǎn)項目當(dāng)中，而是盲目建沒了大量低層次的景區(qū)設(shè)施c)旅游景區(qū)資源與環(huán)境的破壞。（3）景區(qū)產(chǎn)業(yè)管理的基本特征：具有三個基本特征：一是系統(tǒng)性，二是戰(zhàn)略性，三是創(chuàng)新性景區(qū)管理包括哪些基本任務(wù)？應(yīng)用系統(tǒng)論的思想，從景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)、景區(qū)產(chǎn)業(yè)三個層次來研究景區(qū)管理問題。景區(qū)具有哪些基本功能？ 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，景區(qū)在產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)三個層次上形成了一個基本功能系統(tǒng)。根據(jù)景區(qū)的主導(dǎo)功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗類景區(qū)、（度假休閑類景區(qū)）、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。（2）由于功利的原因，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體使用中實際上存在著相互混淆的問題。（1）景區(qū)產(chǎn)品管理的基本特征：因為景區(qū)產(chǎn)品既有私有產(chǎn)品特征又有公共產(chǎn)品特征，所以景區(qū)產(chǎn)品管理具有特殊化和復(fù)雜化的基本特征。我國大多數(shù)旅游景區(qū)的管理政企不分，事企不分，景區(qū)經(jīng)營者就是景區(qū)建發(fā)者和上一級管理者。（2）解決。a)過分追逐商業(yè)利益。多種休閑娛樂需求。確定一個中心主題（2）人工美與自然美的統(tǒng)一。（2）市場營銷角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。（1）步驟。地點(diǎn)、技術(shù)與效果、演員安排、節(jié)目安排、管理、后勤第五章制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內(nèi)容？P111(一)自然環(huán)境衛(wèi)生u 大氣衛(wèi)生 u 水體衛(wèi)生 u 土壤衛(wèi)生 u 噪音(二)游覽環(huán)境衛(wèi)生u 游覽場所衛(wèi)生 u 設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生 u 公共衛(wèi)生 u 衛(wèi)生設(shè)施布置(三)服務(wù)人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生(四)旅游者行為衛(wèi)生(五)新增項目及活動的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有哪些分類標(biāo)準(zhǔn)？P120(一)大氣標(biāo)準(zhǔn)u 《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 u 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)(二)水體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)u 《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 u 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) u 景觀娛樂用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(三)噪音標(biāo)準(zhǔn)(四)固體廢棄物排放標(biāo)準(zhǔn)(五)公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(六)設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(七)飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)u 食品衛(wèi)生u 《飲食業(yè)油排放標(biāo)準(zhǔn)（試行）》(八)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(九)其他標(biāo)準(zhǔn)第六章。（旅游者的滿意度是景區(qū)質(zhì)量管理好壞的反應(yīng)。景區(qū)安全管理是保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，維護(hù)景區(qū)生育，建設(shè)和諧景區(qū)的重要條件第八章什么是景區(qū)的現(xiàn)場管理？它的主要任務(wù)是什么？（1）現(xiàn)場管理的概念：管理人員運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，在景區(qū)現(xiàn)場、景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中執(zhí)行決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，充分利用與配置景區(qū)的人、財、物等資源去實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理形式。第九章景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的類別和內(nèi)容分別是什么？（1）類別。從旅游產(chǎn)品的角度來看，旅游資源要轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，必須要解決好三個問題：可進(jìn)入性、可逗留性和可享受性。上市公司作為公眾公司其業(yè)務(wù)經(jīng)營和投資項目要受到各方的監(jiān)督和制約，每年需兩次公布經(jīng)營業(yè)績，并經(jīng)注冊會計師審核。在職員工的培訓(xùn)：不脫產(chǎn)的文化教育，崗位知識培訓(xùn)，專題培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，個人選擇培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)：管理知識，管理技能，工作態(tài)度，行為方式 員工培訓(xùn)的方法： 參與式培訓(xùn) 授課式培訓(xùn) 角色培訓(xùn)參觀考察的培訓(xùn) 操作示范培訓(xùn) 員工自學(xué) 第十三章：？我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？信息資源是指人類社會經(jīng)濟(jì)活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。：人員、物資、設(shè)備、方法、環(huán)境、信息 ：基礎(chǔ)性 綜合性 全員性 動態(tài)性13,景區(qū)安全事故的特征：復(fù)雜性 巨大性 隱蔽性 集中性 突發(fā)性 相關(guān)性14景區(qū)安全事故的處理原則：1.“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則 2.“三不放過”的原則 ：人、資金、信息、方法、能源、材料和設(shè)備 ：，維持車輛、行人出入秩序 ： 第二篇：旅游地理學(xué)名詞解釋 簡答 論述旅游地理學(xué)一、名詞解釋旅游者行為：旅游者為了滿足旅游需要，在旅游動機(jī)的驅(qū)使下，購買旅游產(chǎn)品外出旅游的行為。旅游景觀尺度：旅游景觀區(qū)域的空間范圍，景觀單元的識別程度，成景作用發(fā)展過程的時間域及旅游景觀的層次性。而游憩活動更傾向于戶外的活動，更著重于放松心情的功能。另外地域旅游文化的形成因素雖然離不開自然環(huán)境這個基本前提，但不僅僅是限于地理環(huán)境要素，實際情形是異常復(fù)雜的。鄉(xiāng)村休閑旅游類型、模式？類型：①鄉(xiāng)村田園景觀 ②鄉(xiāng)村聚落景觀 ③鄉(xiāng)村建筑景觀 ④鄉(xiāng)村民俗景觀模式：①農(nóng)業(yè)觀光休閑模式 ②自駕車休閑旅游模式 ③民俗風(fēng)情體驗休閑模式城市休閑旅游空間、旅游人群分布？城市休閑旅游空間：①城市綠地 ②城市廣場 ③城市游憩商業(yè)區(qū) ④濱水地帶城市休閑旅游人群分布：①居民休閑活動空間分布 ②旅游者游覽空間分布1景觀結(jié)構(gòu)基本組成要素有哪些？組成要素：基質(zhì)、斑塊、廊道及要素的空間配置形式1旅游資源開發(fā)方式、舉例？新建：根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特點(diǎn)，建立新旅游景區(qū)、景點(diǎn)或主題公園，建設(shè)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。黑龍江目前推出的邊緣休閑旅游項目有異國文化游、修學(xué)游、健身游、探險游和寒溫帶農(nóng)業(yè)觀光游等。（2）遼寧、吉林與朝鮮半島遼寧省與朝鮮有著210km的陸界，并通過鴨綠江大橋?qū)蓚€地區(qū)連接起來，形成了一個地域相連的邊緣休閑旅游空間。C、文化相近相近的文化背景成為遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的重要紐帶。另外，朝鮮國家歷史進(jìn)程曲折復(fù)雜，政治制度較為特殊，吸引了大量外國游客前往。由于國與國之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，目前，多以中國公民出境休閑旅游和商務(wù)旅游的單向旅游為特色。根據(jù)旅游系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和不同階段發(fā)展特征，可把旅游分為三個類型，請分別說明類型的形成過程、特點(diǎn)及開發(fā)重點(diǎn)范圍（凝聚、放射、擴(kuò)散三個類型）？凝