20xx年酒店前臺年度個人工作總結(jié)與20xx年酒店前臺年度工作總結(jié)匯編-免費閱讀
【正文】 我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。xx年酒店前臺年度個人工作總結(jié)其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。從而，影響我們以后的人生。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了
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